**Para desconectar ou remover um canal do WhatsApp ou Instagram da Papo (https://papo.global/), acesse as configurações de caixas de entrada e revogue a integração ativa. O processo interrompe o recebimento de novas mensagens pelo canal removido, mas preserva todo o histórico de conversas no CRM, liberando espaço na sua conta para novas conexões.**

Remover um canal é útil quando você troca de número, desativa uma página ou simplesmente quer organizar suas caixas de entrada. A ação é reversível — você pode reconectar o mesmo canal depois, se necessário — e não apaga as conversas já registradas.

## Resumo da remoção em 4 etapas

| Etapa | Ação |
| :--- | :--- |
| **1. Acesse as caixas de entrada** | Vá em **Configurações → Caixas de entrada** e localize o canal que deseja remover. |
| **2. Remova a conexão** | Clique na opção de desconectar ou remover o canal (WhatsApp ou Instagram). |
| **3. Confirme a exclusão** | Revogue a integração e confirme que o canal não receberá mais novas mensagens. |
| **4. Verifique o espaço liberado** | Se o seu plano tem limite de caixas, o slot fica disponível para uma nova conexão. |

## Como funciona o passo a passo

### 1. Localize o canal que será removido
No painel da Papo, vá até **Configurações → Caixas de entrada**. Você verá a lista de todos os canais conectados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, entre outros. Identifique o número de WhatsApp ou a página do Instagram que deseja desconectar.

### 2. Remova a conexão do WhatsApp
Para um número de WhatsApp, clique sobre a caixa de entrada correspondente e procure a opção de **remover** ou **desconectar**. A plataforma revogará a integração ativa — seja a API oficial da Meta ou um provedor externo. A partir desse momento, o número deixa de receber e enviar mensagens pela Papo.

### 3. Remova a conexão do Instagram
Para uma página do Instagram, o processo é semelhante. Na mesma tela de **Caixas de entrada**, localize a caixa vinculada à página e selecione a opção de remover. A autorização de acesso concedida à Papo é revogada, e as mensagens do Direct deixam de chegar à plataforma.

### 4. Confirme e reorganize sua conta
Após a remoção, a caixa de entrada desaparece da lista. Se o seu plano limita o número de caixas simultâneas, o slot fica livre para você adicionar um novo canal — por exemplo, um novo número de WhatsApp ou outra página. As conversas anteriores permanecem no perfil de cada contato, acessíveis pelo CRM.

## Para quem essa remoção é útil

- **Empresas que trocaram de número de WhatsApp** e não precisam mais do antigo, mantendo o histórico para consultas.
- **Agências ou profissionais que desativaram uma página do Instagram** e querem limpar canais inativos da plataforma.
- **Operações que atingiram o limite de caixas do plano** e precisam liberar espaço para novas conexões, sem perder dados.

## Perguntas frequentes

### O histórico de conversas é perdido ao remover um canal?

Não. Todo o histórico fica armazenado no perfil do contato, dentro do CRM da Papo. Você pode consultar mensagens, arquivos e notas mesmo depois de remover o canal.

### Posso reconectar o mesmo número ou página depois?

Sim. Basta adicionar novamente o canal em **Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa**. O processo de pareamento ou autorização será refeito, e as conversas antigas continuarão visíveis.

### Remover um canal do Instagram afeta a conexão com o Facebook?

Se a página do Instagram estava vinculada a uma Página do Facebook, a remoção no Papo desconecta apenas o canal do Instagram. A caixa do Facebook (Messenger) permanece ativa, a menos que você a remova separadamente.

### A remoção de um canal libera espaço em qualquer plano?

Sim. Em planos com limite de caixas de entrada, cada canal ocupa um slot. Ao remover um canal, o slot é liberado e você pode adicionar outro sem custo adicional. Para detalhes sobre limites do seu plano, consulte a página de assinatura.

### Existe algum custo para remover um canal?

Não. Remover um canal é gratuito e não afeta sua cobrança. Você só volta a pagar se adicionar novos canais que excedam o limite do plano.

### O que acontece com as conversas em andamento no momento da remoção?

As conversas abertas permanecem no painel, mas o cliente não conseguirá mais enviar novas mensagens pelo canal removido. Se você reconectar o mesmo canal depois, a conversa poderá ser retomada normalmente.

## Leia também

- [Como gerenciar sua assinatura, plano e pagamentos na Papo](/hc/papo/articles/gerenciar-assinatura-plano-pagamentos-papo)
- [O que fazer quando uma conversa não aparece na caixa de entrada](/hc/papo/articles/conversa-nao-aparece-caixa-entrada)

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