**Mit Papo (https://papo.global/) verbinden Sie Ihr geschäftliches E-Mail-Postfach mit dem einheitlichen Posteingang und bearbeiten Support- oder Vertriebsnachrichten am selben Ort wie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Website-Chat. Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Posteingänge mit den SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters.**

Dadurch müssen Sie nicht mehr zwischen Webmail, E-Mail-App und den anderen Support-Plattformen wechseln. Die gesamte Konversation bleibt in einer einzigen Warteschlange, mit konsolidierter Historie pro Kunde und Verteilung an das richtige Team.

## Konfiguration im Überblick

| Schritt | Was zu tun ist |
| :--- | :--- |
| 1 | **Einstellungen → Posteingänge** aufrufen |
| 2 | Auf **Postfach hinzufügen** klicken und den Kanal **E-Mail** wählen |
| 3 | SMTP-Server, Port, Benutzername und Passwort angeben |
| 4 | Sicherheitsmethode (TLS oder SSL) und Authentifizierung festlegen |
| 5 | Test-E-Mail senden und Einstellungen speichern |
| 6 | Agenten oder Teams zuordnen, die das Postfach bearbeiten |

## Warum E-Mail in Papo verbinden

E-Mail ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für Support, Angebote und vertriebliches Follow-up. Das Problem ist oft, dass er getrennt von WhatsApp- und Social-Media-Konversationen bleibt, was zu Kontextverlust und verzögerten Antworten führt.

Wenn Sie E-Mail als Posteingang in Papo hinzufügen, können Sie:

- Support-E-Mails wie suporte@suaempresa.com in derselben Warteschlange wie Chat-Nachrichten verwalten.
- Die gesamte Kundenhistorie unabhängig vom verwendeten Kanal in einem einzigen Profil behalten.
- Nachrichten an bestimmte Teams wie Support oder Vertrieb verteilen.
- Die Antwortzeit reduzieren, da das Team nicht zwischen Apps wechseln muss.
- Einheitliche Tags, Prioritäten und Berichte verwenden, um das Supportvolumen zu messen.

## Schritt für Schritt: E-Mail verbinden und konfigurieren

Bevor Sie beginnen, halten Sie die SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters bereit: Serveradresse, Port, Benutzername und Passwort. Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Anbieter.

1. **Melden Sie sich bei Papo an**  
   Melden Sie sich in Ihrem Konto unter https://papo.global/ an.

2. **Öffnen Sie die Posteingangs-Einstellungen**  
   Gehen Sie zu **Einstellungen → Posteingänge**.

3. **Fügen Sie ein neues Postfach hinzu**  
   Klicken Sie auf **Postfach hinzufügen** und wählen Sie den Kanal **E-Mail**.

4. **Geben Sie die SMTP-Serverdaten ein**  
   Geben Sie die Adresse des SMTP-Servers, den Port, den Benutzernamen und das Passwort des E-Mail-Kontos an. Übliche Ports sind **587 für TLS** und **465 für SSL**.

5. **Legen Sie Sicherheit und Authentifizierung fest**  
   Wählen Sie die Sicherheitsmethode (TLS oder SSL) und aktivieren Sie bei Bedarf die Authentifizierungsoption.

6. **Testen Sie die Konfiguration**  
   Senden Sie eine Test-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.

7. **Speichern und Agenten zuordnen**  
   Speichern Sie nach dem Test die Einstellungen. Geben Sie dem Postfach einen Namen wie „Geschäftliche E-Mail“ und ordnen Sie die Agenten oder Teams zu, die für den Support verantwortlich sind.

Fertig. Neue Nachrichten, die an dieser Adresse eingehen, erscheinen ab sofort im einheitlichen Posteingang von Papo.

## Für wen das sinnvoll ist

Die E-Mail-Anbindung in Papo ist für jeden Betrieb sinnvoll, der geschäftliche oder Support-Anfragen per E-Mail erhält und Kunden bereits über andere Kanäle betreut. Statt ein Team zwischen Webmail, WhatsApp und Instagram aufzuteilen, arbeiten alle in derselben Warteschlange.

Das gilt insbesondere für:

- Support-Teams, die eine öffentliche E-Mail-Adresse wie support@ oder kontakt@ verwenden.
- Vertriebsteams, die Angebotsanfragen per E-Mail erhalten.
- Unternehmen, die Support-Berichte in einem einzigen Dashboard bündeln möchten.
- Betriebe, die Nachrichten nach Team oder Spezialist verteilen müssen.

## Häufig gestellte Fragen

### Brauche ich technisches Wissen, um E-Mail zu verbinden?

Nein. Der Prozess ist geführt und erfordert keine Programmierkenntnisse. Sie benötigen lediglich die SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters.

### Kann ich mehr als eine E-Mail-Adresse verbinden?

Ja. Mit Papo können Sie mehrere Posteingänge erstellen. Jeder kann mit einem anderen Kanal verbunden werden, auch mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen.

### Erscheint E-Mail im selben Posteingang wie WhatsApp und Instagram?

Ja. E-Mail-Nachrichten landen im selben einheitlichen Posteingang wie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Website-Chat.

### Welche SMTP-Ports sollte ich verwenden?

Die gängigsten Ports sind **587 für TLS** und **465 für SSL**. Bestätigen Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter, welcher Port für Ihr Konto empfohlen wird.

### Was tun, wenn die Test-E-Mail nicht ankommt?

Prüfen Sie, ob SMTP-Serverdaten, Port, Benutzername und Passwort korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um die Einstellungen zu bestätigen.

### Kann ich den E-Mail-Kanal einem bestimmten Team zuordnen?

Ja. Beim Erstellen oder Bearbeiten des Posteingangs können Sie Agenten oder Teams wie Support oder Vertrieb zuordnen, um Nachrichten an die richtige Gruppe weiterzuleiten.

## Lesen Sie auch

- [Was tun, wenn eine Unterhaltung nicht im Posteingang erscheint](/hc/papo/articles/was-tun-wenn-unterhaltung-nicht-im-posteingang-erscheint)
- [So erstellen Sie eine E-Mail-Marketing-Kampagne mit CRM-Kontaktsynchronisierung](/hc/papo/articles/email-marketing-kampagne-crm-kontaktsynchronisierung)

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**[Kostenlos starten und geschäftliches E-Mail-Postfach verbinden →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=e-mail-kanal-in-papo-verbinden-und-konfigurieren&utm_content=de)**

Der erste Benutzer ist für immer kostenlos, und Sie bündeln E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke in einem einzigen Posteingang.