**No Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), times são grupos de agentes organizados por responsabilidade, como Vendas, Suporte ou Financeiro. Um administrador cria cada time em Configurações → Times; depois, as conversas podem ser atribuídas ao time e, com a atribuição automática ligada, o sistema escolhe um membro online para atender.**

## Onde fica e o que tem na tela

| Item | Detalhe |
|---|---|
| Caminho | **Configurações → Times** |
| Quem acessa | Só usuários com a função **Administrador** |
| Botão para criar | **Criar novo time** |
| Campos | **Nome do Time** (obrigatório, mínimo 2 caracteres), ícone opcional, **Descrição do time** |
| Opção de distribuição | **Permitir atribuição automática para este time.** (vem marcada) |
| Ações na lista | **Editar time** (ícone de engrenagem) e **Excluir** |

Um agente pode pertencer a vários times ao mesmo tempo.

## Passo a passo para criar um time

1. No menu lateral, clique em **Configurações** e depois em **Times**.
2. Clique em **Criar novo time**.
3. Preencha **Nome do Time**, por exemplo "Vendas" ou "Suporte ao Cliente".
4. Opcional: clique no botão à esquerda do nome para escolher um emoji ou ícone (com cor) que identifica o time.
5. Opcional: escreva uma **Descrição do time** curta, para todos saberem o que ele atende.
6. Deixe marcada **Permitir atribuição automática para este time.** se quiser que o sistema distribua as conversas (veja abaixo).
7. Clique em **Criar novo time**.
8. Na etapa **Adicionar Agentes**, marque os agentes do time (ou **Selecionar todos os agentes**) e clique em **Adicionar agentes**. É obrigatório escolher pelo menos um.
9. Na tela final, clique em **Finalizar**.

Os agentes precisam existir na conta antes; se ainda não cadastrou o time, veja [Como adicionar agentes](/hc/papo/articles/adicionar-agentes-atendentes-papo-global).

## Como as conversas chegam ao time

Uma conversa passa a ser do time quando alguém o escolhe:

- **Na conversa:** no painel lateral, campo **Time atribuído**.
- **Na lista de conversas:** clique com o botão direito no cartão da conversa e use **Atribuir time**.
- **Automaticamente:** em **Configurações → Automação**, a ação **Atribuir um Time** direciona conversas por regras (por exemplo, por caixa de entrada ou etiqueta).

As conversas de cada time ficam reunidas no menu lateral em **Conversas → Times**, então qualquer membro encontra rápido o que está na fila do time.

## Como funciona a atribuição automática do time

Com **Permitir atribuição automática para este time.** marcada, quando a conversa é atribuída ao time e ainda não tem agente responsável, o Papo Global escolhe um agente que:

1. é membro do time;
2. também é membro da caixa de entrada da conversa;
3. está online e com capacidade para receber conversas.

A escolha é feita em rodízio entre os elegíveis. Se nenhum membro atender a essas condições, a conversa fica no time sem agente até alguém assumir. Se a conversa já tinha um agente que não faz parte do time, ele é removido da atribuição.

Com a opção desmarcada, a conversa fica no time sem agente, e os membros assumem manualmente.

## Editar e excluir

- **Editar time** abre duas etapas: **Detalhes do time** (nome, ícone, descrição e atribuição automática; salve com **Atualizar time**) e **Alterar agentes** (marque ou desmarque membros; salve com **Atualizar agentes no time**).
- **Excluir** pede para digitar o nome do time como confirmação. A exclusão remove a atribuição desse time das conversas; as conversas continuam na conta.

## Dicas

- Coloque cada agente nas caixas de entrada certas: a atribuição automática só escolhe quem é membro do time **e** da caixa de entrada.
- Nomeie times pela função ("Vendas", "Pós-venda"), não por pessoa, para não precisar renomear quando a equipe mudar.
- Use uma automação com **Atribuir um Time** para que cada assunto já chegue no time certo, sem triagem manual.

## Perguntas frequentes

### Por que a conversa foi para o time mas ninguém foi atribuído?

A atribuição automática pode estar desmarcada, ou nenhum membro do time está online, com capacidade e na caixa de entrada daquela conversa.

### Um agente pode estar em mais de um time?

Sim. Um agente pode pertencer a vários times.

### Não vejo Times em Configurações. Por quê?

A tela é exclusiva da função **Administrador**.

### Excluir um time apaga as conversas?

Não. Só remove o time das conversas que estavam atribuídas a ele.

**Leia também:** [Como adicionar agentes à sua conta](/hc/papo/articles/adicionar-agentes-atendentes-papo-global) · [Visão geral do painel do Papo Global](/hc/papo/articles/visao-geral-painel-papo-global-menu)

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