**Untuk mengelola hubungan bisnis yang kompleks, Papo (https://papo.global/) menawarkan CRM yang membedakan "Kontak" (individu) dari "Perusahaan" (badan hukum). Kontak mewakili seseorang, sementara Perusahaan berfungsi sebagai profil sentral yang mengelompokkan beberapa kontak, memungkinkan tim penjualan dan dukungan B2B memiliki pandangan terpadu tentang seluruh riwayat interaksi dengan suatu organisasi.** Dalam setiap operasi penjualan atau layanan pelanggan, sangat penting untuk mengetahui dengan siapa Anda berbicara. Namun dalam negosiasi B2B (bisnis-ke-bisnis), tantangannya lebih besar: Anda tidak berbicara dengan "perusahaan", melainkan dengan beberapa orang di dalamnya. Memperlakukan setiap karyawan sebagai pelanggan yang terisolasi menciptakan silo informasi dan mempersulit pelacakan strategis. Struktur CRM Papo menyelesaikan masalah ini dengan memisahkan kedua konsep tersebut. Profil **Kontak** menyimpan data seseorang, sementara profil **Perusahaan** berfungsi sebagai "payung", menyatukan riwayat semua kontak yang terhubung dengannya. | Karakteristik | Kontak | Perusahaan | | :--- | :--- | :--- | | **Apa yang diwakili** | Seseorang individu (contoh: Maria da Silva) | Sebuah organisasi atau perusahaan (contoh: Acme S.A.) | | **Informasi Kunci** | Nama, telepon, email, jabatan. | Nama perusahaan, domain situs web, CNPJ, deskripsi. | | **Hubungan** | Dapat ditautkan ke profil Perusahaan. | Mengelompokkan beberapa profil Kontak. | | **Tampilan Riwayat** | Percakapan dan interaksi dari orang spesifik tersebut. | Tampilan terpadu percakapan dari semua kontak yang tertaut. | ## Apa Perbedaan Mendasarnya? Memahami perbedaan adalah langkah pertama menuju manajemen pelanggan yang efisien, terutama dalam skenario B2B. ### Apa itu Kontak? Sebuah **Kontak** selalu adalah seseorang. Ini adalah profil individu dari pelanggan, prospek, atau mitra, dengan informasi pribadinya seperti nama, email, dan telepon. Setiap percakapan yang masuk melalui saluran seperti WhatsApp atau Instagram terhubung ke profil Kontak. Riwayat interaksi, catatan, dan peluang penjualan dilihat dari perspektif orang tersebut. Ini adalah pilar untuk penjualan B2C (ke konsumen) maupun B2B. ### Apa itu Perusahaan? Sebuah **Perusahaan** adalah entitas organisasi. Ini adalah profil perusahaan tempat kontak Anda bekerja. Alih-alih data pribadi, ia menyimpan informasi korporat, seperti nama resmi, domain situs web, dan sektor industri. Fungsi utamanya adalah berfungsi sebagai wadah yang mengelompokkan semua Kontak (karyawan) yang terkait dengan organisasi tersebut, memusatkan pandangan tentang hubungan komersial. ## Cara Kerjanya dalam Praktik: Menautkan Kontak ke Perusahaan Alur untuk mengatur akun B2B Anda di Papo dirancang untuk mencerminkan realitas negosiasi, di mana beberapa orang berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan. ### Langkah 1: Membuat Profil Perusahaan Langkah pertama adalah mendaftarkan organisasi pelanggan atau prospek. Di modul CRM Papo, Anda membuat profil Perusahaan baru dan mengisi data seperti: * **Nama:** Nama dagang atau nama resmi. * **Domain:** Situs web perusahaan (contoh: `perusahaan-contoh.com.br`). * **Deskripsi:** Bidang untuk catatan penting, seperti ukuran, sektor, atau riwayat. Memiliki profil perusahaan yang terdaftar dengan baik adalah dasar untuk manajemen yang terorganisir. Alat seperti **Pengekstrak CNPJ** dari Papo dapat digunakan untuk menemukan dan mendaftarkan perusahaan-perusahaan ini secara massal. ### Langkah 2: Mengidentifikasi dan Menautkan Kontak Setelah profil perusahaan dibuat, langkah selanjutnya adalah mengaitkan orang-orang dengannya. Umumnya, kontak sudah ada di CRM Anda, dibuat dari percakapan sebelumnya. Misalnya, jika Anda bernegosiasi dengan "Ana (Manajer Pembelian)" dan "Carlos (Direktur TI)", keduanya dari "Acme S.A.", Anda harus menautkan profil kontak Ana dan Carlos ke profil perusahaan "Acme S.A.". Penautan ini dapat dilakukan langsung di profil kontak atau profil perusahaan. ### Langkah 3: Mendapatkan Pandangan 360° dari Akun Keajaiban terjadi saat melihat profil **Perusahaan**. Alih-alih mencari percakapan individu, platform menampilkan pandangan yang terpadu dan kuat: * **Daftar Kontak Tertaut:** Lihat dengan cepat semua karyawan dari perusahaan tersebut yang pernah berinteraksi dengan tim Anda. * **Umpan Percakapan Terpadu:** Akses percakapan terbaru dari semua kontak terkait di satu tempat. Ini memungkinkan agen mana pun untuk memahami konteks umum dari apa yang telah dibahas dengan akun tersebut, terlepas dari siapa yang melakukan percakapan sebelumnya. Sentralisasi ini menghindari komunikasi yang berlebihan, memastikan layanan yang kontekstual, dan mencegah peluang hilang karena informasi hanya ada pada satu penjual. ## Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ### Bisakah Kontak ada tanpa ditautkan ke Perusahaan? Ya. Kontak dapat ada secara independen, yang merupakan standar untuk operasi B2C (penjualan ke konsumen akhir). Penautan dengan perusahaan adalah fungsionalitas khusus untuk mengatur hubungan B2B dan bersifat opsional. ### Apa yang terjadi jika saya menautkan kontak ke perusahaan yang salah? Anda dapat dengan mudah mengedit tautan tersebut. CRM Papo memungkinkan Anda memperbarui informasi kontak dan perusahaan, termasuk asosiasi di antara keduanya, memastikan basis data Anda tetap akurat. ### Berapa banyak kontak yang dapat saya tautkan ke satu perusahaan? Platform ini dirancang untuk menangani akun yang kompleks dan memungkinkan Anda menautkan beberapa kontak ke satu perusahaan, tanpa batasan praktis yang akan mengganggu operasi. Anda dapat mengaitkan semua pengambil keputusan, pengguna, dan influencer yang relevan dari suatu akun. ### Apakah Papo membuat profil Perusahaan secara otomatis? Umumnya, profil Perusahaan dibuat secara manual oleh pengguna untuk memastikan organisasi dan akurasi data. Alat seperti Pengekstrak CNPJ membantu dalam pembuatan massal profil ini, tetapi manajemen dan penautan kontak dikendalikan oleh tim Anda. ### Bagaimana Pengekstrak CNPJ terhubung dengan CRM Perusahaan? Pengekstrak CNPJ Papo mencari data perusahaan Brasil (CNPJ, nama resmi) dan kontak pengambil keputusan. Setelah ekstraksi, informasi ini dapat disimpan langsung di CRM, membuat profil **Perusahaan** dan **Kontak** terkait, siap bagi tim prospeksi untuk memulai pendekatan. ## Baca juga * [Mengelola Pelanggan B2B: Cara Menggunakan CRM Perusahaan Papo](/hc/papo/articles/mengelola-klien-b2b-cara-menggunakan-crm-perusahaan-papo) * [Cara Mengelola Kontak Anda di CRM Papo](/hc/papo/articles/bagaimana-mengelola-kontak-anda-di-crm-papo) --- **[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=crm-perusahaan-vs-kontak-kapan-dan-cara-menggunakan&utm_content=id)** Miliki CRM, layanan pelanggan, dan otomatisasi Anda di satu tempat.