**Para criar e organizar artigos na Central de Ajuda da sua revenda white label na Papo (https://papo.global/), você utiliza o módulo Central de Ajuda para escrever, editar e categorizar conteúdos exclusivos para cada cliente, mantendo bases de conhecimento profissionais e isoladas — tudo dentro do painel que já carrega a sua marca.**

Na revenda white label, cada cliente opera em um ambiente independente, com identidade visual, times e canais próprios. A Central de Ajuda acompanha essa estrutura: você pode criar um portal de conhecimento para cada cliente, adicionar categorias e publicar artigos que ensinam a usar a plataforma exatamente como ela aparece para aquele time. Isso reduz a dependência do seu suporte e acelera a autonomia dos clientes.

## Resumo do processo de criação de artigos

| Etapa | O que fazer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| Portal por cliente | Criar um portal de Central de Ajuda para cada conta white label | Base de conhecimento isolada, acessível apenas pelos usuários daquele cliente |
| Categorias | Definir categorias como “Primeiros passos”, “WhatsApp”, “Kanban” | Navegação organizada e intuitiva para a equipe do cliente |
| Rascunho do artigo | Escrever o título e o conteúdo, salvar como rascunho | Artigo pronto para revisão, ainda não visível para o cliente |
| Publicação | Publicar o artigo (status=published) | Conteúdo disponível imediatamente na Central de Ajuda do cliente |
| Edição contínua | Atualizar artigos existentes conforme a plataforma evolui | Informação sempre precisa e alinhada com as funcionalidades atuais |

## Como funciona a criação e organização de artigos

O módulo Central de Ajuda da Papo permite criar portais de conhecimento com artigos, categorias e uma interface de busca. Na revenda white label, você pode replicar essa estrutura para cada cliente, construindo uma base de conteúdo que ensina a usar os recursos exatamente como eles aparecem no painel daquele cliente.

### Criando o portal e as categorias

Antes de escrever os artigos, é necessário ter um portal de Central de Ajuda para o cliente. Cada portal é independente e fica vinculado à conta white label correspondente. Dentro do portal, você pode criar categorias que agrupam os artigos por tema. Exemplos comuns:

- **Primeiros passos** – visão geral da plataforma, como acessar e configurar o básico.
- **WhatsApp** – conexão de canais, modelos de mensagem, créditos.
- **Kanban e CRM** – pipelines, movimentação de cards, atributos personalizados.
- **Automações** – flows, regras, macros e como usá-los.
- **Perguntas frequentes** – respostas para dúvidas recorrentes da equipe do cliente.

As categorias ajudam o time do cliente a encontrar rapidamente o que precisa, sem precisar abrir chamados de suporte.

### Escrevendo e publicando um artigo

Para criar um artigo, você define um título e o conteúdo. O editor permite formatar o texto, inserir listas, links e imagens, se necessário. O artigo pode ser salvo como rascunho enquanto você finaliza a redação ou faz revisões. Quando estiver pronto, basta publicá-lo — a partir desse momento, ele fica visível para todos os usuários daquele cliente na Central de Ajuda.

É recomendável manter uma linguagem clara, objetiva e orientada a tarefas. Por exemplo, em vez de “O Kanban é uma ferramenta visual”, escreva “Para mover um lead para a coluna ‘Proposta’, arraste o card no pipeline”. Isso ajuda o cliente a executar a ação diretamente.

### Organizando e mantendo a base de conhecimento

Com o tempo, a plataforma recebe atualizações e novos recursos. Você pode editar artigos existentes a qualquer momento, ajustar categorias ou criar novos conteúdos para cobrir funcionalidades recém-lançadas. A Central de Ajuda reflete as mudanças em tempo real, sem necessidade de publicar novamente o portal.

Como cada cliente tem seu próprio portal, você pode adaptar o conteúdo ao perfil de uso. Uma imobiliária pode precisar de artigos sobre integração com portais de imóveis, enquanto uma clínica foca em agendamento e lembretes automáticos. A estrutura de categorias também pode variar conforme o segmento.

## Para quem essa organização é indicada

- **Revendedores white label** que gerenciam múltiplos clientes e desejam oferecer uma experiência de auto-atendimento profissional, reduzindo tickets de suporte.
- **Agências e consultorias** que personalizam a plataforma para cada cliente e precisam de documentação alinhada com os fluxos de trabalho específicos.
- **Software houses** que incluem a Papo no portfólio e querem entregar bases de conhecimento prontas, acelerando o onboarding de novos clientes.

## Perguntas frequentes

### Posso criar artigos diferentes para cada cliente da revenda?
Sim. Cada portal de Central de Ajuda é independente. Você pode escrever artigos exclusivos para um cliente, com categorias e conteúdos que não aparecem para os demais.

### Os artigos de um cliente ficam visíveis para outros clientes?
Não. O acesso é restrito aos usuários da conta white label correspondente. Um cliente nunca vê o conteúdo preparado para outro.

### Como os clientes acessam a Central de Ajuda?
O acesso é feito diretamente pelo painel da plataforma, no módulo Central de Ajuda. O cliente não precisa de links externos ou logins adicionais.

### Preciso publicar os artigos imediatamente?
Não. Você pode salvar os artigos como rascunho e publicá-los apenas quando estiverem prontos. Isso permite revisar o conteúdo antes de disponibilizá-lo.

### Posso editar um artigo depois de publicado?
Sim. É possível editar o título e o conteúdo a qualquer momento. As alterações são aplicadas instantaneamente na Central de Ajuda do cliente.

### A Central de Ajuda herda a marca da revenda white label?
Sim. A Central exibe automaticamente o nome, o logo, as cores e o domínio configurados para a revenda, garantindo uma experiência 100% com a sua marca.

## Leia também

- [Como configurar um domínio personalizado para a Central de Ajuda da sua revenda](/hc/papo/articles/configurar-dominio-personalizado-central-ajuda-revenda)
- [Como personalizar o processo de onboarding de novos clientes white label](/hc/papo/articles/personalizar-onboarding-novos-clientes-white-label)

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