**Papo'da (https://papo.global/), kişiselleştirilmiş kişi veya sohbet filtrelerini kaydederek Segmentler oluşturabilir ve bunları yeniden kullanabilirsiniz. Bu segmentler, etiketler, potansiyel müşteri puanı (Lead Score) veya aktivite gibi kriterlere göre otomatik olarak güncellenen dinamik listelerdir; bu sayede belirli müşteri gruplarını pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri faaliyetleri için hızlıca bulabilir ve harekete geçirebilirsiniz.**

Hızla güncelliğini yitiren statik kişi listelerini yönetmek yerine, segmentler her zaman en güncel bilgilerle çalıştığınızı garanti eder. Örneğin, bir kişiye "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketi verildiğinde, herhangi bir manuel güncelleme yapmanıza gerek kalmadan ilgili segmente otomatik olarak dahil edilir. Bu, kampanyalarınızı daha doğru ve satış ekibinizi daha verimli hale getirir.

## Segmentler Nedir ve Ne İşe Yarar?

Bir segment, pratikte kaydedilmiş bir aramadır. Bir dizi kural (filtre) tanımlarsınız ve platform, bu kurallara uyan tüm kişileri veya sohbetleri gerçek zamanlı olarak görüntüler. Bu, aynı filtreleri tekrar tekrar uygulama veya veritabanınızı düzenlemek için e-tabloları dışa aktarma gibi tekrarlayan işleri ortadan kaldırır.

Segmentlerin temel amaçları şunlardır:

*   **Hedefli Pazarlama:** "90 günden uzun süredir pasif olan müşteriler" veya "geçen ay teklif isteyen potansiyel müşteriler" gibi belirli kitlelere WhatsApp veya e-posta kampanyaları göndermek.
*   **Satış Önceliklendirmesi:** Satış ekibinin, yüksek Lead Score'a sahip veya "VIP Müşteri" etiketine sahip kişiler gibi en umut vadeden kişilere odaklanmasına yardımcı olmak.
*   **Müşteri Hizmetleri Organizasyonu:** Farklı ekipler için gelen kutusunda kişiselleştirilmiş görünümler oluşturarak, her bir çalışma alanı için yalnızca ilgili sohbetleri veya kişileri göstermek.
*   **Veri Analizi:** Müşteri tabanınızın yapısını anlamak, örneğin belirli bir kampanyadan kaç kişinin geldiğini veya belirli bir pazar nişine (CNAE) ait kaç kişinin olduğunu belirlemek.

## Papo'da Segment Nasıl Oluşturulur?

Bir segment oluşturma süreci basittir ve kriterlerinizi tanımlamayı, filtreleri platformda uygulamayı ve bu kombinasyonu gelecekte kullanmak üzere kaydetmeyi içerir.

### Adım 1: Filtreleme Kriterlerini Tanımlayın

Platforma geçmeden önce, hangi kişi grubunu ayırmak istediğinizi düşünün. Papo, çok hassas segmentasyonlar oluşturmak için birleştirilebilecek geniş bir filtre yelpazesi sunar.

| Filtre Türü | Kriter Örnekleri | Pratik Kullanım Durumu |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etiketler** | "Sıcak Potansiyel Müşteri", "Teklif İstedi", "VIP Müşteri" | Bir satış kampanyası veya öncelikli takip için kişi listesi oluşturmak. |
| **Lead Score** | 3 yıldızdan yüksek puan, yapay zeka tarafından belirlenen puan. | Satış ekibinin hemen iletişime geçmesi için satın alma olasılığı en yüksek kişileri belirlemek. |
| **Özel Nitelikler** | "Sözleşmeli Plan" "Gold", "Son Satın Alma Tarihi" son 30 gün içinde. | Belirli bir planın müşterilerine yükseltme teklifi veya tekrar satın alma kampanyası göndermek. |
| **Kişi Bilgileri** | Potansiyel müşteri kaynağı (örn: CNPJ Çıkarıcı), şehir, ad. | Belirli bir kaynaktan gelen kişileri kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla segmentlere ayırmak. |
| **Aktivite ve Tarihler** | "Son sohbet tarihi" 90 günden önce, "Oluşturulma tarihi" bugün. | Pasif kişiler için yeniden aktivasyon kampanyaları veya yeni potansiyel müşterilere hoş geldiniz mesajları oluşturmak. |
| **Şirket Bilgileri** | CNAE, eyalet, büyüklük (B2B kişiler için). | Belirli bir sektör veya bölgedeki şirketlere hedeflenmiş bir teklifle ulaşmak. |

### Adım 2: Filtreleri Platformda Uygulayın

Kriterler akılda tutularak, bir sonraki adım bunları veritabanınıza uygulamaktır.

1.  Papo panelinde, **Kişiler** bölümüne gidin.
2.  Tanımladığınız kuralları uygulamak için arama ve filtreleme araçlarını kullanın. Örneğin, "Bütçe" etiketini seçebilir ve ardından "son 30 gündeki oluşturulma tarihi" için ikinci bir filtre ekleyebilirsiniz.
3.  Filtreleri ekledikçe, kişi listesi seçilen tüm koşullara uyanları göstermek için anında güncellenir.

### Adım 3: Filtreyi Segment Olarak Kaydedin

Filtreleri uyguladıktan ve kişi listesinin doğru olduğunu doğruladıktan sonra, bu görünümü tek bir tıklamayla tekrar erişmek üzere kaydedebilirsiniz.

1.  Filtreyi kaydetme veya yeni bir segment oluşturma seçeneğini arayın, bu genellikle filtreleme araçlarının yakınında bulunur.
2.  Segmentinize "Sıcak Potansiyel Müşteriler - Son 30 Gün" veya "Yeniden Aktifleştirilecek Müşteriler - İstanbul" gibi açık ve açıklayıcı bir ad verin. İyi bir ad, tüm ekibin o grubun amacını anlamasına yardımcı olur.
3.  Segmenti kaydedin. Kaydedilen segmentler listesinde istediğiniz zaman erişilebilir olacaktır.

### Adım 4: Kaydedilmiş Segmentlerinizi Kullanın

Oluşturulduktan sonra segmentler, Papo'nun çeşitli modüllerinde güçlü bir araç haline gelir:

*   **CRM'de (Kişiler):** Satış ekibi için çalışma listelerini hızlıca görüntülemek.
*   **Toplu Göndericide:** WhatsApp kampanyalarınız için hedef kitle olarak.
*   **E-posta Pazarlamasında:** Bir e-posta pazarlama veya otomasyon dizisinin alıcılarını seçmek için.
*   **Raporlarda:** Belirli müşteri ve sohbet gruplarının performansını ve özelliklerini analiz etmek için.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Segment ile statik bir kişi listesi arasındaki fark nedir?
Statik bir kişi listesi, bir anın "fotoğrafıdır": bir kez oluşturulduğunda, manuel olarak düzenlemediğiniz sürece değişmez. Bir segment dinamiktir: otomatik olarak güncellenir. Yeni bir kişi filtre kriterlerini karşılarsa (örneğin, belirli bir etiket alırsa), segmente eklenir. Bir kişi kriterleri karşılamayı bırakırsa, segmentten çıkarılır.

### Birden fazla filtreyi tek bir segmentte birleştirebilir miyim?
Evet. Segmentlerin gücü, birden fazla kriteri birleştirme yeteneğinde yatar. Örneğin, "4 yıldızın üzerinde Lead Score'a sahip, İstanbul'da bulunan ve son 15 gündür etkileşimde bulunmayan kişiler" için bir segment oluşturabilirsiniz.

### Segmentler gerçek zamanlı olarak güncellenir mi?
Evet. Bu ana avantajdır. Bir kişinin verileri değiştiğinde (örneğin, özel bir nitelik güncellendiğinde veya bir etiket eklendiğinde), bir segmente ait olup olmadığı yeniden değerlendirilir ve liste gerçek zamanlı olarak güncellenir.

### Oluşturduğum segmentleri nerede kullanabilirim?
Segmentlerinizi Kişiler ekranındaki görünümünüzü filtrelemek, Toplu Gönderici veya E-posta Pazarlamasında bir kampanya için kitle seçmek ve ayrıca belirli bir müşteri grubu hakkında özel raporlar oluşturmak için kullanabilirsiniz.

### İşletmeme özel alanlara göre segmentler oluşturabilir miyim?
Evet. Özel Nitelikler, segmentasyon için en güçlü araçlardan biridir. "Sözleşmeli Plan" veya "Son Satın Alma Tarihi" gibi alanlar oluşturabilir ve bunları iş modelinize özel segmentler oluşturmak için filtrelerinizde kriter olarak kullanabilirsiniz.

### Oluşturabileceğim segment sayısında bir sınır var mı?
Hesap limitleri ve planınızın işlevleri hakkında detaylı bilgi için Papo web sitesindeki resmi belgelere veya fiyatlandırma bilgilerine bakın.

## Ayrıca Okuyun
*   [Otomasyonları ve Kampanyaları Segmentlere Ayırmak İçin Özel Nitelikler Nasıl Kullanılır?](/hc/papo/articles/ozel-nitelikler-ile-otomasyon-ve-kampanya-segmentasyonu)
*   [En sıcak potansiyel müşterilerinize odaklanmak için Lead Score nasıl kullanılır?](/hc/papo/articles/lead-scoreu-en-sicak-musterilere-odaklanmak-icin-nasil-kullanilir)

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=dinamik-segmentler-olusturma-kisileri-ve-sohbetleri-gruplandirma&utm_content=tr)**

Tüm akışı doğrulamak için ilk kullanıcı ücretsizdir.