**要在Papo (https://papo.global/) 桌面端启用和自定义通知，您需要在浏览器中授予权限，并直接在平台内的个人资料设置中调整提醒偏好——包括声音和视觉提醒。您还可以针对您处理的每个收件箱分别管理通知的接收。**

保持通知与您的工作流程相适应，对于确保服务敏捷性且不过度分散注意力至关重要。Papo 提供各种控制选项，让每位客服人员都能个性化自己的体验，尤其是在办公室电脑上，多个标签页和任务会争夺注意力。

下表总结了桌面端通知的类型以及在哪里管理它们：

| 通知类型 | 适用范围 | 管理方式 | 重要细节 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **浏览器通知** | 桌面端（Chrome、Firefox、Edge 等） | 在 Papo 的个人资料设置和浏览器权限中管理。 | 需要初始授权。在电脑屏幕上显示弹出窗口。 |
| **声音提醒** | 桌面端（网页版） | 在 Papo 的个人资料设置中管理。 | 可以独立于视觉提醒启用或禁用。 |
| **按收件箱通知** | 桌面端（网页版） | 在 Papo 中每个收件箱的设置中管理。 | 允许将特定收件箱静音，同时保持其他收件箱活跃。 |

## 桌面端（浏览器）通知如何工作

在电脑浏览器中使用 Papo 时，您有两种主要且互补的提醒类型：视觉提醒（系统弹出窗口）和声音提醒。两者均可控制，并可随时开启或关闭。

### 启用浏览器通知

首次访问 Papo 平台时，浏览器通常会显示一个请求，允许网站发送通知。为了在 Papo 窗口处于后台时也能收到新消息的视觉提醒，您需要点击“允许”。

如果您不小心阻止了该请求或之后更改了设置，可以直接在浏览器设置中恢复权限。通常的路径是访问网站信息菜单——通常由地址栏旁边的锁或盾牌图标表示——然后找到“通知”选项。将 Papo 域名的权限更改为“允许”或“询问”。

### 在 Papo 个人资料中自定义提醒

在平台内，您可以在个人资料区域找到通知偏好设置。您可以在此处独立于浏览器设置来定义提醒行为。

您可以控制：
*   **启用/禁用通知声音：** 适合那些只喜欢视觉提醒并希望避免服务期间声音干扰的人。
*   **仅通知未读对话：** 您只会收到新对话或尚未打开的对话的第一条消息的提醒。这可以避免对同一对话的重复通知。
*   **通知所有消息：** 每收到一条新消息都会发出提醒，即使对话已在另一个标签页中打开。

## 按收件箱管理偏好设置

对于服务多个渠道的团队来说，一个重要的功能是能够按收件箱细化通知。在每个收件箱（如 WhatsApp、Instagram、Telegram 或电子邮件）的设置中，您可以选择将特定收件箱的提醒静音，同时保持其他收件箱活跃。

例如，当客服人员专注于通过 WhatsApp 完成销售，而不需要被另一个同事正在处理的通用支持收件箱的新消息打断时，这很有用。

## 通知自定义对谁最有用

详细的提醒自定义对于需要平衡专注度和准备状态的角色尤其有价值：

*   **销售客服：** 需要敏捷地回复热门潜在客户，但可以在通话或会议期间将声音提醒静音。
*   **支持经理：** 希望监控收件箱的数量而不参与每个对话，选择仅对提及或未分配的对话发出提醒。
*   **白标经销商：** 在为客户配置平台时，重要的是指导最终用户了解这些选项，以便工具适应每家公司的运营，而不是相反。

## 常见问题

### 为什么我的电脑收不到通知？
检查三点：1）您是否在浏览器设置中授予了 Papo 网站通知权限；2）平台个人资料偏好设置中是否启用了通知；3）操作系统是否处于“勿扰模式”或“专注模式”，这可能会完全抑制视觉提醒。

### 是否可以只接收分配给我的对话的通知？
是的。在通知设置中，您可以选择仅接收您个人队列中或直接分配给您的对话的提醒，从而减少团队通用收件箱的噪音。

### 如何在不关闭所有通知的情况下将特定收件箱静音？
访问您想要静音的收件箱的设置（例如“Instagram 支持”），并为其禁用通知。其他收件箱将继续正常生成提醒。

### 我可以在桌面端同时使用声音和弹出窗口吗？
是的。声音和视觉通知（浏览器弹出窗口）是独立控制的。您可以同时保持它们活跃，以免错过任何消息，或者根据偏好禁用其中之一。

### 如果 Papo 窗口关闭，通知还能工作吗？
不能。浏览器通知（弹出窗口）在浏览器打开时工作，即使 Papo 窗口处于后台或最小化。如果您完全关闭浏览器，桌面提醒将不再显示。为此，请考虑同时使用 Papo 移动应用。

### 对于团队中的新客服，首先应该配置什么？
指导客服执行三项操作：接受浏览器通知，在 Papo 个人资料中设置声音提醒音量，并检查哪些收件箱需要为其角色保持活跃。这确保他们开始服务时不会错过消息，也不会受到不必要的干扰。

## 另请阅读
- [如何在 Telegram 中接收新对话提醒](/hc/papo/articles/telegram-new-conversation-alerts)
- [如何管理白标经销商客户的订阅和账单](/hc/papo/articles/manage-customer-subscriptions-billing-white-label-reseller)

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