**في Papo (https://papo.global/)، يمكنك حذف جهة اتصال نهائيًا من CRM، مما يمحو الاسم والهاتف وسجل التفاعلات والملاحظات الداخلية. أما المحادثات التي جرت بالفعل فلا تُحذف: إذ تبقى في سجل صندوق الوارد، لكن دون البيانات الشخصية لجهة الاتصال — فقط الرقم أو قناة المصدر. لا توجد وظيفة لحذف المحادثات بشكل فردي، لكن يمكنك أرشفة المحادثات لتنظيم صندوق الوارد.**

صُممت المنصة للحفاظ على سجل خدمة العملاء الكامل كأصل استراتيجي، مع السماح بإزالة البيانات الشخصية عند الحاجة، بما يلبي متطلبات الخصوصية مثل LGPD.

## ملخص: حذف جهات الاتصال مقابل المحادثات

| الإجراء | جهة الاتصال | المحادثة |
| :--- | :--- | :--- |
| **الحذف النهائي** | نعم، عبر وحدة جهات الاتصال. يزيل جميع البيانات الشخصية وسجل التفاعلات المرتبط بالسجل. | غير متاح. تبقى الرسائل في السجل، لكن دون تعريف جهة الاتصال. |
| **الأرشفة** | لا ينطبق؛ إما تُحذف جهة الاتصال أو تبقى نشطة. | نعم، يمكن أرشفة المحادثات لتنظيف صندوق الوارد دون فقدان السجل. |
| **الاستعادة** | غير قابلة للعكس بعد الحذف. | يمكن إلغاء أرشفة المحادثات المؤرشفة في أي وقت. |

## كيفية حذف جهة اتصال نهائيًا

يؤدي حذف جهة اتصال إلى إزالة سجل CRM نهائيًا، بما في ذلك الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني وسجل التفاعلات والملاحظات الداخلية. بعد الحذف، تظل المحادثات السابقة مرئية في صندوق الوارد، لكن اسم جهة الاتصال يختفي — إذ ترتبط الرسائل بمعرّف عام، مثل رقم الهاتف.

### خطوات حذف جهة اتصال

1. في لوحة Papo، انتقل إلى وحدة **جهات الاتصال**.
2. استخدم البحث للعثور على جهة الاتصال بالاسم أو الرقم أو البريد الإلكتروني.
3. في سجل جهة الاتصال، اعثر على إجراء الحذف — المتاح عادةً في قائمة خيارات السجل.
4. اقرأ التنبيه بأن الإزالة نهائية وأكّد الحذف.
5. إذا لزم الأمر، صدّر المعلومات ذات الصلة أو دوّنها قبل التأكيد، لأنه لا يمكن التراجع عن الإجراء.

## ماذا يحدث للمحادثات بعد حذف جهة الاتصال

المحادثات التي جرت بالفعل (على WhatsApp أو Instagram أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى) لا تختفي من سجل خدمة العملاء. تظل متاحة في صندوق الوارد الموحّد، لكن دون البيانات الشخصية لجهة الاتصال. تصبح الرسائل معرّفة فقط برقم الهاتف أو قناة المصدر، مما يحافظ على سياق التفاعل للفريق دون كشف المعلومات الشخصية.

يتيح لك هذا النهج تلبية طلبات حذف البيانات (LGPD) دون فقدان السجل التشغيلي للمحادثات، الذي قد يكون ضروريًا للتدقيق أو استمرارية الخدمة أو تحليل الأداء.

## متى يكون من المنطقي حذف جهة اتصال

- **جهات اتصال مكررة** — الاحتفاظ بسجل واحد فقط يمنع الارتباك في التواصل.
- **أرقام غير صالحة أو غير نشطة** — جهات اتصال لم ترد أبدًا أو أصبحت قديمة.
- **طلبات الخصوصية (LGPD)** — تلبية طلبات إزالة البيانات الشخصية.
- **خطأ في التسجيل** — بيانات أُدخلت بالخطأ ولا ينبغي أن تبقى في CRM.
- **تنقية القاعدة** — تنظيف دوري للتركيز على العملاء المحتملين والعملاء النشطين فعلاً.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني حذف محادثة معينة من السجل؟

لا. لا توفر Papo خيار حذف الرسائل بشكل فردي. يتم الحفاظ على سجل المحادثات الكامل طالما أن الحساب نشط. لتنظيم صندوق الوارد دون فقدان السجلات، استخدم أرشفة المحادثات.

### ماذا يحدث للمحادثات بعد حذف جهة الاتصال؟

تبقى المحادثات في سجل صندوق الوارد، لكن يُزال اسم جهة الاتصال ومعلوماتها الشخصية. ترتبط الرسائل بمعرّف عام (مثل رقم الهاتف)، دون أي إشارة شخصية.

### هل يلبي حذف جهة اتصال طلب حذف بيانات (LGPD)؟

نعم. يؤدي الحذف النهائي لجهة الاتصال إلى إزالة جميع البيانات الشخصية المرتبطة بها، بما يلبي طلبات الإزالة. تبقى المحادثات مجهولة الهوية، دون تعريف صاحب البيانات.

### هل يمكن استعادة جهة اتصال محذوفة؟

لا. حذف جهة الاتصال غير قابل للعكس. لا توفر المنصة سلة محذوفات أو فترة استعادة لجهات الاتصال المحذوفة.

### كيف يمكنني تنظيم صندوق الوارد دون حذف المحادثات؟

استخدم أرشفة المحادثات. تخرج المحادثات المؤرشفة من العرض الرئيسي لصندوق الوارد، لكن يمكن إلغاء أرشفتها في أي وقت، مع الحفاظ على السجل كاملاً.

### هل تُحذف المحادثات تلقائيًا بعد فترة؟

لا. طالما أن حسابك نشط، يبقى سجل المحادثات كاملاً وبيانات جهات الاتصال في CRM مخزّنة لمدة غير محددة، دون حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إلغاء أرشفة المحادثات أو جهات الاتصال في Papo](/hc/papo/articles/unarchive-conversations-contacts-papo)
- [كيفية إدارة جهات الاتصال في CRM من Papo: البحث والإنشاء والتحديث](/hc/papo/articles/how-to-manage-contacts-papo-crm-search-create-update)

---

**[ابدأ مجانًا ونظّم قاعدتك بأمان →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=delete-conversations-contacts-papo&utm_content=ar)**

مع Papo، تحافظ على سجل خدمة العملاء الكامل وتزيل البيانات الشخصية عند الحاجة، كل ذلك بما يتوافق مع LGPD.