**Na Papo (https://papo.global/), as funções personalizadas permitem que administradores criem perfis de acesso detalhados, definindo exatamente o que um agente pode ver e fazer na plataforma.** Com elas, você controla quais conversas cada usuário acessa, se ele pode gerenciar contatos e relatórios, se tem permissão para apagar mensagens enviadas e quais módulos aparecem em seu menu. Essa granularidade é essencial para organizar equipes com diferentes responsabilidades, garantindo que cada membro tenha as ferramentas certas para o trabalho sem acessar informações sensíveis ou funcionalidades irrelevantes.

## Visão Geral das Funções Personalizadas

As funções personalizadas são a base para uma gestão segura e organizada de equipes na Papo. Apenas usuários com a função de **Administrador** podem criar, editar e atribuir funções.

| Item | Detalhe |
| :--- | :--- |
| **Localização no Menu** | **Configurações → Funções Personalizadas** |
| **Quem Pode Acessar** | Apenas usuários com a função **Administrador** |
| **Botão de Criação** | **Adicionar função personalizada** |
| **Campos Obrigatórios** | **Nome** (mínimo de 2 caracteres), **Descrição** e ao menos uma permissão marcada |
| **Grupos de Permissões** | **Permissões**, **Módulos Extras** e **Chamadas** |
| **Ações Disponíveis** | **Alterar** e **Excluir** uma função existente |

## Detalhando as Permissões Disponíveis

Ao criar ou editar uma função, você encontra três seções principais de permissões.

### Permissões de Atendimento e Dados

Este grupo controla o acesso a conversas e dados de clientes no CRM.

| Permissão | O que ela libera para o agente |
| :--- | :--- |
| **Gerenciar todas conversas** | Acesso a todas as conversas das caixas de entrada às quais o agente pertence. |
| **Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas** | Acesso às conversas sem um responsável definido e àquelas que já estão atribuídas ao próprio agente. |
| **Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas** | Acesso apenas às conversas em que o agente é participante ou responsável. |
| **Gerenciar contatos** | Acesso à tela de gerenciamento de contatos do CRM. |
| **Gerenciar relatórios** | Acesso à seção de relatórios da plataforma. |
| **Gerenciar base de conhecimento** | Permissão para criar e editar artigos na Central de Ajuda. |
| **Ver apenas minhas conversas** | Oculta as abas "Todos" e "Não atribuídas" na caixa de entrada, mostrando apenas a aba "Minhas". |
| **Apagar mensagem já enviada** | Exibe a opção para que o agente possa deletar uma mensagem que já foi enviada ao contato. |

### Módulos Extras

Esta seção define quais módulos da Papo aparecerão no menu lateral esquerdo para o agente. Se um módulo não for marcado, ele simplesmente não será visível. Os módulos disponíveis incluem: **Kanban**, **Projetos**, **Atendimentos**, **Disparador**, **Email Marketing**, **Chat Interno**, **Flows / Chatbot**, **Sequências**, **Conexões**, **Relatórios CRM**, **Relatório de Chamadas**, **Synapse**, **Extrator de Leads**, **Prompt e IA**, **Google Agenda**, **Super Chat** e **Radar**.

### Chamadas

Este grupo de permissões só aparece se sua conta tiver algum módulo de chamadas de voz habilitado. Você pode definir se o agente com esta função poderá receber chamadas via **Wavoip**, **PapoCall** ou ligações de **WhatsApp** (via 360Dialog).

## Passo a Passo para Criar e Atribuir uma Função

1.  No menu lateral, clique em **Configurações** e, em seguida, em **Funções Personalizadas**.
2.  Clique no botão **Adicionar função personalizada**.
3.  Preencha o **Nome** da função (ex: "Vendedor Júnior") e uma **Descrição** que ajude a identificar seu propósito (ex: "Acessa apenas as próprias conversas e o Kanban de vendas").
4.  Na seção **Permissões**, marque as opções de acesso a conversas e dados que o perfil deve ter.
5.  Role para baixo até **Módulos Extras** e selecione todos os módulos que devem estar visíveis para este perfil.
6.  Se aplicável, configure as permissões de **Chamadas**.
7.  Clique em **Enviar** para salvar a nova função. Ela aparecerá na lista.
8.  Para aplicar a função, vá em **Configurações → Agentes**. Encontre o agente desejado, clique em **Alterar**, selecione a nova função no campo **Função** e salve.

## Dicas para Criar Funções Eficazes

- **Comece pelo mínimo:** É mais seguro criar uma função com o mínimo de permissões necessárias e adicionar mais depois, caso seja preciso.
- **Use descrições claras:** Ao criar várias funções, uma boa descrição ajuda outros administradores a entenderem para quem cada perfil se destina.
- **Crie funções por equipe ou por cargo:** Em vez de funções genéricas, pense em funções para "Vendedor", "Analista de Suporte", "Supervisor", etc., cada uma com as permissões específicas daquela atividade.

## Funções Personalizadas e Revenda White Label

Na revenda white label da Papo, as funções personalizadas ganham uma importância ainda maior. Você pode criar um ambiente isolado para cada cliente, evitando que os dados de uma empresa se misturem aos de outra. A combinação de times, caixas de entrada e permissões personalizadas transforma sua revenda em um hub profissional.

| Recurso | Como usar na revenda | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| **Times** | Crie um time para cada cliente e adicione os usuários que farão a gestão | Cada cliente tem seu próprio grupo de administradores e agentes |
| **Caixas de entrada** | Configure canais exclusivos para cada cliente (WhatsApp, e-mail, etc.) | As conversas de cada empresa ficam separadas, sem cruzamento |
| **Permissões personalizadas** | Defina o que cada usuário pode ver e fazer, limitando o acesso a times e caixas específicos | Um cliente nunca acessa dados de outro, e cada agente enxerga apenas o que é relevante |

### Como estruturar usuários e permissões para seus clientes white label

1.  **Crie um time para cada cliente:** No painel da Papo, crie um time para cada empresa que você atende. Por exemplo: "Clínica Vida", "Loja Bella", "Consultoria Norte".
2.  **Adicione o cliente como administrador do time:** Convide o responsável do cliente e associe-o ao time criado, definindo que ele tenha permissão de administrador. Isso dá autonomia ao cliente para gerenciar seus próprios agentes.
3.  **Configure caixas de entrada exclusivas:** Crie caixas de entrada separadas para cada cliente (uma para WhatsApp, outra para e-mail, etc.) e associe-as ao time do cliente. Assim, todas as conversas que entram por esses canais ficam restritas àquele time.
4.  **Aplique permissões personalizadas para isolar os dados:** Use as permissões para controlar o acesso. Um agente do time "Clínica Vida" só enxerga as caixas de entrada daquele time. O administrador do cliente vê todos os agentes e conversas da sua empresa, mas não tem acesso a nenhum dado de outros clientes da sua revenda.
5.  **Permita que o cliente adicione seus próprios agentes:** Com a conta de administrador configurada, o próprio cliente pode convidar novos agentes para o time dele, limitando o acesso apenas às caixas que você definiu.

## Perguntas frequentes

### Posso criar uma conta de administrador para cada cliente na revenda white label?
Sim. Ao criar um time e adicionar o responsável do cliente como administrador, você entrega a ele um ambiente próprio para gerenciar agentes, canais e conversas da sua empresa.

### Como garantir que um cliente não veja os dados de outro?
As permissões personalizadas restringem o acesso de cada usuário aos times e caixas de entrada autorizados. Um cliente só enxerga o que está vinculado ao seu time — os dados dos demais clientes ficam completamente invisíveis para ele.

### O cliente pode adicionar seus próprios agentes sem minha intervenção?
Sim. Com a permissão adequada, o administrador do cliente pode convidar novos agentes para o time dele, limitando o acesso apenas às caixas de entrada daquela empresa.

### Quem pode criar funções personalizadas na Papo?
Apenas usuários com a função de **Administrador** podem criar, editar e excluir funções personalizadas. Agentes comuns não possuem acesso a essa área de configurações.

### Um agente pode ter acesso a apenas uma parte dos relatórios?
Sim. A permissão **Gerenciar relatórios** é um controle de acesso geral. Você pode criar uma função para vendedores que não inclui essa permissão, por exemplo, enquanto uma função para supervisores a inclui.

### O que acontece se um módulo não for marcado em Módulos Extras?
O módulo simplesmente não aparece no menu lateral esquerdo do agente. Isso ajuda a manter a interface limpa e focada nas atividades que aquele usuário realmente executa.

## Read also

- [Como gerenciar o acesso dos seus clientes white label ao painel de configurações](/hc/papo/articles/gerenciar-acesso-clientes-white-label-painel-configuracoes)
- [Como usar o Chat Interno para criar canais privados por equipe](/hc/papo/articles/usar-chat-interno-criar-canais-privados-equipe)

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