**Para arquivar conversas inativas automaticamente na Papo (https://papo.global/), você pode criar uma regra de automação que fecha e arquiva conversas sem interação por um período definido, mantendo sua caixa de entrada limpa e focada apenas nos atendimentos ativos.**

Com essa automação, você elimina o trabalho manual de revisar e encerrar conversas paradas, garantindo que sua equipe visualize apenas o que realmente precisa de atenção. A regra funciona com base em um gatilho de inatividade e executa a ação de arquivamento sem intervenção humana.

## Resumo: arquivamento manual vs. regra de automação

| Método | Como funciona | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Arquivamento manual** | Um agente revisa a caixa de entrada, identifica conversas paradas e as arquiva uma a uma. | Operações com volume muito baixo ou quando você precisa de controle total sobre cada encerramento. |
| **Regra de automação** | O sistema monitora a inatividade e arquiva automaticamente as conversas que atendem ao critério de tempo definido. | Operações com médio e alto volume, onde manter a caixa organizada manualmente é inviável e propenso a falhas. |

## Como funciona a regra de arquivamento automático

A regra utiliza a lógica condicional do módulo de Automação da Papo: quando uma conversa atinge um determinado tempo sem nenhuma interação (nova mensagem do cliente ou do agente), o sistema executa a ação de arquivá-la. Você define o número de dias de inatividade e pode, opcionalmente, filtrar por canal, etiqueta ou outros critérios.

## Passo a passo para criar a regra

### 1. Acesse o módulo de Automação
No painel da Papo, vá em **Configurações** e clique em **Automação**. Essa é a central onde você gerencia todas as regras que automatizam ações no atendimento.

### 2. Inicie uma nova regra
Clique no botão para adicionar uma nova regra. Dê um nome descritivo, como “Arquivar conversas inativas há 7 dias”. Isso facilita a identificação e futuros ajustes.

### 3. Defina o gatilho de inatividade
Escolha o evento que dispara a automação. Para o arquivamento por inatividade, selecione o gatilho relacionado a **conversa sem interação**. Em seguida, configure a condição de tempo:
- **Período de inatividade**: defina quantos dias (ou horas) a conversa deve ficar sem mensagens para ser considerada inativa (ex: 7 dias).
Você pode adicionar condições extras, como uma etiqueta específica (ex: “Resolvido”) ou um canal de origem, para refinar quais conversas serão arquivadas.

### 4. Escolha a ação “Arquivar conversa”
Na seção de ações, selecione **Arquivar conversa** (ou ação equivalente de encerramento). A partir desse momento, toda conversa que atingir o tempo de inatividade definido será automaticamente movida para o arquivo, liberando a caixa de entrada.

### 5. Salve e ative a regra
Revise as configurações, salve e certifique-se de que a regra está ativada. Agora sua caixa de entrada se manterá organizada sem que ninguém precise se preocupar com conversas paradas.

## Para quem essa automação é indicada

- **Equipes com alto volume de atendimento**: se sua caixa recebe dezenas ou centenas de conversas por dia, a regra impede que conversas já resolvidas ou abandonadas poluam a fila de trabalho.
- **Operações que priorizam SLA e produtividade**: agentes não perdem tempo vasculhando conversas inativas; o foco fica apenas nos clientes que ainda precisam de resposta.
- **Empresas que usam múltiplos canais**: você pode criar regras diferentes por canal (ex: WhatsApp arquiva após 5 dias, e-mail após 10 dias), adequando a política de arquivamento a cada contexto.

## Perguntas frequentes

### A regra arquiva conversas que estão aguardando resposta do cliente?
Sim, desde que o tempo de inatividade configurado seja atingido. Se você quiser preservar conversas em que o cliente ainda não respondeu, pode ajustar o período para um valor maior ou usar uma etiqueta que impeça o arquivamento (ex: “Aguardando cliente”).

### Posso definir prazos diferentes para canais distintos?
Sim. Crie uma regra para cada canal, usando a condição “Caixa de entrada de origem” e o respectivo período de inatividade. Assim, o WhatsApp pode arquivar após 3 dias, enquanto o e-mail arquiva após 7, por exemplo.

### O que acontece se o cliente enviar uma nova mensagem depois do arquivamento?
A conversa é reaberta automaticamente e volta a aparecer na caixa de entrada, como uma nova interação. O histórico anterior é preservado.

### É possível arquivar apenas conversas que já estão com uma etiqueta específica?
Sim. Adicione uma condição de etiqueta à regra. Por exemplo: arquivar somente conversas com a etiqueta “Resolvido” que estejam inativas há 5 dias.

### A regra de arquivamento afeta relatórios ou métricas?
O arquivamento não apaga dados. As conversas permanecem acessíveis no arquivo e continuam contabilizadas nos relatórios históricos. Apenas a visualização da caixa de entrada é limpa.

### Preciso de permissão especial para criar regras de automação?
As permissões seguem a configuração de acesso da sua conta Papo. Normalmente, administradores e gestores têm acesso ao módulo de Automação. Consulte o responsável pela conta caso não visualize a opção.

## Leia também

- [Como configurar regras para atribuir automaticamente conversas de um canal específico a um time](/hc/papo/articles/configurar-regras-atribuir-automaticamente-conversas-canal-time)
- [Como criar uma automação que envia uma mensagem após um tempo específico](/hc/papo/articles/como-criar-automacao-mensagem-apos-tempo-especifico-pt)

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