**Distribütörler için Papo (https://papo.global/), sipariş otomasyonu, teslimat takibi ve B2B müşteri portföyü yönetimini tek bir WhatsApp, CRM ve yapay zeka platformunda birleştirerek müşteri hizmetlerini optimize eder. ERP'niz tarafından tetiklenen otomasyonlar, teslimat bildirimleri ve müşteri önceliklendirme ile ekip manuel işleri azaltır ve müşterinin zaten kullandığı kanalda daha hızlı yanıt verir.**

Distribütörler, siparişleri onaylamak, teslim tarihlerini bildirmek ve düzenli alıcıları elde tutmak için çevikliğe bağlıdır. Papo bu süreçleri otomatik akışlara dönüştürür ve gerçekten gelir getiren şeyler için insan hizmetini korur.

| Distribütörler için otomasyon | Papo nasıl yardımcı olur | Ana fayda |
| :--- | :--- | :--- |
| **Sipariş onayı ve takibi** | ERP'de durum değiştiğinde WhatsApp'ta otomatik mesajlar gönderir, örneğin "sipariş alındı", "faturalandı" veya "ayrıldı". | "Siparişim nerede?" aramalarını ve e-postalarını azaltır ve müşteriyi baştan itibaren bilgilendirir. |
| **Teslimat takibi** | Teslimatın her aşamasında, gecikmeler ve olaylar dahil olmak üzere otomatik güncellemeler gönderir. | Tekrarlayan çağrıları azaltır ve B2B alıcı deneyimini iyileştirir. |
| **B2B portföy yönetimi** | Geçmişi, hesapları ve fırsatları CRM'de Kanban, Companies ve raporlarla merkezileştirir. | Satış ekibi tüm portföyü görür ve araç değiştirmeden takip yapar. |
| **Müşteri ve potansiyel müşteri önceliklendirme** | Yapay zeka açık konuşmaları değerlendirir, puan verir ve en sıcak kişilerin sıralamasını oluşturur. | Ekip, dönüşüm veya geri dönüş potansiyeli en yüksek müşterilere odaklanır. |

## Papo, ERP'den siparişleri nasıl otomatikleştirir

Bir distribütörün müşteri hizmetlerinin kalbi sipariş durumudur. Papo, webhook'lar aracılığıyla ERP'nize veya yönetim sisteminize bağlanır. Bir durum değiştiğinde — sipariş oluşturuldu, faturalandı, ayrıldı, gönderildi veya teslim edildi — sistem Papo'yu bilgilendirir ve Papo bir otomasyon akışı başlatır.

**Flows Kütüphanesi**'ndeki hazır şablonlarla başlayabilir ve mesajları sipariş, müşteri ve teslim tarihi verileriyle özelleştirebilirsiniz. Gönderim, Meta tarafından onaylanmış resmi şablonları kullanır ve manuel müdahale gerektirmez. Örnek: "Merhaba, {{cliente}}. {{pedido}} numaralı siparişiniz onaylandı ve çıkış tarihi {{data}}. Takip bilgilerini buradan alacaksınız."

Müşteri yanıt verirse, konuşma birleşik gelen kutusuna düşer. Papo'nun konuşma yapay zekası **Super Chat**, saniyeler içinde yanıt verebilir, potansiyel müşteriyi nitelendirebilir ve Kanban'da akış açabilir; insan ekibi ise daha karmaşık müzakerelerle ilgilenir.

## Tekrarlayan çağrılar olmadan teslimat takibi

Distribütörler, malın tam olarak ne zaman geldiğini bilmesi gereken perakendecilere ve şirketlere hizmet verir. Papo, teslimat durumu iletişimini doğrudan WhatsApp'ta otomatikleştirir.

Lojistik sistemi bir durumu güncellediğinde, Papo otomatik bir mesaj gönderir: "Teslimatınız kayıtlı adrese doğru yola çıktı. Takip kodu: {{codigo}}. Tahmini teslimat: {{horario}}'e kadar." Gecikme veya olay durumunda, akış ayrıca yönlendirmeler ve çözüm kanalı ile proaktif olarak bildirimde bulunabilir.

Bu, müşterinin endişesini ortadan kaldırır ve destek taleplerini büyük ölçüde azaltır. Daha sonra gelen sorular, gerçek zamanlı durumu kontrol eden ve yalnızca gerektiğinde bir temsilciye yönlendiren yapay zeka tarafından ele alınır.

## CRM ve yapay zeka ile B2B portföy yönetimi

Papo, müşteri portföyünü tek bir yerde düzenler. **Companies** modülü, B2B hesaplarını tam etkileşim geçmişiyle birleştirir. **Kanban**, fırsatları yeni potansiyel müşteri, görüşülüyor, teklif ve kazanıldı gibi aşamalar arasında taşımanıza olanak tanır ve verileri başka bir araca aktarmanıza gerek kalmaz.

Yapay zeka tarafından otomatik kategorizasyon, açık konuşmaları değerlendirir ve her potansiyel müşteriye bir puan atar, geri dönüş potansiyelinin nerede olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Böylece satış ekibi sıcak kişileri önceliklendirir ve düzenli müşterilerin takibini kaçırmaz.

Portföyü genişletmek için **Extrator** modülü, Maps, CNPJ ve web'den CRM'e potansiyel müşteri çeker. **Disparador** ise listelere veya etiketlere segmentli kampanyalar göndermenizi sağlar, her zaman opt-in ile — örneğin, bölgedeki müşterilere yeni bir fiyat listesi veya promosyon duyurmak gibi.

## Adım adım: siparişten WhatsApp'ta takibe

1. **ERP'de olay** – Sipariş durumu distribütörün sisteminde değişir.
2. **Papo'ya webhook** – ERP, sipariş ve müşteri verileriyle sinyali gönderir.
3. **Flow tetiklenir** – Önceden yapılandırılmış bir akış, müşteriye resmi bir WhatsApp mesajı gönderir.
4. **Yanıtları yanıtlama** – Müşteri yanıt verirse, yapay zeka sık sorulan soruları üstlenir, siparişi kontrol eder ve gerektiğinde bir insan temsilciye yönlendirir.

## Bu çözüm kimler için

- WhatsApp üzerinden perakendecilere ve şirketlere hizmet veren **toptan distribütörler**.
- Sahada satış ekibi olan ve yüksek sipariş hacmine sahip **bölgesel distribütörler**.
- Müşterileri teslim tarihleri ve teslimatlar hakkında bilgilendirmesi gereken **B2B tedarikçileri**.
- Geçmişi ve portföy takibini merkezileştirmek isteyen **çoklu satıcı operasyonları**.

## Sık sorulan sorular

### Papo, ERP'mle entegre olur mu?

Evet, ERP'niz webhook'lar aracılığıyla olay gönderdiği sürece. Papo verileri alır ve yapılandırılmış akışları tetikler. Teknik ayrıntılar için platform belgelerine başvurun veya destek ekibiyle iletişime geçin.

### Otomasyonları kullanmak için WhatsApp Business API'ye sahip olmam gerekiyor mu?

Evet, WhatsApp'ta otomatik mesaj gönderimi Meta'nın resmi Cloud API'sini kullanır. Papo bu entegrasyonu sizin için bağlar ve yönetir.

### Yapay zeka satıcının veya temsilcinin yerini alır mı?

Hayır. Yapay zeka, siparişleri onaylamak, takip bilgisi vermek ve sık sorulan soruları yanıtlamak gibi tekrarlayan görevleri üstlenir. İnsan ekibi müzakereler, yeniden müzakereler ve stratejik ilişkilerle ilgilenir.

### Müşteri portföyüme kampanya gönderebilir miyim?

Evet, **Disparador** modülü ile kişilerin opt-in'ine saygı göstererek listelere veya etiketlere toplu mesaj gönderebilirsiniz.

### Müşteriler ve fırsatlar nasıl önceliklendirilir?

Yapay zeka tarafından otomatik kategorizasyon, açık konuşmaları puanlar ve bir potansiyel müşteri sıralaması oluşturur. Kanban ayrıca fırsatları aşama ve değere göre görselleştirmenizi sağlar.

### Teslimatları uçtan uca takip etmek mümkün mü?

Evet, teslimat durumu lojistik sisteminizde değiştiğinde, Papo müşteriye WhatsApp'ta olaylar ve gecikme uyarıları dahil otomatik bir güncelleme gönderebilir.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'yu nakliyeciler ve lojistik için teslimatları takip etmek üzere nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/nakliyeciler-ve-lojistik-icin-papo-ile-teslimat-takibi)
- [Sözleşme yenilemelerini yönetmek için Kanban nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/kanban-ile-sozlesme-yenilemelerini-yonetme)

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=distributorler-icin-papo-ile-musteri-hizmetlerini-optimize-etme&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.