**Para disparar um Flow automaticamente sempre que um novo contato é adicionado ao CRM, utilize o módulo Flows da [Papo](https://papo.global/) e selecione o gatilho “Contato criado”. A partir desse evento, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas pelo WhatsApp e notificar instantaneamente o time de vendas com as informações do lead — sem depender de ações manuais.**

Com essa automação, cada lead que entra na base — seja por importação, formulário ou cadastro manual — recebe uma primeira interação imediata e a equipe comercial é alertada para fazer o follow-up no momento certo.

## Resumo do fluxo automático para novos contatos

| Componente | Papel no fluxo | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Sequência visual de ações executada para cada contato que atende ao gatilho. | Flow chamado “Boas-vindas CRM”. |
| **Gatilho “Contato criado”** | Inicia o fluxo automaticamente quando um novo contato é salvo no CRM. | Contato criado via importação, manualmente ou por integração. |
| **Nó de ação “Enviar Mensagem”** | Dispara a mensagem de boas-vindas no WhatsApp do contato. | Texto com saudação, nome do lead e pergunta de qualificação. |
| **Ação de notificação** | Alerta o time de vendas com os dados do lead. | Envio de mensagem interna, criação de tarefa ou e-mail com as variáveis do contato. |

## Como funciona: passo a passo

1. **Crie o Flow com o gatilho adequado**  
   No menu lateral da Papo, acesse **Flows / Chatbot**. Clique para adicionar um novo Flow e dê um nome sugestivo, como “Boas-vindas CRM”. No editor, o primeiro nó será o de início. Substitua o gatilho padrão pelo evento **Contato criado** — ele está disponível na lista de eventos do módulo Flows. Assim, o fluxo será executado toda vez que um novo registro de contato for inserido no CRM, independentemente da origem.

2. **Monte a mensagem de boas-vindas**  
   Após o gatilho, clique no “+” e escolha a ação **Enviar Mensagem**. No campo de texto, escreva uma saudação personalizada usando as variáveis do contato, como `{{ contact.first_name }}`. Exemplo:  
   > Olá, {{ contact.first_name }}! Somos da [Sua Empresa]. Recebemos seu cadastro e queremos ajudar. Você está buscando informações sobre nossos planos, suporte ou uma demonstração?  
   Se desejar, anexe uma imagem ou um vídeo de apresentação no mesmo nó.

3. **Adicione a notificação para a equipe de vendas**  
   Insira um novo nó de ação após a mensagem. Escolha uma opção que alerte o time, como **Enviar mensagem interna** ou **Criar tarefa no Kanban**. No conteúdo da notificação, inclua as variáveis relevantes: nome, telefone, e-mail e origem do contato (ex.: `{{ contact.phone }}`, `{{ contact.source }}`). Dessa forma, o vendedor recebe um resumo do lead assim que ele entra na base, podendo agir rapidamente.

4. **Ative o Flow**  
   Revise a sequência, salve e altere o status do Flow para **Ativo**. A partir desse momento, todo novo contato criado no CRM disparará automaticamente o fluxo, enviando a mensagem de boas-vindas e a notificação.

## Para quem esse fluxo é indicado?

- **Empresas que captam leads por formulários, landing pages ou importação de listas** e desejam uma primeira resposta instantânea.
- **Times de vendas que precisam ser notificados em tempo real** sobre novos contatos, sem depender de verificações manuais no CRM.
- **Operações B2B que trabalham com prospecção ativa** e querem engajar o lead no WhatsApp assim que o cadastro é concluído.
- **Negócios que utilizam a Papo como hub central de contatos** e desejam automatizar o acolhimento de qualquer novo registro, independentemente do canal de entrada.

## Perguntas frequentes

### O que é exatamente o gatilho “Contato criado”?
É um evento do módulo Flows que dispara a automação sempre que um novo contato é salvo no CRM da Papo. Isso inclui contatos adicionados manualmente, importados em lote ou criados por integrações.

### Preciso de um modelo de mensagem aprovado (HSM) para enviar a mensagem de boas-vindas?
Se o contato ainda não iniciou uma conversa no WhatsApp, a plataforma pode utilizar um modelo de mensagem aprovado (HSM) para garantir a entrega. Caso o lead já tenha interagido antes e esteja dentro da janela de 24 horas, a mensagem é enviada como resposta normal. Recomendamos ter um template aprovado para cenários de primeiro contato proativo.

### Posso usar esse fluxo para contatos importados em massa?
Sim. Cada contato incluído via importação dispara o fluxo individualmente. Dessa forma, uma lista inteira de leads recebe a mensagem de boas-vindas e a notificação é gerada para cada um.

### Como notificar apenas um grupo específico de vendedores?
Você pode incluir uma condição no Flow baseada em tags, origem do lead ou qualquer campo do contato. Assim, a notificação é direcionada apenas para o time ou pessoa responsável por aquele perfil de lead.

### O fluxo funciona para contatos criados via API ou outras integrações?
Sim. Desde que o evento de criação de contato seja capturado pelo módulo Flows, o gatilho será acionado normalmente, independentemente da forma como o registro chegou ao CRM.

### Posso combinar esse fluxo com outras etapas de automação?
Sim. Após a mensagem de boas-vindas e a notificação, você pode adicionar nós de qualificação (perguntas, condições), atribuição de tags, atualização de campos do contato ou até mesmo a matrícula em uma Sequência. O Flow é totalmente customizável.

## Leia também

- [Como listar todos os Flows da sua conta e matricular contatos manualmente](/hc/papo/articles/como-listar-todos-os-flows-e-matricular-contatos-manualmente)
- [Como testar um Flow de automação antes de ativá-lo](/hc/papo/articles/testar-flow-automacao-antes-ativar)
- [Como duplicar um Flow de automação para criar uma nova versão](/hc/papo/articles/duplicar-flow-automacao-criar-nova-versao)

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