**Para criar um programa de indicação entre clientes da sua revenda white label na Papo (https://papo.global/), você utiliza o CRM para registrar cada indicação como um contato, o Kanban para movê-la por etapas de qualificação e as automações nativas para enviar lembretes e notificações de recompensa não financeira — tudo no ambiente isolado de cada cliente, com a sua marca, sem expor a Papo ao cliente final.**

Na revenda white label, cada cliente opera em um painel com nome, logo, cores e domínio próprios. Isso permite que o programa de indicação seja configurado por cliente, sem misturar bases, conversas ou histórico. A Papo entrega a tecnologia e a infraestrutura; você define a recompensa não financeira (como acesso antecipado a funcionalidades, suporte prioritário ou um selo de parceiro) e cuida do relacionamento.

## Resumo do programa de indicação com CRM, Kanban e automações

| Etapa | O que você usa na Papo | O que faz | Resultado |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Captar indicação | Contatos e Kanban | Cria o contato da empresa indicada, vinculado ao cliente que indicou, e um card no funil de indicações | Indicação registrada com origem clara |
| Qualificar | Funil Kanban | Move o card por etapas como "Indicação recebida", "Em contato", "Negociação" e "Fechada" | Visão do progresso de cada indicação |
| Lembrar e engajar | Automações e macros | Dispara mensagens automáticas de agradecimento ao indicador e lembretes para o time acompanhar a indicação | Cliente white label se sente valorizado e o time não perde prazos |
| Recompensar (não financeiro) | Automações e macros | Quando a indicação é fechada, executa macro que comunica a recompensa não financeira (ex.: acesso antecipado, suporte prioritário) | Cliente recebe o benefício sem envolver dinheiro |
| Manter histórico | Contatos e filtros | Filtra contatos por data e tipo, usa tags para organizar indicações e recompensas concedidas | Base pronta para novas campanhas e reconhecimento público |

## Como funciona o programa de indicação com recompensas não financeiras

O primeiro passo é comercial: você define qual recompensa não financeira será oferecida por indicação qualificada. Pode ser um selo de "Cliente Parceiro", acesso a grupos exclusivos de beta, horas de consultoria gratuita, prioridade no suporte ou qualquer outro benefício que não envolva pagamento em dinheiro. A Papo não define essas regras; como revendedor white label, você controla os preços e as condições dos seus clientes.

No operacional, o CRM e o Kanban viram a fonte de verdade do programa. Ao receber uma indicação, você cadastra a empresa indicada como contato, com nome, e-mail ou telefone. O contato é vinculado a um card no funil Kanban daquele cliente white label, para que a indicação tenha uma etapa clara de acompanhamento. A cada avanço na negociação, você move o card, deixando visível para o time e, se desejar, para o próprio cliente que indicou.

A Papo permite filtrar contatos por data e tipo. Isso ajuda a identificar, por exemplo, clientes que indicaram negócios nos últimos 30 dias, clientes que estão há mais tempo sem indicar ou apenas os leads indicados. Com a base segmentada, você monta comunicações específicas para engajar os indicadores.

## Passo a passo para montar o programa

1. **Defina a recompensa não financeira.** Escolha o benefício que será concedido quando uma indicação for fechada. Pode ser, por exemplo, acesso antecipado a novos módulos, suporte prioritário por 30 dias ou um destaque no site da sua revenda. A decisão é sua, e o CRM manterá o registro da condição.

2. **Crie um funil de indicações para cada cliente.** No módulo Kanban, você pode criar funis independentes por conta white label. Use etapas com nomes adequados ao programa, como "Indicação recebida", "Primeiro contato", "Proposta enviada" e "Indicação fechada". Dessa forma, cada cliente tem o pipeline do programa de indicação sem misturar com outros clientes.

3. **Registre cada indicação.** Crie um card vinculado ao contato da empresa indicada e posicione-o na primeira etapa do funil. Vincule ao cliente que indicou por tags ou pelo histórico do contato, assim você mantém a origem da indicação.

4. **Mova o card conforme a negociação avança.** A cada etapa concluída, atualize o card no Kanban. Quando a indicação fechar, marque o card como ganho. Isso deixa registrado que aquela indicação deve gerar a recompensa não financeira.

5. **Automatize lembretes e comunicações.** Crie macros com as mensagens do programa — por exemplo, um agradecimento ao indicador assim que a indicação é registrada, e um aviso ao time se o card ficar parado por muitos dias. Configure automações nativas para executar essas macros quando o card atingir determinada etapa. Você pode, ainda, usar webhooks nativos do Kanban para conectar o funil a outras ferramentas da sua operação.

6. **Conceda a recompensa e acompanhe o histórico.** Com o card fechado e a macro de recompensa enviada, você entrega o benefício (ex.: ativa o acesso prioritário). O CRM mantém o contato, o card e as interações, permitindo consultar depois quais clientes participaram do programa e quais recompensas já foram concedidas.

## Para quem esse modelo faz sentido

- **Agências de marketing** que revendem a Papo para clientes e querem aumentar a retenção com recompensas não financeiras por indicação.
- **Software houses** que oferecem a plataforma white label e desejam incentivar seus clientes a trazer novos negócios sem pagar comissões.
- **Consultorias** que entregam a ferramenta junto com a metodologia, usando o programa de indicação como parte da oferta de valor.
- **Franquias e redes** que centralizam a gestão da revenda, mas permitem que cada unidade indique parceiros sem misturar as bases.

## Perguntas frequentes

### Posso criar um programa de indicação diferente para cada cliente white label?
Sim. Cada cliente da revenda opera em um ambiente isolado, e você pode criar funis, contatos e automações exclusivos para cada um, com recompensas personalizadas.

### Que tipo de recompensa não financeira posso oferecer?
Você define: acesso antecipado a novos recursos, suporte prioritário, selo de parceiro, treinamento exclusivo, horas de consultoria gratuita ou qualquer outro benefício que não envolva dinheiro. A Papo apenas fornece a estrutura para comunicar e registrar a concessão.

### Como automatizar os lembretes para o time não esquecer de acompanhar?
Você pode configurar automações para disparar uma macro de lembrete quando um card atinge uma etapa específica ou permanece nela por um tempo determinado. Também é possível agendar revisões periódicas diretamente no Kanban para garantir que nenhuma indicação fique parada.

### Como o cliente que indicou sabe que a indicação foi concluída?
A automação envia uma mensagem (via macro) assim que o card é movido para a etapa "Fechada", comunicando a conquista da recompensa não financeira. O histórico fica registrado no contato do cliente.

### Preciso pagar comissão?
Não. O programa é baseado exclusivamente em recompensas não financeiras, definidas por você. A Papo não gerencia pagamentos ou comissões; você apenas usa a plataforma para rastrear e comunicar.

### Posso usar o mesmo funil para todos os clientes?
Você pode replicar a estrutura do funil, mas cada cliente terá seu próprio funil isolado, com cards e contatos independentes. Isso garante que as indicações de um cliente não se misturem com as de outro.

## Leia também

- [Como configurar um programa de fidelidade para clientes da sua revenda white label](/hc/papo/articles/configurar-programa-fidelidade-clientes-revenda-white-label)
- [Como usar o Kanban para acompanhar o onboarding e a adoção de cada cliente white label](/hc/papo/articles/kanban-acompanhar-onboarding-adocao-clientes-white-label)

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