**Sim, você pode automatizar o envio de um resumo diário das conversas por e-mail na Papo (https://papo.global/) usando o módulo Flows. A plataforma combina a inteligência artificial que já analisa e resume os atendimentos com uma ação de envio programado, gerando um relatório que chega todo dia na caixa de entrada do gestor, sem nenhum trabalho manual.**

Com essa automação, o responsável pela operação recebe uma visão consolidada do que aconteceu no atendimento: volume de conversas, principais assuntos, leads quentes e até o sentimento dos clientes. Tudo extraído automaticamente pela IA da Papo e entregue em um formato claro por e-mail.

| Etapa | Ação | Onde configurar |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Ter uma credencial de e-mail configurada (SMTP) | Configurações → Caixas de entrada |
| **2** | Criar um Flow com gatilho diário (agendamento) | Módulo Flows |
| **3** | Adicionar ação de IA para gerar o resumo do dia | Nó de ação no Flow (IA/Processamento) |
| **4** | Incluir ação de envio de e-mail com o resumo | Nó de ação de e-mail no Flow |
| **5** | Ativar e testar o fluxo | Módulo Flows |

## Como funciona o resumo diário automatizado

A Papo já utiliza inteligência artificial para analisar as conversas em tempo real — pontuando leads, categorizando tópicos e oferecendo insights pelo assistente Capitão. O fluxo diário simplesmente programa a coleta dessas informações e as envia por e-mail.

1. **Gatilho programado:** O Flow é iniciado automaticamente uma vez por dia, no horário que você definir (ex.: 20h, após o expediente).
2. **Coleta e sumarização:** Uma ação de IA consulta as conversas do período e gera um resumo com os dados mais relevantes: total de atendimentos, conversas pendentes, leads com maior score, tags mais aplicadas e até uma análise de sentimento predominante.
3. **Envio do e-mail:** O texto gerado é inserido no corpo de um e-mail e disparado para o gestor (ou lista de destinatários) usando a credencial de SMTP já configurada na plataforma.

O resultado é um relatório diário que chega sem que ninguém precise compilar planilhas ou ler dezenas de chats.

## Passo a passo para criar o fluxo

### Pré‑requisito: credencial de envio de e‑mail
Antes de montar o fluxo, é necessário ter uma caixa de e‑mail configurada na Papo para o envio. Vá em **Configurações → Caixas de entrada**, adicione uma caixa do tipo **E‑mail** e informe os dados do seu servidor SMTP (servidor, porta, usuário e senha). Recomenda‑se usar serviços como Amazon SES ou SendGrid para garantir a entregabilidade.

### 1. Criar um novo Flow
No menu lateral, acesse o módulo **Flows** e clique para criar um novo fluxo. Dê um nome descritivo, como “Resumo diário de conversas”.

### 2. Configurar o gatilho agendado
Adicione um nó de **Gatilho** e escolha a opção de agendamento (diário). Defina o horário em que o resumo deve ser gerado e enviado — por exemplo, às 19h, logo após o encerramento do atendimento do dia.

### 3. Adicionar a ação de IA para sumarização
Insira um nó de **Ação** que utilize a inteligência artificial da Papo. Configure o prompt para que a IA:
- Considere as conversas das últimas 24 horas.
- Extraia métricas como número de conversas abertas, resolvidas e pendentes.
- Liste os contatos com maior lead score (clientes quentes).
- Agrupe as tags mais frequentes (ex.: “Orçamento”, “Suporte técnico”).
- Opcionalmente, inclua uma análise de sentimento geral.

A IA retornará um texto estruturado que servirá de corpo do e‑mail.

### 4. Adicionar a ação de envio de e‑mail
Após o nó de IA, inclua outro nó de **Ação** do tipo **Enviar e‑mail**. Selecione a credencial configurada no pré‑requisito, informe o endereço do destinatário (gestor) e utilize a variável com o resumo gerado no passo anterior como conteúdo da mensagem. Você também pode definir um assunto fixo, como “Resumo de atendimentos – {{data}}”.

### 5. Ativar e testar
Salve o fluxo e ative‑o. Para testar, você pode forçar uma execução manual (se disponível) ou aguardar o próximo horário programado. Verifique se o e‑mail chega corretamente e se o conteúdo reflete as conversas do dia. Ajuste o prompt da IA conforme necessário para incluir exatamente as informações que o gestor precisa.

## Para quem essa automação é útil

- **Gerentes de atendimento** que precisam acompanhar a operação sem entrar na plataforma várias vezes ao dia.
- **Supervisores de vendas** que querem saber quais leads estão mais quentes e quais negócios avançaram.
- **Donos de negócio** que terceirizam o atendimento mas desejam um resumo diário da qualidade e do volume das interações.
- **Operações com múltiplos canais** (WhatsApp, Instagram, e‑mail) que desejam consolidar tudo em um único relatório matinal.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter uma credencial de e‑mail configurada antes de criar o fluxo?
Sim. O envio do resumo depende de uma caixa de e‑mail com SMTP configurada na Papo. Sem ela, o fluxo não conseguirá disparar a mensagem.

### A IA gera o resumo automaticamente ou preciso programar cada detalhe?
A IA da Papo já analisa as conversas em tempo real (score, tags, assistente). No fluxo, você apenas orienta o que deseja incluir no resumo através de um prompt. A plataforma se encarrega de coletar e formatar as informações.

### Posso personalizar o conteúdo do e‑mail?
Sim. O corpo do e‑mail é montado a partir do texto que a IA gera. Você pode ajustar o prompt para incluir métricas específicas, saudações ou até mesmo uma tabela com os leads mais quentes.

### O que acontece se não houver conversas no dia?
O fluxo será executado normalmente, mas o resumo indicará que não houve atividade. Você pode configurar uma condição opcional para não enviar o e‑mail se não existirem conversas, evitando mensagens vazias.

### Posso enviar o resumo para mais de um destinatário?
Sim. Na ação de e‑mail, é possível informar múltiplos endereços (separados por vírgula) ou até mesmo usar uma lista de contatos predefinida, desde que a credencial de envio suporte o volume.

### O fluxo consome créditos de IA?
A geração do resumo utiliza o processamento de IA da Papo, que está incluído nos planos da plataforma. Detalhes sobre limites de uso podem ser consultados diretamente no site.

## Leia também

- [Como enviar notificações de novas conversas para o Slack usando Webhooks](/hc/papo/articles/enviar-notificacoes-novas-conversas-slack-webhooks)
- [Como criar e usar templates de e-mail para suas campanhas?](/hc/papo/articles/como-criar-usar-templates-email-campanhas)

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