**在 Papo Global（[papo.global](https://papo.global)）中，自定义角色精确规定客服能看到和做什么：可以访问哪些会话、能否管理联系人和报告、能否删除已发送的消息，以及侧边栏中显示哪些模块（Kanban、Disparador、Flows、Radar 等）。管理员在 设置 → 自定义角色 中创建角色并分配给客服。**

## 位置与表单内容

| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 路径 | **设置 → 自定义角色** |
| 谁可以访问 | 仅限 **管理员** 角色的用户 |
| 创建按钮 | **添加自定义角色** |
| 必填字段 | **姓名**（至少 2 个字符）、**描述**，以及至少一项权限 |
| 权限分组 | **权限**、**Extra Modules**（扩展模块）和 **Calls**（通话；仅当账户启用了通话模块时显示） |
| 列表中的操作 | **编辑** 和 **删除** |

此页面的部分选项在中文界面中仍显示为英文，下文按屏幕上的原文列出并附上中文说明。

## 逐项说明权限

**权限**（会话与数据）：

| 权限 | 作用 |
|---|---|
| **管理所有对话** | 客服有权访问的收件箱中的全部会话。勾选后会同时勾选下面两项。 |
| **管理未分配的对话及分配给他们的对话** | 无人负责的会话和分配给该客服的会话 |
| **管理参与的对话及分配给他们的对话** | 客服参与的会话和分配给他的会话 |
| **管理联系人** | 联系人页面 |
| **管理报告** | 报告 |
| **管理知识库** | 帮助中心（文章） |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)**（只看我的会话） | 会话列表中只保留 **我的** 标签 |
| **Delete a sent message**（删除已发送消息） | 为拥有该角色的人显示删除已发送消息的选项 |

**Extra Modules**（侧边栏中显示的模块）：Kanban、Projects、Appointments、Broadcast（Disparador）、Email Marketing、Internal Chat、Flows / Chatbot、Sequences、Connections、CRM Reports、Calls Report、Synapse、Lead Extractor、Prompt & AI、Google Calendar、Super Chat 和 Radar。

**Calls**：Receive Wavoip calls、Receive PapoCall calls 和 Receive WhatsApp calls (360Dialog)。只有当对应模块已为你的公司启用时才会显示。

## 创建并分配角色的步骤

1. 点击 **设置**，然后点击 **自定义角色**。
2. 点击 **添加自定义角色**。
3. 填写 **姓名**（如"外勤销售"）和 **描述**（如"只看自己的会话和 Kanban"）。
4. 勾选会话相关 **权限**，并在 **Extra Modules** 中勾选此人需要看到的模块。
5. 点击 **提交**。角色会连同权限显示在列表中。
6. 进入 **设置 → 客服代理**，点击该客服的 **编辑**，在 **角色** 字段中选择新角色，点击 **编辑客服** 保存。添加新客服时，该角色也会出现在 **角色** 列表中。

## 角色如何改变客服看到的内容

- **普通客服**（角色为 **客服**，无自定义角色）：可看到公司已启用的所有模块，并保留删除已发送消息的选项。
- **拥有自定义角色的客服**：**只**看到 **Extra Modules** 中勾选的模块；只有勾选了 **Delete a sent message** 才能删除已发送的消息。未勾选的模块会从其侧边栏消失。
- 对公司关闭的模块，即使在角色中勾选，也不会向任何人显示。

## 编辑和删除

**编辑** 打开同一表单，点击 **更新** 保存。**删除** 需要确认（"是的，删除"）。删除前，请先更改正在使用该角色的客服的角色。

## 使用建议

- 从最少权限开始：只勾选此人需要的，以后再增加。
- 对于不应看到公共队列的销售人员，可组合使用 **管理参与的对话及分配给他们的对话** 和 **See only my conversations**。
- 在 **描述** 中写明角色适用对象，角色多时更容易管理。
- 如果页面显示升级提示而不是列表，说明该功能尚未为你的账户开通，请联系 Papo Global 客服支持。

## 常见问题

### 拥有自定义角色的客服看不到 Kanban，为什么？

**Extra Modules** 中没有勾选 **Kanban**，或者该模块对公司处于关闭状态。

### "管理所有对话"和"See only my conversations"有什么区别？

前者开放客服所在收件箱的全部会话；后者隐藏 **所有的** 和 **未分配的** 标签，只保留 **我的**。

### 可以通过自定义角色开放"设置"吗？

列表中没有此权限。需要使用"设置"的人必须是 **管理员** 角色。

### 在哪里查看某位客服的权限？

在 **设置 → 客服代理** 中，将鼠标悬停在该客服所在行的角色名称上。

**另请阅读：** [如何在 Papo Global 账户中添加客服](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-zh) · [如何在 Papo Global 中创建团队并分配会话](/hc/papo/articles/create-teams-papo-global-zh)

---

**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=custom-roles-papo-global-zh&utm_content=zh_CN)**

第一位用户 0 美元，无需信用卡。了解更多请访问 [papo.global](https://papo.global)。