**لتعديل معلومات جهة اتصال في CRM من داخل المحادثة في Papo (https://papo.global/)، افتح ملف جهة الاتصال من اللوحة الجانبية للمحادثة، وحدّث الحقول مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو السمات المخصصة، ثم احفظ التغييرات — كل ذلك دون مغادرة شاشة المحادثة.**

## ملخص ما يمكنك تعديله أثناء المحادثة

| الحقل القابل للتعديل | الوصف | مثال على الاستخدام |
| :--- | :--- | :--- |
| **الاسم** | الاسم الكامل لجهة الاتصال. | تصحيح الإملاء أو إضافة اسم العائلة. |
| **البريد الإلكتروني** | عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي. | تحديث بريد إلكتروني جديد قدّمه العميل. |
| **الهاتف** | رقم WhatsApp أو هاتف جهة الاتصال. | تسجيل رقم بديل ذُكر في المحادثة. |
| **السمات المخصصة** | حقول تحددها شركتك (مثال: «القطاع»، «الحجم»، «تاريخ العقد»). | تعبئة قطاع العميل أثناء تأهيل عميل محتمل. |

## كيف يعمل تعديل جهات الاتصال في المحادثة

تدمج Papo نظام CRM مباشرةً في واجهة المحادثة. أثناء محادثتك مع عميل، تعرض اللوحة الجانبية ملخصًا يتضمن الاسم والبيانات الرئيسية لجهة الاتصال تلك. عند النقر على الاسم أو أيقونة الملف الشخصي، تصبح الحقول قابلة للتعديل — دون فتح علامة تبويب جديدة أو مغادرة مسار المحادثة.

تجنّب هذه الوظيفة الفريق الحاجة إلى الانتقال إلى وحدة جهات الاتصال لتصحيح رقم هاتف أو تعبئة سمة. تتم مزامنة التغييرات فورًا مع الملف الشامل 360° لجهة الاتصال، الذي يجمع سجل المحادثات والملاحظات الداخلية والصفقات والمهام. وبذلك، سيرى أي وكيل يتعامل مع العميل نفسه مستقبلًا المعلومات المحدّثة.

## من ينبغي أن يستخدم تعديل جهات الاتصال أثناء المحادثة

- **وكلاء الدعم والمبيعات** الذين يحتاجون إلى تسجيل أو تصحيح معلومات أثناء المحادثة، مثل بريد إلكتروني جديد لإرسال عرض.
- **فرق التأهيل** التي تستخدم سمات مخصصة لتصنيف العملاء المحتملين (مثال: «مهتم بخطة Gold»، «حجم الشركة») دون مقاطعة المحادثة.
- **العمليات التي تقدّر البيانات المحدّثة دائمًا** وتسعى إلى إلغاء الإدخال المزدوج أو جداول البيانات الخارجية.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني تعديل أي حقل في ملف جهة الاتصال؟
نعم. يمكنك تغيير الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وجميع السمات المخصصة التي أعدّتها شركتك، بشرط أن تكون لديك صلاحية التعديل في المنصة.

### هل تُحفظ التغييرات تلقائيًا؟
لا. بعد تعديل الحقول، عليك تأكيد الإجراء (على سبيل المثال، بالنقر على «حفظ») لتُسجَّل التغييرات في الملف.

### هل يتم إخطار العميل عندما أعدّل بياناته؟
لا. تعديل الملف إجراء داخلي غير مرئي للعميل. وتستمر المحادثة بشكل طبيعي.

### هل يمكنني إنشاء سمة مخصصة جديدة من هناك مباشرةً؟
يتم إنشاء تعريفات السمات الجديدة من إعدادات الحساب. أثناء المحادثة، يمكنك تعديل قيمة سمة موجودة بالفعل، لكن لا يمكنك إنشاء حقل من الصفر.

### ماذا لو عدّل وكيلان جهة الاتصال نفسها في الوقت نفسه؟
يسري آخر تغيير محفوظ. ولأن الملف واحد، لا يوجد تعارض بين الإصدارات — فالتعديل فوري وينعكس لدى جميع المستخدمين.

### هل تظهر التغييرات التي أُجريت في المحادثة في كل السجل؟
نعم. ملف جهة الاتصال مركزي. أي تحديث للاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو السمة يظهر في جميع المحادثات السابقة والمستقبلية، إضافةً إلى الصفقات والمهام المرتبطة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تخصيص الرسائل التلقائية باسم جهة الاتصال وبياناتها](/hc/papo/articles/customize-automatic-messages-contact-name-data)

---

[ابدأ مجانًا →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)

مع أول مستخدم مجاني، يمكنك تعديل جهات الاتصال في الوقت الفعلي دون مقاطعة المحادثة، مباشرةً من منصة Papo.