**في Papo Global ‏([papo.global](https://papo.global))، تحدّد الأدوار المخصّصة بدقة ما يمكن للوكيل رؤيته وفعله: المحادثات التي يصل إليها، وهل يدير جهات الاتصال والتقارير، وهل يمكنه حذف الرسائل المرسلة، وأي الوحدات (Kanban وDisparador وFlows وRadar وغيرها) تظهر في قائمته. ينشئ المسؤول الدور من الإعدادات ← Custom Roles ثم يعيّنه للوكيل.**

## مكان الشاشة ومحتوى النموذج

| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| المسار | **الإعدادات ← Custom Roles** (الأدوار المخصّصة) |
| من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور **المدير** فقط |
| زر الإنشاء | **Add custom role** |
| الحقول الإلزامية | **الاسم** (حرفان على الأقل) و**الوصف** وصلاحية واحدة على الأقل |
| مجموعات الصلاحيات | **Permissions** و**Extra Modules** و**Calls** (الأخيرة تظهر فقط إذا كانت وحدة مكالمات مفعّلة في الحساب) |
| الإجراءات في القائمة | **تعديل** و**حذف** |

جزء من هذه الشاشة ما زال يظهر بالإنجليزية في الواجهة العربية؛ لذلك نذكر المصطلحات كما تظهر على الشاشة مع ترجمتها.

## الصلاحيات واحدة تلو الأخرى

**Permissions** (المحادثات والبيانات):

| الصلاحية | ما تتيحه |
|---|---|
| **Manage all conversations** (إدارة كل المحادثات) | كل المحادثات في صناديق الوارد التي يصل إليها الوكيل. تحديدها يحدّد الخيارين التاليين تلقائيًا. |
| **Manage unassigned conversations and those assigned to them** | المحادثات بلا مسؤول والمحادثات المعيّنة للوكيل |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | المحادثات التي يشارك فيها الوكيل والمعيّنة له |
| **Manage contacts** | شاشة جهات الاتصال |
| **Manage reports** | التقارير |
| **Manage knowledge base** | مركز المساعدة (المقالات) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** | يُبقي تبويب **محادثاتي** فقط في قائمة المحادثات |
| **Delete a sent message** | يُظهر خيار حذف الرسائل المرسلة لأصحاب هذا الدور |

**Extra Modules** (ما يظهر في القائمة الجانبية): Kanban وProjects وAppointments وBroadcast ‏(Disparador) وEmail Marketing وInternal Chat وFlows / Chatbot وSequences وConnections وCRM Reports وCalls Report وSynapse وLead Extractor وPrompt & AI وGoogle Calendar وSuper Chat وRadar.

**Calls**: ‏Receive Wavoip calls وReceive PapoCall calls وReceive WhatsApp calls ‏(360Dialog). يظهر كل منها فقط إذا كانت الوحدة المقابلة مفعّلة لشركتك.

## خطوة بخطوة: إنشاء دور وتعيينه

1. انقر على **الإعدادات** ثم **Custom Roles**.
2. انقر على **Add custom role**.
3. اكتب **الاسم** (مثل "مندوب مبيعات ميداني") و**الوصف** (مثل "يرى محادثاته وKanban فقط").
4. حدّد **Permissions** الخاصة بالمحادثات، ومن **Extra Modules** الوحدات التي يجب أن يراها هذا الشخص.
5. انقر على **إرسال**. يظهر الدور في القائمة مع صلاحياته.
6. انتقل إلى **الإعدادات ← وكيل الدعم**، وانقر على **تعديل** عند الوكيل، واختر الدور في حقل **دور الوكيل**. احفظ بزر **تعديل الوكيل**. وعند إضافة وكيل جديد يظهر الدور أيضًا في تلك القائمة.

## كيف يغيّر الدور ما يراه الوكيل

- **الوكيل العادي** (دور **وكيل الدعم** بلا دور مخصّص): يرى كل الوحدات المفعّلة للشركة ويحتفظ بخيار حذف الرسائل المرسلة.
- **الوكيل بدور مخصّص**: يرى **فقط** الوحدات المحدّدة في **Extra Modules**، ولا يحذف رسالة مرسلة إلا إذا كانت **Delete a sent message** محدّدة. الوحدات غير المحدّدة تختفي من قائمته.
- الوحدة المعطّلة للشركة لا تظهر لأحد، حتى لو كانت محدّدة في الدور.

## التعديل والحذف

**تعديل** يفتح النموذج نفسه؛ احفظ بزر **تحديث**. **حذف** يطلب التأكيد ("نعم، احذف"). قبل الحذف، غيّر دور الوكلاء الذين يستخدمونه.

## نصائح

- ابدأ بالحد الأدنى: حدّد ما يحتاجه الشخص فقط ثم وسّع لاحقًا.
- لمندوبي المبيعات الذين لا يجب أن يروا قائمة الانتظار العامة، اجمع بين **Manage participating conversations and those assigned to them** و**See only my conversations**.
- اكتب في **الوصف** لمن هذا الدور؛ يفيد ذلك عند تعدد الأدوار.
- إذا عرضت الشاشة تنبيه ترقية بدل القائمة، فالميزة غير مفعّلة لحسابك؛ تواصل مع دعم Papo Global.

## الأسئلة الشائعة

### الوكيل صاحب الدور المخصّص لا يرى Kanban. لماذا؟

لم تُحدَّد **Kanban** في **Extra Modules**، أو أن الوحدة معطّلة للشركة.

### ما الفرق بين "Manage all conversations" و"See only my conversations"؟

الأولى تتيح كل المحادثات في صناديق وارد الوكيل. والثانية تخفي تبويبي **الكل** و**غير معيّن** وتُبقي **محادثاتي** فقط.

### هل يمكن منح الوصول إلى الإعدادات عبر دور مخصّص؟

لا توجد هذه الصلاحية في القائمة. من يحتاج إلى الإعدادات يجب أن يكون بدور **المدير**.

### أين أرى صلاحيات وكيل ما؟

في **الإعدادات ← وكيل الدعم**، مرّر المؤشر فوق اسم الدور في صف الوكيل.

**اقرأ أيضًا:** [كيف تضيف وكلاء إلى حسابك](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-ar) · [كيف تنشئ فرقًا وتوزّع المحادثات](/hc/papo/articles/create-teams-papo-global-ar)

---

**[ابدأ مجانًا مع Papo Global ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=custom-roles-papo-global-ar&utm_content=ar)**

المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).