**Para depurar um Flow de automação que não está funcionando na Papo (https://papo.global/), acesse o histórico de execuções do fluxo para revisar cada etapa percorrida pelo contato e identificar onde a lógica quebrou. O editor visual e os relatórios de automação permitem rastrear o caminho real que cada usuário seguiu, revelando nós com falha, condições mal configuradas ou ações que nunca são disparadas.**

Um Flow que não executa as ações esperadas pode ter diversas causas: uma condição que nunca é satisfeita, um gatilho que não dispara ou até mesmo o fluxo estar inativo. Em vez de reconstruir a automação do zero, uma depuração metódica baseada no histórico de execuções resolve o problema com mais rapidez.

## Sintomas comuns de um Flow com problemas

| Sintoma | Possível causa | Onde verificar |
| :--- | :--- | :--- |
| Nenhum contato entra no Flow | Flow inativo, gatilho errado ou matrícula não realizada | Status do Flow e regras de matrícula |
| Contatos param sempre no mesmo nó | Condição impossível de ser atendida ou resposta esperada nunca chega | Nós de condição e perguntas do fluxo |
| Ações não são executadas (ex: tag não aplicada) | Configuração incorreta da ação ou caminho alternativo não mapeado | Detalhes do nó e histórico de passos |
| Taxa de conclusão muito baixa | Jornada longa demais, pergunta confusa ou falta de saída para atendente | Relatório de Automação e histórico |

## Como usar o histórico de execuções para depurar um Flow

O coração da depuração está em acompanhar a jornada real que um contato percorreu. A Papo registra cada passo dentro de um Flow, permitindo diagnóstico preciso sem suposições.

1.  **Confirme que o Flow está ativo**
    Antes de investigar erros de lógica, verifique se o Flow está com o status **Ativo**. Somente Flows ativos podem receber e processar contatos. Um fluxo inativo permanece invisível para novas matrículas, e os contatos já matriculados não avançam.

2.  **Localize o contato ou a execução específica**
    Acesse o módulo de **Flows / Chatbot** e abra o fluxo que você deseja depurar. Procure pelo histórico de execuções do Flow, onde é possível ver a lista de contatos que passaram por ele. Se você sabe qual contato específico teve o problema, abra o perfil dele no CRM e verifique em qual etapa do fluxo ele se encontra.

3.  **Revise o caminho percorrido nó a nó**
    Ao abrir os detalhes de uma execução, você visualiza a sequência exata de nós que o Flow percorreu. Compare o caminho real com o caminho que você desenhou. Se o contato parou em um nó de condição, por exemplo, verifique qual resposta ele deu e qual ramificação foi ativada, se houver. Isso frequentemente expõe condições que não contemplam todas as respostas possíveis.

4.  **Valide as entradas dos nós de Pergunta**
    Se o Flow usa o componente **Fazer uma Pergunta**, confira o histórico para ver a resposta capturada. Muitas vezes, o contato envia uma palavra diferente da esperada (como "sim" em vez de "Sim"), e a condição configurada para a ramificação não reconhece essa variação, fazendo o fluxo seguir um caminho não planejado ou simplesmente parar.

5.  **Verifique ações de atualização e matrícula**
    Se uma ação como **Adicionar Tag** ou **Atualizar Contato** aparentemente não funcionou, confira no nó específico do histórico se ele foi alcançado e executado. Se o nó foi pulado, o problema está na lógica anterior. Se foi executado mas o contato não foi alterado, revise a configuração do próprio nó de ação no editor.

## Ajustando a lógica com base nos achados

Após identificar onde o Flow quebra, as correções mais comuns incluem:

- **Expandir condições**: adicione variações de resposta esperada ou um caminho padrão para capturar entradas não previstas.
- **Simplificar a jornada**: remova etapas desnecessárias que possam estar causando abandono.
- **Adicionar uma rota de fuga**: inclua sempre um nó que ofereça a opção de falar com um atendente humano.
- **Revisar o Relatório de Automação**: compare a métrica **Contatos** com **Concluídos** e a **Taxa de Conclusão** para validar se a correção teve efeito em novas execuções.

## Quando usar a Biblioteca de Flows para recomeçar

Se o fluxo atual estiver muito complexo ou com lógica difícil de corrigir, uma alternativa é recomeçar a partir de uma base confiável. O módulo de Flows oferece uma Biblioteca de Flows com automações pré-configuradas, que cobrem cenários comuns como boas-vindas, qualificação de leads e pesquisas. Partir de um modelo funcional reduz a chance de erros lógicos e acelera a depuração.

## Perguntas Frequentes

### Como sei se meu Flow está ativo?
No módulo **Flows / Chatbot**, cada fluxo exibe seu status. Somente aqueles com o indicador de **Ativo** estão prontos para receber e processar contatos. Flows inativos podem ser editados, mas não executam nenhuma ação.

### Por que a taxa de conclusão do meu Flow é tão baixa?
A **Taxa de Conclusão** baixa geralmente indica um gargalo. Pode ser uma pergunta confusa, uma condição que não cobre todas as respostas ou a ausência de um caminho claro para o usuário. Use o histórico de execuções para ver exatamente em qual nó os contatos estão parando e corrija esse ponto na jornada.

### Como matricular contatos novamente em um Flow corrigido?
Se você ajustou um Flow e quer que um contato que já passou por ele tente novamente, é possível matriculá-lo manualmente. Abra o perfil do contato no CRM e utilize a opção de matrícula em um Flow ativo. Outra forma é utilizar a matrícula em lote, selecionando vários contatos na lista do CRM e aplicando a ação.

### O que faço quando uma ação de "Adicionar Tag" não funciona?
Primeiro, confirme no histórico de execução se o nó de Adicionar Tag foi de fato alcançado. Se sim, revise a configuração do nó no editor para garantir que a tag correta foi selecionada. Se o nó foi pulado, o problema está em um nó anterior, como uma condição que não foi satisfeita, e é ali que a correção deve ser feita.

### Posso testar um Flow antes de ativá-lo para todos os contatos?
Sim. A maneira mais segura é matricular um contato de teste manualmente, através do perfil dele no CRM, e acompanhar seu progresso no histórico de execuções. Isso isola o teste e não afeta os contatos reais até você ter certeza de que o fluxo está funcionando corretamente.

### Onde encontro o histórico de execuções?
O histórico pode ser acessado de duas formas principais: pelo módulo **Flows / Chatbot**, ao selecionar o fluxo desejado e visualizar as execuções recentes, ou pelo perfil individual do contato no CRM, onde é possível ver o status atual e o caminho percorrido dentro de cada Flow em que ele está matriculado.

## Leia também
- [Entendendo o Relatório de Automação: Como medir a eficiência dos seus Flows](/hc/papo/articles/entendendo-relatorio-vendas-analisar-taxas-conversao)
- Criando seu primeiro Flow de Automação do zero

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