**O Relatório de Etiquetas da Papo (https://papo.global/) é uma ferramenta de análise que consolida e quantifica a frequência com que cada etiqueta (tag) é usada nas conversas, permitindo que sua empresa visualize de forma clara os principais motivos de contato dos clientes. Ao transformar interações individuais em dados agregados, o relatório ajuda a identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria no seu atendimento e produto.** Compreender por que seus clientes entram em contato é fundamental para qualquer negócio. O Relatório de Etiquetas transforma a organização feita no dia a dia em inteligência de negócio, mostrando quais tópicos, como "Vendas", "Suporte Técnico" ou "Dúvida de Cobrança", demandam mais atenção da sua equipe. | Etiqueta Comum | Insight Quantitativo do Relatório | Ação Estratégica Possível | | :--- | :--- | :--- | | **Dúvida de Cobrança** | Representa 25% de todas as conversas etiquetadas no último mês. | Criar um artigo na Central de Ajuda ou um vídeo explicativo sobre o processo de faturamento para reduzir o volume de chamados. | | **Lead Quente** | 15% dos contatos de vendas são marcados com esta etiqueta. | Priorizar o treinamento da equipe de vendas com foco na conversão desses contatos e analisar o tempo de resposta para eles. | | **Problema Técnico** | 30% das conversas de suporte são sobre este tema. | Enviar um resumo do relatório para a equipe de produto para investigar possíveis bugs ou dificuldades de usabilidade. | | **Orçamento Solicitado** | 20% das novas conversas recebem esta etiqueta. | Analisar a taxa de conversão desses orçamentos e otimizar o processo de follow-up com automações ou respostas rápidas. | ## O que são as etiquetas e por que elas são importantes para os relatórios? Etiquetas (ou tags) são marcadores que você aplica às conversas para categorizá-las. Elas funcionam como um sistema de arquivamento digital que permite organizar, filtrar e, o mais importante, analisar seus atendimentos. Cada vez que um agente aplica uma etiqueta como "Urgente", "Follow-up" ou "Interesse no Plano Gold", ele está gerando um dado valioso. Essas etiquetas podem ser aplicadas de duas formas na Papo: 1. **Manualmente:** Pelos agentes durante ou após o atendimento, diretamente na tela de conversa. 2. **Automaticamente:** Pela Inteligência Artificial da Papo, que pode ser configurada para identificar o assunto de uma conversa e aplicar a etiqueta correspondente, como "Dúvida de Pagamento" ou "Problema de Acesso". O Relatório de Etiquetas reúne todas essas informações, mostrando um panorama completo da sua operação. Ele permite que você saia do campo das suposições ("Acho que muita gente pergunta sobre X") para o campo dos fatos ("35% dos nossos contatos no último mês foram sobre X"). ## Como acessar e interpretar o Relatório de Etiquetas Para encontrar essa análise, navegue até o módulo de **Relatórios** dentro da plataforma Papo. Lá, você encontrará diferentes painéis de métricas. Procure pela seção dedicada a relatórios de conversas ou etiquetas. Embora o layout exato possa variar, um Relatório de Etiquetas geralmente inclui os seguintes componentes: * **Gráfico de Distribuição (Pizza ou Barras):** Uma representação visual que mostra a proporção de cada etiqueta em relação ao total. Isso permite identificar rapidamente quais são os tópicos mais frequentes. * **Tabela de Dados:** Uma lista detalhada de todas as etiquetas, com a contagem exata de quantas vezes cada uma foi aplicada no período selecionado. * **Filtros de Período:** Ferramentas para selecionar o intervalo de tempo que você deseja analisar (hoje, últimos 7 dias, último mês, etc.), permitindo comparar o desempenho ao longo do tempo. * **Filtros Adicionais:** Opções para filtrar os dados por caixa de entrada, agente ou time, ajudando a entender como os motivos de contato variam entre diferentes canais ou equipes. Ao interpretar os dados, procure por padrões. Um aumento repentino em uma etiqueta como "Site Fora do Ar" é um alerta imediato. Uma diminuição constante na etiqueta "Dúvida sobre Cadastro" após a publicação de um tutorial indica que sua ação foi bem-sucedida. ## Usando os insights para otimizar sua operação O verdadeiro poder do Relatório de Etiquetas está na ação. Use os dados para tomar decisões estratégicas que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente. 1. **Identificar necessidades de conteúdo:** Se uma etiqueta sobre uma dúvida específica é muito frequente, crie um artigo na sua Central de Ajuda, grave um vídeo tutorial ou prepare uma Resposta Rápida para que os agentes resolvam o problema com um clique. 2. **Alocar recursos de forma inteligente:** Se o relatório mostra um grande volume de conversas com a etiqueta "Vendas", talvez seja hora de reforçar a equipe comercial. Se "Problema Técnico" é o campeão, invista mais em desenvolvimento ou suporte especializado. 3. **Fornecer feedback para o produto:** Etiquetas como "Sugestão de Melhoria" ou "Relato de Bug" são um canal direto de feedback dos seus clientes. Compile esses dados e apresente-os à sua equipe de produto para guiar futuras atualizações. 4. **Avaliar o desempenho da equipe:** Analise a distribuição de etiquetas por agente para identificar necessidades de treinamento. Um agente pode estar classificando incorretamente as conversas, ou pode precisar de mais apoio em uma área específica. ## Perguntas Frequentes ### Como garantir que minha equipe use as etiquetas corretamente? A consistência é a chave. Crie um guia claro definindo o que cada etiqueta significa e quando deve ser usada. Realize treinamentos periódicos e use o próprio Relatório de Etiquetas para auditar o uso e corrigir desvios, garantindo a qualidade dos seus dados. ### Qual a diferença entre uma etiqueta e um atributo personalizado? Uma etiqueta categoriza o *tópico* ou o *status* de uma conversa específica (ex: "Dúvida de Faturamento", "Resolvido"). Um atributo personalizado armazena uma informação duradoura sobre o *contato* (ex: "ID do Cliente", "Plano Contratado"). O Relatório de Etiquetas foca nos tópicos das conversas. ### A IA pode criar e aplicar etiquetas automaticamente? Sim. A Papo permite configurar a categorização automática por Inteligência Artificial. O sistema analisa o conteúdo das novas mensagens e aplica as etiquetas relevantes, garantindo consistência e economizando o tempo dos agentes. Essas etiquetas automáticas são contabilizadas normalmente no relatório. ### O que acontece se uma conversa tiver múltiplas etiquetas? Isso é comum e desejável, pois uma única conversa pode abordar vários tópicos. No relatório, a conversa será contada para cada uma das etiquetas que ela possui. Por exemplo, uma conversa com as etiquetas "Dúvida de Cobrança" e "Sugestão de Melhoria" aparecerá nas estatísticas de ambas. ### Posso exportar os dados do Relatório de Etiquetas? As opções de exportação de dados podem variar. Geralmente, as plataformas de atendimento permitem exportar relatórios para formatos como CSV ou Excel, possibilitando análises mais profundas e cruzamento de dados em outras ferramentas de BI. Verifique as opções disponíveis no seu painel de relatórios. ## Leia também - [Anatomia da Tela de Conversa: Enviando mensagens, notas e etiquetas](/hc/papo/articles/anatomia-tela-conversa-mensagens-notas-etiquetas) - [Visão Geral dos Relatórios: Onde encontrar cada métrica na Papo](/hc/papo/articles/visao-geral-relatorios-metricas-papo) --- **[Comece a usar grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=entendendo-relatorio-etiquetas-analisar-distribuicao-conversas&utm_content=pt_BR)** O primeiro usuário da sua conta é grátis, permitindo que você organize e analise seus atendimentos sem custo inicial.