**Papo'nun (https://papo.global/) dahili sohbeti, temsilcilerin ve ekiplerin harici uygulamalar kullanmaya gerek kalmadan doğrudan platform içinde birbirleriyle konuşmalarını sağlayan bir iletişim aracıdır. İşbirliğini hızlandırmak, hizmetlerle ilgili soruların çözümünü kolaylaştırmak ve ekibin iletişimini bireysel veya grup sohbetleri aracılığıyla tek bir yerde merkezileştirmek için tasarlanmıştır.**

Akıcı ekip iletişimi, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri için çok önemlidir. Çalışanlar soruları hızlı bir şekilde yanıtlayıp bilgi alışverişinde bulunduğunda, müşteri sorunları daha verimli bir şekilde çözülür. Dahili sohbet, Papo ile diğer mesajlaşma uygulamaları arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak iş odağını ve bağlamını tek bir ortamda tutar.

| Özellik | Açıklama |
| :--- | :--- |
| **Bireysel Sohbetler** | Bir temsilcinin hızlı sorular sormak veya belirli bir konuda yardım istemek için başka bir temsilciyle doğrudan konuşmasına olanak tanır. |
| **Grup Sohbetleri** | Birden fazla üyenin bulunduğu sohbetler oluşturmaya olanak tanır, ekip tartışmaları, proje uyumlaştırmaları veya genel duyurular için idealdir. |
| **Mesaj Geçmişi** | Tüm dahili sohbetler kaydedilir ve aranabilir, bu da ekibin gerektiğinde geçmişi kontrol etmesine olanak tanır. |
| **Merkezileşme** | Şirketin tüm iletişimini — hem müşterilerle hem de dahili olarak — aynı çalışma platformunda tutar. |

## Dahili Sohbet Nasıl Çalışır?

Dahili Sohbet, Papo paneline entegre edilmiş bir anlık mesajlaşma sistemi gibi çalışır. Müşterilerle yaptığınız konuşmalardan tamamen ayrı olarak, ekip üyeleriniz arasındaki iletişim için özel bir alan oluşturur.

Tek bir meslektaşınızla (bire bir) sohbet başlatabilir veya "Satış Ekibi", "2. Seviye Destek" veya "Pazarlama" gibi birden fazla kişiyle bir konuyu tartışmak için bir grup oluşturabilirsiniz. Bu, iletişimi düzenlemeye yardımcı olur ve doğru bilgilerin doğru zamanda doğru kişilere ulaşmasını sağlar.

Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, hizmet ekranından ayrılmak zorunda kalmadan karmaşık bir müşteri vakası hakkında bir süpervizöre soru sormak için sohbeti kullanabilir. Süpervizör hızlı bir şekilde yanıt vererek müşteri için çözümü hızlandırabilir. Aynı şekilde, bir ekip lideri tüm ekibine aynı anda bir duyuru göndererek herkesin aynı bilgiyi eş zamanlı olarak almasını sağlayabilir.

## Dahili Sohbeti Kullanmaya Nasıl Başlanır?

Ekibinizin dahili olarak iletişim kurabilmesi için ilk adım, tüm üyelerin platforma kayıtlı olduğundan emin olmaktır. İsteğe bağlı olsa da, yönetimi kolaylaştırmak için onları ekipler halinde düzenlemeniz önerilir.

### Adım 1: Hesabınıza Temsilci Ekleme

Bir hesap yöneticisi, tüm ekip üyelerini platforma davet etmelidir.

1.  Papo panelindeki **Ayarlar** menüsüne (dişli simgesi) erişin.
2.  Yan menüde, **Temsilciler** bölümüne gidin.
3.  **"Yeni temsilci ekle"** düğmesine tıklayın.
4.  Çalışanın adını, e-postasını doldurun ve rolünü belirleyin. Ana roller şunlardır:
    *   **Müşteri Hizmetleri Temsilcisi:** Sohbetleri yanıtlama gibi hizmet işlevlerine erişimi vardır, ancak yönetici izinleri yoktur.
    *   **Ekip Yöneticisi:** Ayarları, gelen kutularını, temsilcileri ve platformun diğer alanlarını yönetmek için tam erişime sahiptir.
5.  **"Temsilci Ekle"**'ye tıklayın. Çalışan, şifresini oluşturmak ve platforma erişmek için bir davet e-postası alacaktır.

### Adım 2: Ekibi Ekipler Halinde Düzenleme (İsteğe Bağlı)

Ekipler oluşturmak, yalnızca dahili iletişimi değil, aynı zamanda hizmetlerin dağıtımını da düzenlemeye yardımcı olur. "Satış", "Destek" ve "Finans" gibi gruplar oluşturabilirsiniz.

1.  Hala **Ayarlar**'dayken, **Ekipler** sekmesine erişin.
2.  Yeni bir ekip oluşturmak için tıklayın ve açıklayıcı bir ad verin (örn: "Teknik Destek").
3.  Bu ekibin parçası olacak temsilcileri listeden seçerek ekleyin.
4.  Ekipleri oluşturduktan sonra, onları belirli gelen kutularıyla ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, "Satış" ekibi satış WhatsApp gelen kutusuna özel erişime sahip olabilirken, "Destek" ekibi e-posta ve web sitesi sohbet kanallarına hizmet verir.

### Adım 3: Sohbet Başlatma

Ekip yapılandırıldıktan sonra, dahili sohbeti kullanmak basittir.

1.  Panelinizdeki dahili sohbet özelliğini bulun.
2.  Dahili kişiler listesinden konuşmak istediğiniz meslektaşı veya grubu seçin.
3.  Mesajınızı gönderin. Sohbetler özel bir listede görünecek ve dahili sohbetler ile müşteri hizmetleri arasında odak kaybetmeden kolayca geçiş yapmanızı sağlayacaktır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Papo'da grup sohbetleri oluşturabilir miyim?
Evet. Platform, ekip koordinasyonu, proje tartışmaları, belirli bir ekip için duyurular yapma veya birden fazla kişinin işbirliğini gerektiren sorunları çözme için ideal olan dahili grup sohbetleri oluşturmaya olanak tanır.

### Dahili sohbetlerin geçmişi kaydedilir mi?
Evet, dahili sohbetteki tüm mesajlar güvenli bir şekilde saklanır. Bilgileri kontrol etmek, alınan kararları hatırlamak veya geçmiş uyumlaştırmaları doğrulamak için sohbet geçmişine istediğiniz zaman erişebilirsiniz.

### Dahili sohbet mesajlarını kimler görebilir?
Gizlilik esastır. Yalnızca sohbetin katılımcıları (bireysel veya grup olsun) mesajları görüntüleyebilir. Dahili sohbetler tamamen özeldir ve müşteri sohbetlerinden ayrıdır.

### Sohbeti kullanmak için yeni bir ekip üyesi nasıl eklerim?
Yeni bir üye eklemek için, yönetici izinlerine sahip bir kullanıcının hesabın **Ayarlar** bölümüne erişmesi, **"Temsilciler"** bölümüne gitmesi ve **"Yeni temsilci ekle"**'ye tıklaması gerekir. Bilgileri doldurup daveti gönderdikten sonra, yeni üye daveti kabul edip hesabını yapılandırdığında platforma ve dahili sohbete erişebilir.

### Dahili Sohbet ile Dahili Notlar arasındaki fark nedir?
Dahili Sohbet, meslektaşlar veya ekiplerle gerçek zamanlı sohbetler için olup, tartışmalar, duyurular veya yardım talepleri için bir anlık mesajlaşma aracı olarak işlev görür. Dahili Notlar ise, bir müşteriyle yapılan sohbetin zaman çizelgesine doğrudan eklenen yorumlardır. Bunlar yalnızca ekip tarafından görülebilir ve o belirli hizmet hakkında bağlam veya özel talimatlar bırakmak için kullanılır.

## Ayrıca okuyun

*   [Gelen kutularını belirli ekiplerle nasıl ilişkilendiririm?](/hc/papo/articles/gelen-kutularini-belirli-ekiplerle-nasil-iliskilendirilir)
*   Ekip Raporunu Anlamak: Ekip performansını nasıl analiz edebilirim?

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=ekiple-gercek-zamanli-isbirligi-icin-dahili-sohbet-nasil-kullanilir&utm_content=tr)**

Platformu test etmeniz için ilk kullanıcı ücretsizdir.