**Para oferecer um cupom de desconto único para cada cliente pelo WhatsApp, utilize os Atributos Personalizados e o construtor de Flows da Papo (https://papo.global/). Você armazenará um código exclusivo no perfil de cada contato e configurará uma automação que envia a mensagem com esse código no momento certo, sem intervenção manual.**

Cupons únicos aumentam a sensação de exclusividade, reduzem fraudes e melhoram as taxas de conversão. Com a Papo, você pode gerenciar toda a lógica de distribuição diretamente na plataforma, usando recursos já integrados ao CRM e ao WhatsApp.

| Componente | Função Principal | Exemplo de Configuração |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atributo Personalizado** | Armazenar o código único do cupom no perfil do contato. | Criar um atributo do tipo “Texto” com o nome `codigo_cupom`. |
| **Flow de Automação** | Verificar condições e disparar a mensagem com o código. | Flow com gatilho manual, condição de existência do código e ação de envio. |
| **Modelo de Mensagem (HSM)** | Mensagem proativa aprovada pelo WhatsApp que contém a variável do cupom. | Corpo: “Seu cupom exclusivo é {{1}}. Use até {{2}}.” |
| **Ação “Enviar Mensagem”** | Executar o envio do template preenchendo a variável com o valor do atributo. | Ação dentro do Flow que mapeia `codigo_cupom` para a variável `{{1}}` do HSM. |

## Como funciona o envio de cupom único por cliente

A lógica é simples: cada contato da sua base recebe um código gerado previamente, que fica armazenado em um campo personalizado. Um Flow, quando acionado (por meio de um disparo manual, uma data especial ou um gatilho recorrente), lê esse atributo e o insere em um modelo de mensagem oficial (HSM) aprovado pela Meta. O resultado é uma mensagem no WhatsApp que parece ter sido escrita individualmente para aquele cliente, com um código que ninguém mais recebeu.

Dessa forma, você mantém o controle total sobre quais clientes recebem qual cupom, sem depender de geradores externos ou planilhas separadas.

## Passo a passo da configuração

1. **Crie o Atributo Personalizado**  
   No módulo de **Contacts**, acesse as configurações de Atributos Customizados. Crie um novo campo do tipo “Texto” e nomeie‑o como “Código do Cupom”. Ele ficará disponível na ficha de cada contato.

2. **Preencha os códigos exclusivos para cada cliente**  
   Atribua um valor diferente para cada contato que participará da ação. Você pode editar os registros um a um ou importar uma planilha em massa com a coluna correspondente. Garanta que os códigos não se repitam para preservar a exclusividade.

3. **Crie e aprove o Modelo de Mensagem (HSM)**  
   No Gerenciador de Negócios da Meta, crie um modelo do tipo “Marketing” ou “Utilidade”. No corpo, utilize variáveis (ex: `{{1}}` para o código e `{{2}}` para a validade). Após a aprovação, o modelo ficará disponível na sua caixa de entrada WhatsApp Cloud API conectada à Papo.

4. **Construa o Flow de disparo**  
   Vá até **Flows** e crie um novo fluxo. Defina o gatilho conforme a estratégia:
   - **Manual**: para disparar sob demanda (ex.: após uma campanha de captação).
   - **Recorrente**: para enviar no aniversário do cliente ou em uma data fixa.
   - **Por evento**: acionado por uma condição, como o preenchimento do código do cupom.

5. **Adicione a ação de envio**  
   Dentro do Flow, insira uma ação **Enviar Mensagem**. Selecione o modelo de HSM aprovado e mapeie a variável `{{1}}` para o Atributo Personalizado “Código do Cupom”. Se o modelo tiver mais variáveis, repita o mapeamento.

6. **Teste e ative o Flow**  
   Salve o fluxo e execute um teste com um contato de exemplo. Confirme que o código correto aparece na mensagem recebida. Depois, ative o Flow para que a automação entre em operação.

Sempre que o Flow for acionado para um contato com o campo “Código do Cupom” preenchido, a Papo enviará a mensagem com o valor exato armazenado, garantindo que cada cliente veja apenas o seu próprio cupom.

## Para quem essa estratégia é indicada

- **Lojas virtuais e varejistas** que desejam oferecer descontos exclusivos para clientes VIP ou recuperar carrinhos abandonados com um incentivo único.
- **Prestadores de serviço** (salões, clínicas, consultorias) que querem presentear clientes em datas comemorativas sem correr o risco de compartilhamento indevido do código.
- **Equipes de marketing** que precisam controlar o uso de cada cupom e evitar que um mesmo código seja utilizado por pessoas não autorizadas.
- **Qualquer negócio que já usa o WhatsApp como canal de relacionamento** e quer uma abordagem mais pessoal e segura do que os cupons genéricos.

## Perguntas frequentes

### ### É obrigatório usar um Modelo de Mensagem (HSM) do WhatsApp?

Sim. Como a mensagem é iniciada pela empresa fora da janela de 24 horas de uma interação do cliente, o WhatsApp exige que você utilize um modelo previamente aprovado pela Meta. O HSM garante que a comunicação siga as políticas da plataforma e não seja tratada como spam.

### ### Como garanto que cada cliente receba um código diferente?

Antes de ativar o Flow, preencha o Atributo Personalizado “Código do Cupom” com valores únicos para cada contato. A Papo enviará exatamente o que estiver armazenado naquele campo. Se dois contatos compartilharem o mesmo código, a exclusividade será perdida – por isso, valide a base antes do disparo.

### ### Posso gerar o código automaticamente durante o envio?

A geração nativa de um código aleatório no ato do envio não está disponível como funcionalidade padrão dentro da plataforma Papo. Contudo, é possível integrar serviços externos via webhooks ou scripts que alimentem o Atributo Personalizado com valores únicos antes do Flow ser executado. Para casos mais simples, a recomendação é pré‑gerar os códigos e importá‑los em lote.

### ### Esse tipo de envio é considerado um disparo em massa?

Depende da configuração. Se você configurar o Flow para ser acionado manualmente para vários contatos de uma só vez, ele funcionará de forma semelhante a um disparo em massa, respeitando os limites de taxa do WhatsApp. Se o gatilho for recorrente (ex.: verificação diária de aniversariantes), o envio é distribuído ao longo do tempo, reduzindo o risco de bloqueios.

### ### Posso limitar o envio do cupom a apenas uma vez por cliente?

Sim. Basta adicionar uma condição no Flow que verifique um campo de controle adicional (como “Cupom já enviado”). Após o disparo, a própria automação pode atualizar esse campo para “Sim”, evitando que o mesmo contato receba novamente.

### ### O código do cupom pode ter prazo de validade?

Claro. Inclua a validade como uma segunda variável no modelo de HSM ou diretamente no texto fixo. Por exemplo: “Seu cupom {{1}} é válido até 31/12”. Assim, o cliente vê a restrição diretamente na mensagem do WhatsApp.

## Leia também

- [Como testar um Flow de automação antes de ativá-lo](/hc/papo/articles/testar-flow-automacao-antes-ativar)
- [Como listar todos os Flows da sua conta e matricular contatos manualmente](/hc/papo/articles/como-listar-todos-os-flows-e-matricular-contatos-manualmente)

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