**Papo Global ([papo.global](https://papo.global)) में कस्टम रोल ठीक-ठीक तय करते हैं कि एजेंट क्या देख और कर सकता है: किन बातचीत तक उसकी पहुंच है, क्या वह कॉन्टैक्ट और रिपोर्ट संभाल सकता है, क्या वह भेजे गए मैसेज मिटा सकता है और उसके मेन्यू में कौन-से मॉड्यूल (Kanban, Disparador, Flows, Radar आदि) दिखेंगे। एडमिनिस्ट्रेटर Settings → Custom Roles में रोल बनाता है और उसे एजेंट को देता है।**

## यह कहां है और फ़ॉर्म में क्या है

| आइटम | जानकारी |
|---|---|
| रास्ता | **Settings → Custom Roles** |
| कौन खोल सकता है | सिर्फ़ **Administrator** रोल वाले यूज़र |
| बनाने का बटन | **Add custom role** |
| ज़रूरी फ़ील्ड | **Name** (कम से कम 2 अक्षर), **Description** और कम से कम एक अनुमति |
| अनुमतियों के समूह | **Permissions**, **Extra Modules** और **Calls** (आख़िरी समूह तभी दिखता है जब अकाउंट में कोई कॉल मॉड्यूल चालू हो) |
| लिस्ट में विकल्प | **Edit** और **Delete** |

## अनुमतियां, एक-एक करके

**Permissions** (बातचीत और डेटा):

| अनुमति | क्या मिलता है |
|---|---|
| **Manage all conversations** | उन सभी इनबॉक्स की बातचीत जिनका एक्सेस एजेंट के पास है। इसे चुनने पर अगले दो विकल्प भी अपने-आप चुन लिए जाते हैं। |
| **Manage unassigned conversations and those assigned to them** | बिना ज़िम्मेदार वाली बातचीत और एजेंट को असाइन की गई बातचीत |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | जिन बातचीत में एजेंट शामिल है और जो उसे असाइन हैं |
| **Manage contacts** | कॉन्टैक्ट स्क्रीन |
| **Manage reports** | रिपोर्ट |
| **Manage knowledge base** | Help Center (लेख) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** | बातचीत की लिस्ट में सिर्फ़ **Mine** टैब छोड़ता है |
| **Delete a sent message** | इस रोल वालों को भेजे गए मैसेज मिटाने का विकल्प दिखाता है |

**Extra Modules** (साइड मेन्यू में क्या दिखेगा): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat और Radar।

**Calls**: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls और Receive WhatsApp calls (360Dialog)। हर विकल्प तभी दिखता है जब उससे जुड़ा मॉड्यूल आपकी कंपनी के लिए चालू हो।

## रोल बनाने और देने के चरण

1. **Settings** और फिर **Custom Roles** पर क्लिक करें।
2. **Add custom role** पर क्लिक करें।
3. **Name** (जैसे "Field sales") और **Description** (जैसे "सिर्फ़ अपनी बातचीत और Kanban देखता है") भरें।
4. बातचीत की **Permissions** चुनें और **Extra Modules** में वे मॉड्यूल चुनें जो इस व्यक्ति को दिखने चाहिए।
5. **Submit** पर क्लिक करें। रोल अपनी अनुमतियों के साथ लिस्ट में दिखेगा।
6. **Settings → Agents** में जाएं, एजेंट पर **Edit** क्लिक करें और **Role** फ़ील्ड में नया रोल चुनें। **Edit Agent** से सेव करें। नया एजेंट जोड़ते समय भी यह रोल **Role** लिस्ट में दिखता है।

## रोल से एजेंट को दिखने वाली चीज़ें कैसे बदलती हैं

- **सामान्य एजेंट** (रोल **Agent**, कोई कस्टम रोल नहीं): कंपनी के लिए चालू सभी मॉड्यूल देखता है और भेजे गए मैसेज मिटाने का विकल्प बना रहता है।
- **कस्टम रोल वाला एजेंट**: **सिर्फ़** **Extra Modules** में चुने गए मॉड्यूल देखता है, और भेजा गया मैसेज तभी मिटा सकता है जब **Delete a sent message** चुना हो। जो मॉड्यूल नहीं चुने गए, वे उसके मेन्यू से गायब हो जाते हैं।
- कंपनी के लिए बंद मॉड्यूल किसी को नहीं दिखता, चाहे रोल में चुना हो।

## एडिट करना और हटाना

**Edit** वही फ़ॉर्म खोलता है; **Update** से सेव करें। **Delete** पुष्टि मांगता है ("Yes, delete")। हटाने से पहले उन एजेंटों का रोल बदल दें जो इसे इस्तेमाल कर रहे हैं।

## टिप्स

- कम से शुरू करें: सिर्फ़ वही चुनें जिसकी व्यक्ति को ज़रूरत है, बाद में बढ़ाएं।
- जिन सेल्स लोगों को आम कतार नहीं देखनी चाहिए, उनके लिए **Manage participating conversations and those assigned to them** और **See only my conversations** साथ इस्तेमाल करें।
- **Description** में लिखें कि रोल किसके लिए है; कई रोल होने पर यह काम आता है।
- अगर स्क्रीन पर लिस्ट की जगह अपग्रेड की सूचना दिखे, तो यह सुविधा आपके अकाउंट के लिए चालू नहीं है; Papo Global सपोर्ट से संपर्क करें।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### कस्टम रोल वाले एजेंट को Kanban नहीं दिख रहा। क्यों?

**Extra Modules** में **Kanban** नहीं चुना गया है, या मॉड्यूल कंपनी के लिए बंद है।

### "Manage all conversations" और "See only my conversations" में क्या फ़र्क है?

पहला एजेंट के इनबॉक्स की सभी बातचीत खोलता है। दूसरा **All** और **Unassigned** टैब छिपाकर सिर्फ़ **Mine** छोड़ता है।

### क्या कस्टम रोल से Settings का एक्सेस दिया जा सकता है?

लिस्ट में ऐसी कोई अनुमति नहीं है। जिसे Settings चाहिए, उसके पास **Administrator** रोल होना चाहिए।

### किसी एजेंट की अनुमतियां कहां देखूं?

**Settings → Agents** में एजेंट की लाइन में रोल के नाम पर माउस ले जाएं।

**यह भी पढ़ें:** [Papo Global अकाउंट में एजेंट कैसे जोड़ें](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-hi) · [Papo Global में टीम कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/create-teams-papo-global-hi)

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**[Papo Global पर मुफ़्त शुरू करें →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=custom-roles-papo-global-hi&utm_content=hi)**

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