**在 Papo (https://papo.global/) 中，您可以创建“感兴趣产品”或“漏斗阶段”等自定义属性，在每位联系人资料中填写这些字段，并将筛选条件保存为动态细分。这些细分会自动更新，并可作为 Disparador（WhatsApp 营销活动）和 Email Marketing 中的目标受众——无需导出表格或反复手动搜索。**

自定义属性将 Papo CRM 转变为适合您业务的数据基础。您不再只依赖姓名、电子邮件和电话，而是记录能够说明线索行为和所处阶段的信息。这样，正确的消息就能在正确的阶段发送给正确的人。

## 流程概览

| 步骤 | 操作 | 实际结果 |
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| 1. 规划属性 | 定义“感兴趣产品”“漏斗阶段”或“上次购买日期”等字段 | 数据库与您的漏斗保持一致 |
| 2. 创建属性 | 输入描述性名称并选择类型：文本、数字、日期或列表 | 联系人资料中生成可用字段 |
| 3. 填充数据 | 手动填写、通过自动化 Flows 填写或通过集成填写 | 丰富资料以支持高级筛选 |
| 4. 创建动态细分 | 按属性筛选联系人并保存筛选条件 | 列表始终更新为符合条件联系人 |
| 5. 发送营销活动 | 在 Disparador 或 Email Marketing 中选择细分 | 按兴趣或阶段进行定向沟通 |

## 为什么使用自定义属性进行营销活动

自定义属性保存结构化且具体的数据，不同于用于快速表示状态的标记（标签）。像“热线索”这样的标记只是对联系人分组，而“感兴趣产品”这样的属性可以筛选、组合并创建更精确的规则。

可改善营销活动的实用属性示例：

- **电商：** 感兴趣类别、上次购买日期、总消费金额。
- **SaaS：** 已购套餐、订阅开始日期、用户数量。
- **教育：** 已报名课程、学员状态、完成日期。
- **B2B：** 联系人职位、公司规模、市场细分。

有了这些数据，您可以例如筛选出所有对特定产品感兴趣且仍处于“已发送报价”阶段的联系人——并只向他们发送跟进营销活动。

## 如何创建和填充自定义属性

属性创建在 Papo 的设置区域完成。平台中的路径是 **设置 → 自定义属性**。

主要步骤：

1. **规划属性。** 创建字段前，先确定哪些信息真正有助于细分。问自己：哪些数据能让我的营销活动触达正确的人？先从少量必要属性开始。
2. **创建属性。** 输入描述性名称，例如“感兴趣产品”，并选择字段类型：
   - **文本：** 用于职位或城市等开放式信息。
   - **数字：** 用于年龄或订单号等数值。
   - **日期：** 用于记录出生日期或到期日期等日期。
   - **列表：** 用于预定义选项，例如“新线索”“服务中”“提案”“已成交”等阶段。
3. **填充数据。** 属性只有填写后才会产生价值。您可以：
   - 在联系人资料中手动填写。
   - 使用 Flow 询问客户并自动保存回答。
   - 通过集成或 webhook 从 ERP 或电商平台等外部系统发送数据。

## 如何按兴趣创建细分

创建并填充属性后，前往 Papo 联系人列表，使用筛选器组合条件。例如：

- “感兴趣产品”等于“Gold 套餐”
- 且“漏斗阶段”等于“已发送提案”

列表会实时更新为同时满足两个条件的联系人。当视图正确时，将筛选条件保存为名称清晰的细分，例如“对 Gold 套餐感兴趣 – 已发送提案”。该细分可用于营销活动，并会持续自动更新。

## 如何在定向营销活动中使用细分

### WhatsApp（Disparador）

配置群发时，选择收件箱，选择已保存的细分作为受众，并定义消息。为了在 WhatsApp 中发起对话，Papo 使用经 Meta 批准的**消息模板（HSM）**，尤其适用于 24 小时窗口之外的联系人。文本可以包含联系人姓名等变量。

发送前，平台会要求确认最佳实践：不发送垃圾信息、不使用购买名单，并确保联系人已选择接收。这是强制要求，有助于保护您号码的声誉。

### Email Marketing

该细分也可以作为受众在 Email Marketing 模块中选择。这样，您可以向已按兴趣或阶段筛选的同一受众发送序列或单次营销活动，保持跨渠道沟通一致。

## 该策略适合谁

- **销售团队**，需要按感兴趣产品或漏斗阶段优先处理联系人。
- **营销团队**，希望 WhatsApp 和电子邮件营销活动使用的列表不会很快过时。
- **B2B 或 B2C 运营**，已经在表格中收集数据，并希望在 CRM 中集中和自动化细分。
- **处理高咨询量的团队**，需要精确跟进而无需导出和导入列表。

## 常见问题

### 我可以从零创建自定义属性吗？

可以。在 Papo 中，您可以在 **设置 → 自定义属性** 中创建字段，定义名称并选择数据类型：文本、数字、日期或列表。

### 自定义属性和标记有什么区别？

标记（标签）表示快速状态，例如“热线索”或“VIP 客户”。属性保存结构化信息，例如“已购套餐”或“上次购买日期”，并允许更高级的筛选和组合。

### 如何不逐个输入就填充属性？

您可以使用自动化 Flows 收集联系人自己的回答并保存到属性中。也可以集成 ERP 或电商等外部系统，将数据自动发送到 Papo。

### 发送 WhatsApp 需要已批准的模板吗？

需要。为了在 24 小时窗口之外发起对话，Papo 使用经 Meta 批准的**消息模板（HSM）**。还必须确认联系人已选择接收，且名单不是购买所得。

### 我可以在电子邮件营销活动中使用自定义属性吗？

可以。基于属性创建细分后，在 Papo 的 Email Marketing 中选择该细分作为受众。

### 带属性的细分会自动更新吗？

会。细分是动态的：开始符合条件的联系人会自动加入，不再符合条件的联系人会自动移出，无需手动维护。

## 另请阅读

- [如何在 Papo CRM 中创建和使用线索来源标签](/hc/papo/articles/how-to-create-use-lead-source-tags-papo-crm-zh)
- [如何管理 Papo CRM 中的联系人：搜索、创建和更新](/hc/papo/articles/how-to-manage-contacts-in-papo-crm-search-create-update)

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**[免费开始并按兴趣细分联系人 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=custom-attributes-segment-contacts-by-interest-campaigns&utm_content=zh_CN)**

您可以免费开始，并在扩大运营前验证属性、细分和营销活动的创建。