**Para etiquetar automaticamente conversas de um canal específico na Papo (https://papo.global/), você pode criar uma regra de automação com o gatilho “Conversa nova”, a condição “Canal é igual a” e a ação “Adicionar etiqueta”. Essa configuração elimina a necessidade de categorizar manualmente cada mensagem que chega, garantindo que todas as conversas daquele canal sejam organizadas desde o primeiro instante.**

## Resumo: etiquetagem manual vs. regra de automação

| Método | Como funciona | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etiquetagem manual** | Um agente abre cada conversa e aplica a etiqueta desejada. | Volume muito baixo ou quando a decisão depende de análise humana caso a caso. |
| **Regra de automação** | O sistema detecta uma nova conversa, verifica o canal de origem e aplica a etiqueta automaticamente. | Operações com volume médio e alto, múltiplos canais ou necessidade de categorização rápida e consistente. |

## Como funciona a regra de etiquetagem por canal

A regra utiliza o módulo de Automação da Papo, que opera com a lógica "se-então". Você define um gatilho (evento que dispara a regra), uma condição (filtro que a conversa deve atender) e uma ação (o que o sistema executa). No caso da etiquetagem por canal:

- **Gatilho**: "Conversa nova" — a regra é acionada sempre que uma nova conversa é criada na plataforma.
- **Condição**: "Caixa de entrada de origem é igual a" — você seleciona o canal desejado (ex: WhatsApp Vendas, Instagram, E-mail SAC).
- **Ação**: "Adicionar etiqueta" — você escolhe a etiqueta que será aplicada automaticamente.

Você pode combinar múltiplas condições (como horário ou conteúdo da mensagem) e até mesmo adicionar mais de uma ação (por exemplo, etiquetar e atribuir a um time ao mesmo tempo).

## Passo a passo para criar a regra

### 1. Acesse o módulo de Automação
No painel da Papo, vá em **Configurações** e clique em **Automação**. Essa é a central onde você gerencia todas as regras que automatizam ações no atendimento.

### 2. Inicie uma nova regra
Clique no botão para adicionar uma nova regra. Dê um nome descritivo, como “Etiquetar conversas do Instagram como ‘Social’”. Isso facilita a identificação e futuros ajustes.

### 3. Defina o gatilho “Conversa nova”
Escolha o evento que dispara a automação. Para etiquetar assim que a conversa chega, selecione o gatilho relacionado a **nova conversa criada** (ou "Conversa nova").

### 4. Configure a condição de canal
Adicione uma condição para filtrar por canal. Selecione a opção **Caixa de entrada de origem** (ou equivalente) e defina o operador "é igual a". Em seguida, escolha o canal desejado na lista de caixas de entrada disponíveis (ex: “WhatsApp Suporte”, “Instagram”, “E-mail Comercial”).

Você pode adicionar outras condições, como uma etiqueta já existente ou palavras-chave na primeira mensagem, para refinar ainda mais quando a regra deve agir.

### 5. Escolha a ação “Adicionar etiqueta”
Na seção de ações, selecione **Adicionar etiqueta**. Depois, escolha a etiqueta que será aplicada. Se a etiqueta ainda não existir, você pode criá-la na hora ou usar uma já cadastrada na conta.

Se desejar, adicione ações extras, como “Atribuir a um time” ou “Enviar mensagem automática”.

### 6. Salve e ative a regra
Revise as configurações, salve e certifique-se de que a regra está ativada. A partir desse momento, toda nova conversa que chegar pelo canal definido receberá automaticamente a etiqueta configurada.

## Para quem essa automação é indicada

- **Equipes que operam múltiplos canais**: se você atende por WhatsApp, Instagram, e-mail e chat, pode criar uma regra para cada canal, etiquetando as conversas com a origem (ex: “WhatsApp”, “Instagram”, “E-mail”) e facilitando a organização e os relatórios.
- **Operações que precisam de triagem rápida**: a etiqueta aplicada automaticamente pode ser usada por outras regras ou fluxos para direcionar o atendimento, priorizar ou acionar respostas automáticas.
- **Empresas que usam etiquetas para análise de volume por canal**: com as etiquetas, você consegue filtrar relatórios e entender o volume de cada canal sem trabalho manual.

## Perguntas frequentes

### Posso adicionar mais de uma etiqueta na mesma regra?
Sim. Na seção de ações, você pode incluir múltiplas ações “Adicionar etiqueta”, cada uma com uma etiqueta diferente. Assim, uma conversa do Instagram pode receber as etiquetas “Social” e “Lead” ao mesmo tempo.

### A regra funciona para conversas que já estão em andamento?
Não. As regras de automação são aplicadas apenas a **novas conversas** que chegam à caixa de entrada. Para etiquetar conversas antigas, utilize a aplicação manual de etiquetas no painel da conversa.

### Preciso criar a etiqueta antes de configurar a regra?
Não necessariamente. Durante a criação da regra, ao selecionar a ação “Adicionar etiqueta”, você pode escolher uma etiqueta existente ou criar uma nova na hora. O sistema permite criar a etiqueta diretamente no fluxo de configuração.

### Posso combinar a condição de canal com outras condições?
Sim. Você pode adicionar condições extras, como “a mensagem contém a palavra X” ou “o contato possui a etiqueta Y”. A regra só será executada se todas as condições forem atendidas simultaneamente.

### O que acontece se a conversa já tiver a etiqueta aplicada?
A etiqueta é adicionada sem duplicar. Se a conversa já possuir a etiqueta, o sistema mantém a existente e não cria uma segunda igual. O histórico de etiquetas permanece organizado.

### Posso criar regras diferentes para cada canal?
Sim. Crie uma regra para cada canal, definindo a condição de caixa de entrada correspondente e a ação de etiquetar com o nome do canal ou categoria desejada. Isso permite uma organização granular do seu atendimento.

## Leia também

- [Como criar uma regra para arquivar conversas inativas automaticamente](/hc/papo/articles/criar-regra-arquivar-conversas-inativas-automaticamente)
- [Como configurar regras para atribuir automaticamente conversas de um canal específico a um time](/hc/papo/articles/configurar-regras-atribuir-automaticamente-conversas-canal-time)

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