**In der Papo-Plattform (https://papo.global/) erstellen Sie dynamische Kontaktlisten, indem Sie Filter als Segmente speichern. Diese Segmente aktualisieren sich automatisch, wenn sich die Daten ändern, und stehen als Zielgruppe im Disparador (WhatsApp-Kampagnen) und im E-Mail-Marketing zur Verfügung – ohne Tabellen zu exportieren oder manuell zu pflegen.**

Statt mit statischen Listen zu arbeiten, die schnell veralten, funktionieren Segmente wie gespeicherte Suchen. Sie definieren Regeln einmal – zum Beispiel „kein Kontakt seit 60 Tagen“ oder „Lead Score über 3 Sterne“ – und Papo hält die Liste stets aktuell. Kontakte, die die Kriterien nicht mehr erfüllen, fallen automatisch heraus; neue Kontakte, die sie erfüllen, werden ohne manuelles Eingreifen aufgenommen.

## Prozessübersicht

| Schritt | Aktion | Was passiert |
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| 1. Kriterien definieren | Filter nach Verhalten, Attribut oder Datum auswählen | Grundlage der Segmentierung |
| 2. Filter im CRM anwenden | Markierungen, Lead Score, Interaktionsdatum usw. kombinieren | Liste in Echtzeit angezeigt |
| 3. Als Segment speichern | Klaren Namen vergeben und Ansicht speichern | Dynamisches Segment jederzeit verfügbar |
| 4. In Kampagne verwenden | Segment als Zielgruppe im Disparador oder E-Mail-Marketing auswählen | Automatische Versände mit Kontrolle |

## Was sind Segmente und warum sollten Sie sie verwenden

Ein Segment ist im Wesentlichen eine gespeicherte Suche in der Kontaktdatenbank des Papo-CRM. Sie definieren eine Reihe von Regeln – Filter – und die Plattform zeigt alle Kontakte, die diese Regeln erfüllen, in Echtzeit an. Das erspart das Exportieren und Importieren von Tabellen oder das wiederholte Anwenden derselben Filter.

Die wichtigsten Anwendungen von Segmenten sind:

- **Gezieltes Marketing:** E-Mail-Kampagnen oder Massennachrichten an bestimmte Zielgruppen senden, z. B. „seit 90 Tagen inaktive Kunden“ oder „Leads, die ein Angebot angefordert haben“.
- **Vertriebspriorisierung:** dem Vertriebsteam ermöglichen, sich auf die am besten qualifizierten Kontakte zu konzentrieren, etwa solche mit hohem Lead Score oder der Markierung „Heißer Lead“.
- **Organisation des Supports:** personalisierte Ansichten für Teams erstellen, die nur die für jeden Bereich relevanten Gespräche oder Kontakte anzeigen.
- **Datenanalyse:** die Zusammensetzung des Kundenstamms besser verstehen und z. B. erkennen, wie viele Kontakte aus einer bestimmten Kampagne stammen.

## Welche Filter ein Segment bilden können

Papo bietet verschiedene Filteroptionen, die kombiniert werden können, um hochspezifische Segmente zu erstellen:

| Filtertyp | Beispielkriterien | Praktischer Anwendungsfall |
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| **Markierungen (Tags)** | „Heißer Lead“, „Angebot angefordert“, „VIP-Kunde“ | Liste für Verkaufskampagne oder prioritäres Follow-up |
| **Lead Score** | Bewertung über 3 Sterne, Tag „Heißer Lead“ | Kontakte identifizieren, die eher kaufen |
| **Interaktionsdatum** | „Kein Kontakt seit X Tagen“, letztes Gespräch vor einem bestimmten Datum | Reaktivierungskampagne für inaktive Kontakte |
| **Kontaktdaten** | Name, E-Mail, Telefon, Lead-Quelle | Kontakte aus einer bestimmten Quelle segmentieren |
| **Unternehmensinformationen** | CNAE, Bundesstaat, Größe (für B2B-Kontakte) | Unternehmen aus einer Nische oder Region ansprechen |

Datumsfilter sind besonders nützlich für Reengagement-Kampagnen. Sie können nach „kein Kontakt seit 90 Tagen“ filtern oder einen bestimmten Zeitraum festlegen, z. B. „Kontakte, deren letzte Interaktion vor dem 1. Januar lag“. Das Inaktivitätskriterium ist vollständig anpassbar und basiert auf dem Datum der letzten im Plattformverlauf erfassten Interaktion.

## So erstellen Sie ein dynamisches Segment

Der Prozess ist einfach und kann direkt im Modul Kontakte durchgeführt werden:

1. Rufen Sie die Kontaktliste im Papo-Dashboard auf.
2. Verwenden Sie die Filterwerkzeuge, um die von Ihnen definierten Regeln anzuwenden. Wählen Sie beispielsweise die Markierung „Angebot“ und fügen Sie einen zweiten Filter für „Erstellungsdatum in den letzten 30 Tagen“ hinzu.
3. Die Liste wird in Echtzeit aktualisiert und zeigt nur die Kontakte an, die allen Kriterien entsprechen.
4. Wenn die richtige Liste angezeigt wird, suchen Sie die Option, den Filter als neues Segment zu speichern.
5. Vergeben Sie einen beschreibenden Namen, z. B. „Heiße Leads – WhatsApp-Kampagne“ oder „Kontakte zur Reaktivierung – 60 T“.
6. Fertig: Das Segment wird gespeichert und ist jederzeit zugänglich, ohne alle Filter erneut anwenden zu müssen.

## Segmente in gezielten Kampagnen verwenden

Nachdem das Segment erstellt wurde, können Sie es in zwei Hauptmodulen einsetzen:

### Disparador (WhatsApp)

Wenn Sie eine WhatsApp-Massenkampagne konfigurieren, wählen Sie den Posteingang, wählen Sie das Segment als Zielgruppe, legen Sie die Versandgeschwindigkeit fest und verwenden Sie eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM), um das Gespräch zu beginnen. Der Text kann mit Variablen wie dem Namen des Kontakts personalisiert werden. Vor dem Start des Versands fordert die Plattform Bestätigungen zur Verantwortung für bewährte Verfahren an – keinen Spam versenden, keine gekauften Listen verwenden und die Opt-in-Einwilligung der Kontakte einholen.

### E-Mail-Marketing

Ebenso wählen Sie bei der Erstellung einer E-Mail-Kampagne oder -Sequenz das Segment als Zielliste aus. Der Versand folgt den festgelegten Einstellungen für Verzögerung und Zeitfenster. Beide Optionen ermöglichen es, Versand-, Öffnungs- und Antwortmetriken direkt in der Plattform zu verfolgen.

## Für wen diese Strategie nützlich ist

- Unternehmen mit wiederkehrendem Verkauf, die inaktive Kunden reaktivieren müssen.
- E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, die inaktive Nutzer mit personalisierten Angeboten zurückgewinnen möchten.
- Agenturen und Beratungen, die die Beziehung zu Leads aufrechterhalten möchten, die nicht auf frühere Kontaktversuche geantwortet haben.
- B2B-Vertriebsteams, die sich nur auf die am besten qualifizierten Kontakte konzentrieren möchten, etwa solche mit hohem Lead Score.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Wie oft wird das Segment aktualisiert?

Das Segment ist dynamisch und aktualisiert sich automatisch, wenn sich die Kontaktdaten ändern. Wenn ein inaktiver Kontakt wieder mit dem Unternehmen spricht, verschwindet er ohne manuelles Eingreifen aus der Liste.

### Kann ich mehrere Filter im selben Segment kombinieren?

Ja. Sie können Markierungen, Lead Score, Lead-Quelle, Datumsdaten oder jedes andere im CRM verfügbare Feld hinzufügen, um hochspezifische Segmente zu erstellen, z. B. „VIP-Kunden, die seit mehr als 120 Tagen inaktiv sind“.

### Brauche ich eine Nachrichtenvorlage, um WhatsApp über den Disparador zu versenden?

Ja. Für Massenversände über die offizielle WhatsApp-API ist die Verwendung einer von Meta genehmigten Nachrichtenvorlage (HSM) verpflichtend. Sie können die Vorlage direkt im Meta Business Manager erstellen und einreichen; nach der Genehmigung ist sie in Papo verfügbar.

### Berücksichtigt das Segment Gespräche aus allen Kanälen?

Der Datumsfilter („kein Kontakt seit X Tagen“) basiert auf dem Interaktionsprotokoll der Plattform, einschließlich WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und weiterer mit Ihrem Papo-Konto verbundener Kanäle.

### Was ist der Unterschied zwischen einem Segment und einer statischen Liste?

Eine statische Liste ist eine Momentaufnahme: Einmal erstellt, ändert sie sich nicht, bis Sie sie manuell bearbeiten. Ein Segment ist dynamisch: Es aktualisiert sich automatisch, wenn neue Kontakte die definierten Kriterien erfüllen oder nicht mehr erfüllen.

## Lesen Sie auch

- [So konfigurieren Sie automatisches Follow-up für Leads, die nicht innerhalb von X Tagen geantwortet haben](/hc/papo/articles/automatisches-follow-up-fuer-leads-ohne-antwort)
- [So erstellen Sie eine Follow-up-Kadenz mit WhatsApp und E-Mail in Papo](/hc/papo/articles/follow-up-kadenz-whatsapp-e-mail-papo)

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Der erste Nutzer der Plattform bleibt bei R$ 0, um den vollständigen Ablauf von Segmentierung und Versand zu validieren.