**要在 Papo (https://papo.global/) 中自定义包含 CSAT 和响应时间指标的生产力报告，请进入“报告”模块，打开“客服人员报告”，并使用时间段筛选器隔离所需区间。然后，将数据导出为 PDF 或 CSV，获得结合客户满意度与团队响应速度的管理视图。**

将满意度评分（CSAT）与平均响应时间结合，可以在同一份报告中评估服务质量与响应速度。Papo 在客服人员报告中组织这些指标，而时间段筛选器有助于为团队会议、绩效评估和月度对比创建精确切片。

## 创建自定义报告的步骤概览

| 步骤 | 操作 | 结果 |
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| 1. 访问报告 | 在侧边栏中，点击 **报告** 并打开 **客服人员报告**。 | 查看客服人员排名及主要服务指标。 |
| 2. 定义时间段 | 使用时间段筛选器（今天、过去 7 天、过去 30 天或自定义日期）。 | 隔离你要分析的确切区间，例如活动周或完整月份。 |
| 3. 分析 CSAT 和响应时间 | 查看 **CSAT**（1 到 5 分）和 **平均响应时间** 列。 | 识别满意度高且响应快的客服人员，以及潜在瓶颈。 |
| 4. 导出报告 | 点击导出为 **PDF** 或 **CSV** 的选项。 | 生成可与管理层分享或整合到管理表格中的文件。 |

## 工作原理：分步说明

客服人员报告是任何个人生产力分析的起点。它已经并排显示已解决对话、平均响应时间、CSAT 和每位客服人员的 SLA。要将这些数据转化为聚焦 CSAT 和响应速度的管理报告，请按以下流程操作：

1. **访问报告模块** – 在 Papo 侧边栏中，点击 **报告**。这是汇总所有运营指标的中心，从对话量到销售表现。

2. **打开客服人员报告** – 在报告中心内，找到客服人员部分。它显示完整的团队排名，列出每位客服人员及其对应指标。

3. **应用所需的时间段筛选器** – 筛选器允许选择预定义区间（今天、过去 7 天、过去 30 天）或设置自定义时间段。例如，要生成月度生产力报告，请选择当月第一天到最后一天。这个时间切片正是自定义管理视图的关键：你可以比较高需求周的表现、评估培训影响，或隔离特定活动期间。

4. **重点关注 CSAT 和平均响应时间列** – CSAT 显示客户在该时间段内对该客服人员服务的平均评分（1 到 5 分）。平均响应时间则表示该客服人员平均用多少分钟向客户发送第一条消息。交叉分析这两个指标可以揭示，例如，一位非常快的客服人员是否保持了质量，或者缓慢是否正在损害满意度。

5. **导出数据** – 报告本身提供将内容导出为 PDF（适合演示和文档）或 CSV（适合在表格中进行更详细分析）的选项。生成的文件会遵循已应用的时间段筛选器，准确交付你定义的切片。有关导出流程的更多详情，请参阅关于如何按时间段筛选器导出详细 PDF 报告的文章。

## 这个报告对谁最有用

- **客服经理和主管**，需要在业绩会议上展示团队生产力。
- **进行一对一沟通的负责人**，希望基于 CSAT 和响应时间的客观数据提供反馈。
- **多渠道运营**（WhatsApp、Instagram、Telegram 等），希望获得个人表现的统一视图。
- **希望证明自动化投资合理性的企业** – 通过比较启用 AI 前后的时间段，报告显示响应速度和满意度的演变。

## 常见问题

### 我可以导出带有自定义时间段（例如过去 15 天）的报告吗？

可以。Papo 的时间段筛选器接受自定义日期。只需定义所需区间，然后将报告导出为 PDF 或 CSV——文件将准确反映所选切片。

### 客服人员报告会显示每位客服人员的个人 CSAT 评分吗？

会。CSAT 列显示客户在所选时间段内对该客服人员服务的平均评分（1 到 5 分）。这样可以比较团队成员之间的服务质量。

### 如何比较两个不同月份的生产力？

将时间段筛选器应用于第一个月，分析指标，如有需要，导出报告。然后，将筛选器改为第二个月并重复该过程。将两个文件并排查看（或将数据放入表格）有助于比较 CSAT 和响应时间的变化。

### 可以按电子邮件自动发送此报告吗？

可以，Papo 允许安排通过电子邮件向管理者发送报告。此配置在专门的自动化区域中完成，你可以定义周期和收件人。这样，包含 CSAT 和响应时间的生产力报告会自动到达你的收件箱。

### 如果平均响应时间很高，该怎么办？

响应时间高通常表明团队过载或存在可自动化的手动流程。Papo 提供快捷回复、聊天机器人和 Super Chat（对话式 AI）等功能，以承接最初的互动并降低该指标。报告本身也有助于识别哪些客服人员或时间段集中出现缓慢。

### Papo 的 AI 会出现在这个生产力报告中吗？

会。Papo 的人工智能在客服人员报告中作为一个“客服人员”列出，显示自动解决了多少对话、响应时间和 CSAT（如适用）。这样可以衡量自动化对团队整体生产力的影响。

## 另请阅读

- [如何按时间段筛选器导出详细 PDF 报告](/hc/papo/articles/export-detailed-pdf-reports-with-period-filters)
- [评估 Papo 客服团队效率的主要指标](/hc/papo/articles/key-metrics-to-evaluate-papo-support-team-efficiency)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=customize-productivity-report-csat-response-time-papo-zh&utm_content=zh_CN)**

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