**Com a Papo (https://papo.global/), você pode iniciar conversas ativas com seus clientes no WhatsApp utilizando Modelos de Mensagem, também conhecidos como HSM (Highly Structured Message). Para isso, é necessário criar o modelo diretamente na plataforma da Meta, submetê-lo para aprovação e, uma vez aprovado, utilizá-lo através da sua caixa de entrada de WhatsApp Cloud API conectada à Papo para enviar notificações, alertas ou iniciar campanhas de marketing.**

Os Modelos de Mensagem são a única forma permitida pelo WhatsApp para que uma empresa inicie uma conversa com um cliente após a janela de 24 horas de atendimento ter se encerrado. Eles garantem uma comunicação de qualidade e evitam spam, pois todo modelo passa por um processo de revisão e aprovação da Meta.

## O que são Modelos de Mensagem (HSM)?

Modelos de Mensagem, ou HSM (Highly Structured Messages), são formatos de mensagem pré-aprovados pela Meta que as empresas podem usar para contatar clientes no WhatsApp. Eles são essenciais para qualquer comunicação iniciada pela empresa, como:

*   **Notificações transacionais:** Confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de agendamento.
*   **Campanhas de marketing:** Lançamento de produtos, promoções especiais, newsletters (desde que o cliente tenha dado consentimento prévio - opt-in).
*   **Alertas de conta:** Notificações de segurança, atualizações importantes sobre o serviço.

Cada modelo é composto por um texto fixo e pode conter variáveis dinâmicas (como nome do cliente, número do pedido, etc.), além de botões de ação e mídias.

| Etapa | Ação | Onde é Feito |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Criação** | Definir o objetivo, texto e variáveis do modelo. | Gerenciador de Negócios da Meta |
| **2. Submissão** | Enviar o modelo criado para análise e aprovação. | Gerenciador de Negócios da Meta |
| **3. Sincronização** | Modelos aprovados ficam disponíveis na Papo. | Automático (Papo e Meta) |
| **4. Envio** | Utilizar o modelo para enviar mensagens individuais ou em massa. | Plataforma Papo |

## Como Criar e Submeter um Modelo de Mensagem para Aprovação

Antes de começar, certifique-se de que sua conta do WhatsApp Cloud API já está conectada a uma caixa de entrada na Papo.

1.  **Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta:** Faça login em sua conta no [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/).
2.  **Navegue até os Modelos de Mensagem:** Dentro do seu Gerenciador de WhatsApp, acesse a seção de criação de modelos.
3.  **Inicie a Criação:** Clique em **"Criar Modelo"**.
4.  **Configure as Informações Básicas:**
    *   **Categoria:** Escolha a que melhor se adequa ao seu objetivo (Marketing, Utilidade ou Autenticação). A escolha correta é fundamental para a aprovação.
    *   **Nome:** Dê um nome único e descritivo para o seu modelo (ex: `lembrete_consulta_24h`). Use apenas letras minúsculas, números e underlines.
    *   **Idioma:** Selecione todos os idiomas em que a mensagem será enviada.
5.  **Estruture o Conteúdo da Mensagem:**
    *   **Cabeçalho (Opcional):** Adicione um texto, imagem, vídeo ou documento que aparecerá no topo da mensagem.
    *   **Corpo:** Escreva o texto principal da sua mensagem. Para inserir informações personalizadas, use as variáveis, como `{{1}}`, `{{2}}`, etc. Por exemplo: "Olá, `{{1}}`! Seu pedido nº `{{2}}` foi enviado."
    *   **Rodapé (Opcional):** Adicione uma linha curta de texto no final, como o nome da sua empresa.
    *   **Botões (Opcional):** Adicione botões de "Chamada para Ação" (que direcionam para um link ou iniciam uma ligação) ou "Respostas Rápidas" (que enviam uma resposta de texto pré-definida).
6.  **Adicione uma Amostra e Submeta:** Preencha exemplos de como as variáveis serão usadas. Isso ajuda a equipe da Meta a entender o contexto da sua mensagem. Revise tudo e clique em **"Enviar"** para submeter à aprovação.

O processo de aprovação pode levar de alguns minutos a algumas horas. Você pode acompanhar o status diretamente no painel da Meta.

## Como Enviar Modelos de Mensagem (HSM) pela Papo

Assim que um modelo é aprovado pela Meta, ele fica automaticamente disponível para uso na sua conta Papo, associado à caixa de entrada correspondente do WhatsApp Cloud API.

### Envio Individual

O envio para um único contato é ideal para notificações personalizadas, como um lembrete de agendamento ou o envio de um boleto. Dentro da plataforma Papo, ao interagir com um contato, você terá a opção de iniciar uma conversa utilizando um dos seus modelos de mensagem aprovados. Basta selecionar o modelo desejado, preencher as variáveis (como o nome do cliente ou o código de rastreio) e enviar.

### Envio em Massa (Campanhas)

Para campanhas de marketing ou comunicados para múltiplos clientes, a Papo permite o envio de um mesmo modelo para vários contatos de uma só vez através de funcionalidades como o **Disparador**. Você pode segmentar sua base de contatos por etiquetas ou outras propriedades e programar o envio.

**Atenção:** O envio de mensagens em massa, especialmente as de marketing, deve respeitar rigorosamente as políticas do WhatsApp. É obrigatório ter o consentimento explícito (opt-in) de cada cliente para receber suas comunicações, a fim de evitar o bloqueio do seu número e garantir uma boa reputação do seu canal.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### Por que meu modelo de mensagem foi rejeitado?
As razões mais comuns para rejeição incluem: uso de linguagem promocional em modelos de "Utilidade", solicitação de dados sensíveis, links quebrados ou encurtados que não sejam da sua empresa, ou conteúdo que viole as Políticas Comerciais do WhatsApp. Revise as diretrizes da Meta e corrija o modelo antes de submetê-lo novamente.

### O que são as variáveis (ex: {{1}})? Como usá-las?
Variáveis são espaços reservados no seu modelo que serão substituídos por informações dinâmicas no momento do envio. Por exemplo, `{{1}}` pode ser o nome do cliente e `{{2}}` o número do pedido. Na plataforma Papo, antes de enviar a mensagem, você preencherá esses campos para personalizar a comunicação para cada contato.

### Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?
Geralmente, a aprovação é rápida, podendo ocorrer em poucos minutos. No entanto, em alguns casos, pode levar até 24 horas. É recomendado criar e submeter seus modelos com antecedência para não atrasar suas campanhas.

### Posso editar um modelo depois de aprovado?
Não. Uma vez que um modelo é aprovado, seu conteúdo não pode ser alterado. Se precisar fazer qualquer modificação, mesmo que pequena, você deverá duplicar o modelo, fazer as alterações e submetê-lo como uma nova versão para aprovação.

### Onde vejo meus modelos aprovados na Papo?
Os modelos aprovados são carregados e listados diretamente na interface da Papo quando você seleciona a opção de enviar uma mensagem de modelo a partir da sua caixa de entrada do WhatsApp Cloud API. A plataforma sincroniza essa lista com a Meta.

### Preciso de consentimento (opt-in) para enviar mensagens?
Sim, é obrigatório. A política do WhatsApp exige que você obtenha consentimento prévio, claro e explícito dos clientes antes de enviar qualquer mensagem proativa, especialmente as de marketing. A falta de opt-in é uma das principais causas de bloqueio de números.

## Leia também

*   [📲 Tutorial: Como Conectar o WhatsApp Cloud API à Papo Global](/hc/papo/articles/1747400978-conectar-na-api-oficial-do-whatsapp)
*   [Tudo sobre Envio em Massa](/hc/papo/articles/1753106422-envio-em-massa-pela-papo-global)

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