لتخصيص عملية تأهيل العملاء الجدد في العلامة البيضاء على Papo (https://papo.global/)، تستخدم وحدة Flows لأتمتة تسلسلات الترحيب ووحدة Projetos لتنظيم قوائم المهام والمهام الخاصة بالتسليم. وهكذا يحصل كل عميل جديد على أدلة وإرشادات ومتابعة موحّدة دون الاعتماد على رسائل يدوية.

## ملخص التأهيل الآلي

| مرحلة التأهيل | الميزة | ما تقوم بأتمتته |
| :--- | :--- | :--- |
| الترحيب والخطوات الأولى | Flows | تسلسل رسائل الترحيب والإرشادات الأولية |
| تسليم الأدلة والمواد | Flows | إرسال أدلة الاستخدام والتعليمات والخطوات التالية داخل التدفق |
| قائمة المهام الداخلية لفريقك | Projetos | مهام مثل إعداد النطاق، وإنشاء مركز المساعدة، وتدريب الوكلاء |
| المواعيد النهائية والأولويات | Projetos | تواريخ التسليم والأولوية حتى لا تُنسى أي خطوة |
| استقلالية العميل | مركز المساعدة (مكمّل) | قاعدة معرفة مخصصة ليتمكن العميل من حل شكوكه بنفسه |

## كيفية استخدام Flows في التأهيل

تتيح لك وحدة Flows إنشاء تسلسلات مرئية للأتمتة. يمكنك سرد التدفقات المتاحة، أو إنشاء تدفق فارغ وغير نشط، أو إنشاء تدفق بعُقد بسيطة لتكوين رحلة الترحيب. كما يمكنك ملء عُقد تدفق موجود أو استبدالها، وتسجيل جهة اتصال في التدفق.

عمليًا، تُنشئ تدفق تأهيل لعلامتك البيضاء. يمكن أن يبدأ برسالة ترحيب، ثم يتابع بتسليم دليل الخطوات الأولى، وينتهي بإرشادات حول كيفية الوصول إلى مركز المساعدة أو التواصل مع الدعم. عند إنشاء عميل جديد، تسجّل جهة الاتصال المسؤولة في هذا التدفق. ومنذ ذلك الحين، تتبع الرسائل التسلسل المُعدّ، دون أن يحتاج فريقك إلى إرسال كل خطوة يدويًا.

إذا كان لكل عميل ملف مختلف — مثلًا عيادة ووكالة عقارية — يمكنك إنشاء تدفقات منفصلة أو تكييف عُقد تدفق موجود. يحافظ ذلك على تأهيل موحّد، لكن بمحتوى متوافق مع قطاع العميل.

## كيفية استخدام Projetos في التأهيل

تساعدك وحدة Projetos على تحويل التأهيل إلى قائمة مهام داخلية مع مسؤولين ومواعيد نهائية. يمكنك إنشاء مشروع بأعمدة افتراضية — Pending وIn progress وCompleted — وإضافة مهام بعنوان ووصف وأولوية وتاريخ تسليم.

لكل عميل جديد في العلامة البيضاء، أنشئ مشروع تأهيل. أضف مهامًا مثل: التحقق من النطاق المخصص، وإعداد مركز المساعدة الخاص بالعميل، وإضافة الوكلاء والفرق، ومراجعة رسائل تدفق الترحيب، وجدولة أول اجتماع متابعة. وهكذا يرى فريقك ما هو معلّق، وما هو قيد التنفيذ، وما تم إنجازه.

يمكنك أيضًا سرد أهم مهام المستخدم الحالي في جميع المشاريع، مما يساعد مدير العلامة البيضاء على ترتيب أولويات التسليم عندما ينضم عدة عملاء في الوقت نفسه.

## تدفق التأهيل الموصى به

1. **أنشئ تدفق الترحيب** في وحدة Flows، بعُقد للرسالة الأولية وتسليم الأدلة والإرشادات النهائية.
2. **سجّل جهة اتصال العميل الجديد** في هذا التدفق بمجرد إنشاء الحساب في علامتك البيضاء.
3. **افتح مشروعًا في وحدة Projetos** للعميل وأنشئ قائمة المهام الداخلية للإعداد.
4. **حدّد المواعيد النهائية والأولويات** لكل مهمة في المشروع وتابع أعمدة الحالة.
5. **عدّل المحتوى** في التدفقات وقوائم المهام وفقًا لقطاع العميل، مع الحفاظ على التجربة بهويتك.

## لمن تناسب هذه العملية

- **وكالات التسويق** التي تستقبل عدة عملاء شهريًا وتحتاج إلى تأهيل قابل للتكرار دون الاعتماد على رسائل يدوية.
- **شركات البرمجيات** التي تبيع المنصة ذات العلامة البيضاء للشركات وتريد تقديم حزمة تفعيل تتضمن أدلة ومهام داخلية.
- **الاستشارات** التي تجمع Papo مع منهجية خاصة وتريد أن يبدأ كل عميل بداية صحيحة.
- **الامتيازات والشبكات** التي تركز الإدارة وتحتاج إلى توحيد دخول الوحدات الجديدة بقوائم مهام وأتمتة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يصبح التأهيل آليًا بالكامل؟
تقوم Flows بأتمتة الرسائل وتسليم الأدلة بعد تسجيل جهة الاتصال في التدفق. يمكن إجراء تسجيل العميل الجديد والتسجيل الأولي عبر المنصة. للحصول على تفاصيل حول الإرسال التلقائي عند إنشاء الحساب، راجع الشروط الحالية على موقع Papo.

### هل يمكنني تخصيص التأهيل حسب العميل؟
نعم. يمكنك إنشاء تدفقات مختلفة أو تكييف عُقد تدفق موجود، وفتح مشروع خاص لكل عميل بقوائم مهام خاصة به.

### هل تصلح المشاريع للتحكم في فريقي؟
نعم. تنظم وحدة Projetos المهام الداخلية بالحالة والأولوية والموعد النهائي، لذا تعمل كقائمة مهام تسليم لفريقك.

### هل أحتاج إلى استخدام الوحدتين معًا؟
ليس إلزاميًا، لكن الجمع موصى به: تتولى Flows تجربة العميل وتتولى Projetos التنفيذ الداخلي. كما أن مركز مساعدة مخصصًا يكمل التأهيل.

### ماذا يمكنني إرساله في تدفق الترحيب؟
أدلة الخطوات الأولى، وإرشادات الاستخدام، وتذكيرات الإعداد، ورسائل المتابعة. أنت تحدد التسلسل.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء مركز مساعدة مخصص لكل عميل في العلامة البيضاء](/hc/papo/articles/custom-help-center-per-white-label-client-ar)
- [كيفية تخصيص الهوية البصرية لعلامتك البيضاء في Papo](/hc/papo/articles/customize-white-label-reseller-brand-papo)

---
**[ابدأ مجانًا وأنشئ تأهيل عملائك في العلامة البيضاء →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=customize-white-label-client-onboarding-process&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك مجانًا واحصل على جميع القنوات وCRM والأتمتات في لوحة واحدة للخدمة والبيع على نطاق واسع.