**لتصحيح Flow أتمتة لا يعمل في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى سجل تنفيذ التدفق لمراجعة كل خطوة مرّ بها جهة الاتصال وتحديد مكان انكسار المنطق. يتيح لك المحرر المرئي وتقارير الأتمتة تتبّع المسار الفعلي الذي سلكه كل مستخدم، مما يكشف العقد المعطلة أو الشروط غير المهيأة بشكل صحيح أو الإجراءات التي لا يتم تشغيلها أبدًا.**

قد يكون لـ Flow لا ينفّذ الإجراءات المتوقعة أسباب متعددة: شرط لا يتحقق أبدًا، أو مشغّل لا ينطلق، أو حتى أن التدفق غير نشط. بدلًا من إعادة بناء الأتمتة من الصفر، يحل التصحيح المنهجي المستند إلى سجل التنفيذ المشكلة بسرعة أكبر.

## الأعراض الشائعة لـ Flow به مشكلات

| العَرَض | السبب المحتمل | مكان التحقق |
| :--- | :--- | :--- |
| لا يدخل أي جهة اتصال إلى Flow | Flow غير نشط، مشغّل خاطئ أو لم يتم التسجيل | حالة Flow وقواعد التسجيل |
| تتوقف جهات الاتصال دائمًا عند العقدة نفسها | شرط يستحيل تحققه أو رد متوقع لا يصل أبدًا | عقد الشروط وأسئلة التدفق |
| لا يتم تنفيذ الإجراءات (مثل: وسم لا يُطبّق) | إعداد خاطئ للإجراء أو مسار بديل غير مرسوم | تفاصيل العقدة وسجل الخطوات |
| معدل الإكمال منخفض جدًا | الرحلة طويلة جدًا، سؤال مربك أو غياب مخرج إلى موظف الدعم | تقرير الأتمتة والسجل |

## كيفية استخدام سجل التنفيذ لتصحيح Flow

يكمن جوهر التصحيح في تتبّع الرحلة الفعلية التي سلكتها جهة الاتصال. تسجّل Papo كل خطوة داخل Flow، مما يتيح تشخيصًا دقيقًا دون تخمينات.

1.  **تأكد من أن Flow نشط**
    قبل التحقيق في أخطاء المنطق، تحقق من أن Flow بحالة **نشط**. فقط Flows النشطة يمكنها استقبال جهات الاتصال ومعالجتها. يبقى التدفق غير النشط غير مرئي للتسجيلات الجديدة، ولا تتقدم جهات الاتصال المسجلة مسبقًا.

2.  **حدد جهة الاتصال أو التنفيذ المحدد**
    انتقل إلى وحدة **Flows / Chatbot** وافتح التدفق الذي تريد تصحيحه. ابحث عن سجل تنفيذ Flow، حيث يمكنك رؤية قائمة جهات الاتصال التي مرّت به. إذا كنت تعرف جهة الاتصال المحددة التي واجهت المشكلة، افتح ملفها الشخصي في CRM وتحقق من المرحلة التي وصلت إليها في التدفق.

3.  **راجع المسار المقطوع عقدة بعقدة**
    عند فتح تفاصيل تنفيذ، ترى التسلسل الدقيق للعقد التي مرّ بها Flow. قارن المسار الفعلي بالمسار الذي صممته. إذا توقفت جهة الاتصال عند عقدة شرط، على سبيل المثال، تحقق من الرد الذي قدمته والفرع الذي تم تنشيطه، إن وُجد. غالبًا ما يكشف هذا شروطًا لا تشمل جميع الردود الممكنة.

4.  **تحقق من مدخلات عقد الأسئلة**
    إذا كان Flow يستخدم مكوّن **طرح سؤال**، راجع السجل لرؤية الرد الملتقط. في كثير من الأحيان، ترسل جهة الاتصال كلمة مختلفة عن المتوقعة (مثل "sim" بدلًا من "Sim")، ولا يتعرف الشرط المهيأ للفرع على هذا الاختلاف، مما يجعل التدفق يسلك مسارًا غير مخطط له أو يتوقف ببساطة.

5.  **تحقق من إجراءات التحديث والتسجيل**
    إذا لم يعمل إجراء مثل **إضافة وسم** أو **تحديث جهة الاتصال** كما يبدو، تحقق في العقدة المحددة في السجل مما إذا تم الوصول إليها وتنفيذها. إذا تم تخطي العقدة، فالمشكلة في المنطق السابق. وإذا نُفّذت لكن جهة الاتصال لم تتغير، فراجع إعداد عقدة الإجراء نفسها في المحرر.

## ضبط المنطق بناءً على النتائج

بعد تحديد مكان انكسار Flow، تشمل الإصلاحات الأكثر شيوعًا:

- **توسيع الشروط**: أضف صيغًا مختلفة للردود المتوقعة أو مسارًا افتراضيًا لالتقاط المدخلات غير المتوقعة.
- **تبسيط الرحلة**: أزل الخطوات غير الضرورية التي قد تسبب التخلي.
- **إضافة مسار هروب**: أدرج دائمًا عقدة تتيح خيار التحدث إلى موظف دعم بشري.
- **مراجعة تقرير الأتمتة**: قارن مقياس **جهات الاتصال** مع **المكتملين** و**معدل الإكمال** للتحقق من أن الإصلاح كان له أثر في التنفيذات الجديدة.

## متى تستخدم مكتبة Flows للبدء من جديد

إذا كان التدفق الحالي معقدًا جدًا أو منطقه صعب التصحيح، فبديل هو البدء من قاعدة موثوقة. توفر وحدة Flows مكتبة Flows بأتمتة مهيأة مسبقًا، تغطي سيناريوهات شائعة مثل الترحيب، وتأهيل العملاء المحتملين، والاستبيانات. البدء من قالب فعّال يقلل احتمال الأخطاء المنطقية ويسرّع التصحيح.

## الأسئلة الشائعة

### كيف أعرف أن Flow نشط؟
في وحدة **Flows / Chatbot**، يعرض كل تدفق حالته. فقط تلك التي تحمل مؤشر **نشط** تكون جاهزة لاستقبال جهات الاتصال ومعالجتها. يمكن تحرير Flows غير النشطة، لكنها لا تنفذ أي إجراء.

### لماذا معدل إكمال Flow لدي منخفض جدًا؟
يشير **معدل الإكمال** المنخفض عمومًا إلى اختناق. قد يكون سؤالًا مربكًا، أو شرطًا لا يغطي جميع الردود، أو غياب مسار واضح للمستخدم. استخدم سجل التنفيذ لمعرفة العقدة التي تتوقف عندها جهات الاتصال بالضبط وصحح تلك النقطة في الرحلة.

### كيف أسجّل جهات الاتصال مجددًا في Flow مصحح؟
إذا عدّلت Flow وتريد أن تحاول جهة اتصال مرّت به سابقًا مرة أخرى، يمكنك تسجيلها يدويًا. افتح ملف جهة الاتصال في CRM واستخدم خيار التسجيل في Flow نشط. هناك طريقة أخرى هي استخدام التسجيل الجماعي، بتحديد عدة جهات اتصال في قائمة CRM وتطبيق الإجراء.

### ماذا أفعل عندما لا يعمل إجراء "إضافة وسم"؟
أولًا، تأكد في سجل التنفيذ مما إذا كانت عقدة إضافة وسم قد تم الوصول إليها فعلًا. إذا نعم، راجع إعداد العقدة في المحرر للتأكد من اختيار الوسم الصحيح. إذا تم تخطي العقدة، فالمشكلة في عقدة سابقة، مثل شرط لم يتحقق، وهناك يجب إجراء التصحيح.

### هل يمكنني اختبار Flow قبل تنشيطه لجميع جهات الاتصال؟
نعم. الطريقة الأكثر أمانًا هي تسجيل جهة اتصال تجريبية يدويًا، عبر ملفها في CRM، ومتابعة تقدمها في سجل التنفيذ. يعزل هذا الاختبار ولا يؤثر على جهات الاتصال الحقيقية حتى تتأكد من أن التدفق يعمل بشكل صحيح.

### أين أجد سجل التنفيذ؟
يمكن الوصول إلى السجل بطريقتين رئيسيتين: عبر وحدة **Flows / Chatbot**، عند تحديد التدفق المطلوب وعرض التنفيذات الأخيرة، أو عبر ملف جهة الاتصال الفردي في CRM، حيث يمكن رؤية الحالة الحالية والمسار المقطوع داخل كل Flow مسجلة فيه.

## اقرأ أيضًا
- [فهم تقرير الأتمتة: كيفية قياس كفاءة Flows الخاصة بك](/hc/papo/articles/understanding-sales-report-conversion-rates)
- إنشاء أول Flow أتمتة لك من الصفر

---

**[ابدأ مجانًا →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

جرّب Papo بمستخدم مجاني وابدأ في تصحيح Flows الأتمتة لديك اليوم.