**In Papo (https://papo.global/), Flow e Sequência sono automazioni con finalità diverse: Flow creano percorsi interattivi e complessi, con condizioni e ramificazioni, mentre Sequência inviano cadenze lineari di messaggi nel tempo, come follow-up. Usa Flow quando hai bisogno di decisioni e interazione; usa Sequência quando l'obiettivo è una serie di messaggi programmati.**

Capire questa differenza evita rilavorazioni e aiuta a costruire un'operazione di marketing, vendite e assistenza più prevedibile. Sebbene entrambe le risorse servano ad automatizzare la comunicazione, risolvono problemi diversi.

| Strumento | Finalità principale | Struttura | Esempio pratico |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Creare percorsi interattivi e processi con più passaggi. | Visuale e non lineare, con nodi di messaggi, azioni e condizioni. | Un chatbot che chiede il profilo del lead e lo indirizza a vendite o supporto in base alle risposte. |
| **Sequências** | Inviare una serie di messaggi predefiniti nel tempo. | Lineare e basata su intervalli di tempo. | Cinque messaggi di follow-up inviati a un lead che ha chiesto un preventivo, con intervallo di due giorni tra ogni invio. |
| **Regole** | Definire la logica condizionale che attiva e indirizza le automazioni. | Logica "se-allora" applicata in Flows, trigger e segmenti. | Se il contatto ha l'etichetta "Cliente VIP", allora riceve un'offerta speciale all'interno del Flow. |

## Cosa sono i Flows?

Flows sono l'automazione visuale di Papo per costruire percorsi con diversi passaggi. Si monta una sequenza di nodi che possono essere messaggi, domande, azioni o condizioni. Le condizioni funzionano come regole "se-allora" e aprono ramificazioni diverse all'interno dello stesso percorso.

In pratica, il Flow è indicato per processi che richiedono interazione e decisione. Papo permette di elencare i flow disponibili, creare un flow vuoto e inattivo e riempirlo con i nodi necessari. Quando l'automazione deve raccogliere diverse risposte — come triage, HR, onboarding o formulario —, il Flow è l'opzione obbligatoria, perché supporta molteplici domande e percorsi di risposta.

**Usa Flows per:**

- Qualificazione dei lead con chatbot.
- Assistenza con menu di self-service.
- Processi di onboarding dei clienti.
- Sondaggi di soddisfazione con azione basata sul punteggio.
- Integrazione con altri sistemi via webhook.

Per accelerare la creazione, Papo offre anche la Libreria di Flows, con template pronti per casi comuni.

## Cosa sono le Sequências?

Sequências sono automazioni lineari, ottimizzate per inviare messaggi a intervalli di tempo predefiniti. A differenza di un Flow, che può avere molteplici percorsi, una Sequência segue una cadenza fissa: Messaggio 1 oggi, Messaggio 2 tra due giorni, Messaggio 3 tra una settimana.

Nella piattaforma, le Sequências sono elencate come un tipo specifico di flow — il tipo sequence. Si crea una sequência vuota e inattiva, si definiscono i messaggi e gli intervalli e poi si iscrivono i contatti che devono ricevere quella cadenza.

**Usa Sequências per:**

- Follow-up di vendite dopo una proposta senza risposta.
- Campagne di nurturing dei lead.
- Riattivazione di clienti inattivi.
- Benvenuto semplice con suggerimenti nei primi giorni.

## Il ruolo delle Regole nel confronto

Le Regole non sono un terzo strumento separato, ma il motore logico che governa Flows, Sequências e la segmentazione. Definiscono quando un'automazione deve iniziare e quale percorso un contatto deve seguire.

Puoi usare le Regole per attivare una Sequência quando un contatto riceve una determinata etichetta, o per creare ramificazioni all'interno di un Flow in base a risposte e attributi. È questa logica condizionale che rende l'automazione personalizzata.

## Come scegliere tra Flow e Sequência

La decisione principale sta nel tipo di percorso:

- **Hai bisogno di interazione e decisione?** Usa Flow. Gestisce domande, risposte e percorsi alternativi.
- **Hai bisogno di una cadenza lineare di follow-up?** Usa Sequência. Mantiene il contatto coinvolto nel tempo senza richiedere ramificazioni complesse.
- **Hai bisogno di definire quando un'automazione si attiva?** Usa Regole. Collegano le condizioni agli strumenti giusti.

Entrambi i modelli permettono anche di iscrivere contatti manualmente o tramite automazione. La differenza sta in ciò che accade dopo l'iscrizione: un Flow può reagire alle risposte del contatto, mentre una Sequência segue il calendario definito.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Una Sequência può avere condizioni e ramificazioni?

No. La struttura della Sequência è lineare e basata sul tempo. Se hai bisogno di decisioni "se-allora" o molteplici percorsi, lo strumento corretto è il Flow, che può essere governato dalle Regole.

### Posso usare Flow e Sequência insieme?

Sì. Puoi usare un Flow per la qualificazione iniziale e, poi, mantenere il contatto attivo con una Sequência di follow-up. Le Regole aiutano a definire quando ogni automazione deve essere attivata.

### Qual è l'opzione migliore per il follow-up di vendite?

Sequência. È stata costruita per cadenze lineari, con intervalli predefiniti tra i messaggi. Se il follow-up richiede risposte condizionali, il Flow è più adatto.

### Per la qualificazione dei lead, devo usare Flow o Sequência?

Flow. La qualificazione richiede interazione, molteplici domande e percorsi diversi in base alle risposte. Papo indica Flow per flussi con diverse domande, come triage, HR, onboarding e formulari.

### Le Regole sono uno strumento separato?

No. Le Regole sono la logica "se-allora" applicata all'interno dei Flows, nei trigger di automazione e nella creazione di segmenti. Dicono quando un'automazione deve iniziare e dove il contatto deve essere indirizzato.

## Leggi anche

- [Come creare un flusso di benvenuto automatico per nuovi contatti su WhatsApp](/hc/papo/articles/creare-flusso-benvenuto-automatico-nuovi-contatti-whatsapp)
- [Come mettere in pausa una Sequência di messaggi per un contatto](/hc/papo/articles/come-mettere-in-pausa-sequenza-messaggi-per-un-contatto)

---

**[Inizia gratis su Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=differenza-tra-flow-e-sequenza-in-papo&utm_content=it)**

Il primo utente è gratis per testare le funzionalità della piattaforma.