**Para editar as informações de um contato no CRM a partir da conversa na Papo (https://papo.global/), acesse o perfil do contato pelo painel lateral da conversa, atualize os campos como nome, e‑mail, telefone ou atributos personalizados e salve as mudanças — tudo sem sair da tela de atendimento.**

## Resumo do que você pode editar durante a conversa

| Campo editável | Descrição | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nome** | Nome completo do contato. | Corrigir grafia ou adicionar sobrenome. |
| **E‑mail** | Endereço de e‑mail principal. | Atualizar um e‑mail novo fornecido pelo cliente. |
| **Telefone** | Número de WhatsApp ou telefone de contato. | Registrar um número alternativo indicado na conversa. |
| **Atributos personalizados** | Campos definidos pela sua empresa (ex.: “segmento”, “porte”, “data de contrato”). | Preencher o segmento do cliente durante uma qualificação de lead. |

## Como funciona a edição de contatos na conversa

A Papo integra o CRM diretamente à interface de atendimento. Enquanto você conversa com um cliente, o painel lateral exibe um resumo com o nome e os principais dados daquele contato. Ao clicar no nome ou no ícone de perfil, os campos se tornam editáveis — sem abrir uma nova aba ou sair do fluxo de atendimento.

Essa funcionalidade evita que a equipe precise navegar até o módulo de Contatos para corrigir um telefone ou preencher um atributo. As alterações são sincronizadas instantaneamente com o perfil 360° do contato, que concentra histórico de conversas, notas internas, negócios e tarefas. Dessa forma, qualquer agente que atender o mesmo cliente no futuro verá as informações atualizadas.

## Quem deve usar a edição de contatos durante a conversa

- **Agentes de suporte e vendas** que precisam registrar ou corrigir informações enquanto conversam, como um novo e‑mail para envio de proposta.
- **Equipes de qualificação** que usam atributos personalizados para classificar leads (ex.: “interessado em plano Gold”, “porte da empresa”) sem interromper o atendimento.
- **Operações que valorizam dados sempre atualizados** e querem eliminar dupla digitação ou planilhas externas.

## Perguntas frequentes

### Posso editar qualquer campo do perfil do contato?
Sim. É possível alterar nome, e‑mail, telefone e todos os atributos personalizados que sua empresa tiver configurado, desde que você tenha permissão de edição na plataforma.

### As alterações são salvas automaticamente?
Não. Após editar os campos, você precisa confirmar a ação (por exemplo, clicando em “Salvar”) para que as mudanças sejam gravadas no perfil.

### O cliente é notificado quando eu edito os dados dele?
Não. A edição do perfil é uma ação interna, invisível para o cliente. A conversa continua normalmente.

### Posso criar um novo atributo personalizado ali mesmo?
A criação de novas definições de atributos é feita nas configurações da conta. Durante a conversa, você pode editar o valor de um atributo já existente, mas não criar um campo do zero.

### E se dois agentes editarem o mesmo contato ao mesmo tempo?
A última alteração salva prevalece. Como o perfil é único, não há conflito de versões — a edição é imediata e reflete para todos os usuários.

### As mudanças feitas na conversa aparecem em todo o histórico?
Sim. O perfil do contato é centralizado. Qualquer atualização de nome, e‑mail, telefone ou atributo é exibida em todas as conversas passadas e futuras, além dos negócios e tarefas vinculados.

## Leia também

- [Como personalizar mensagens automáticas com o nome e dados do contato](/hc/papo/articles/personalizar-mensagens-automaticas-nome-dados-contato)

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