**Para entrenar al Capitán de Papo (https://papo.global/) a identificar intención de compra y transferir automáticamente a un vendedor, crea un Escenario con instrucciones claras de gatillo de compra y define la acción de derivación al equipo comercial. Puedes complementarlo con Herramientas para calificar o registrar la oportunidad antes de la transferencia. Así, mensajes como “quiero un presupuesto”, “¿tienen demostración?” o “¿cómo hago para contratar?” activan al vendedor correcto en lugar de recibir solo una respuesta informativa.** | Situación del cliente | Ejemplo de frase | Instrucción sugerida en el Escenario | Resultado | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Pedido de precio o condiciones | “¿Cuánto cuesta el plan?” | Si el cliente pide precio, presupuesto, valor o condiciones de pago. | Transferir a ventas | | Pedido de demostración o reunión | “Quiero ver una demostración” | Si el cliente pide demostración, reunión o consultor. | Transferir o agendar | | Intención de cerrar | “Quiero contratar ahora” | Si el cliente dice que quiere contratar, cerrar, firmar o comenzar. | Transferir a vendedor | | Urgencia o comparación activa | “Estoy comparando y necesito decidir hoy” | Si hay urgencia de decisión o comparación activa. | Transferir a vendedor | ## Por qué los Escenarios son el camino hacia la intención de compra Los Escenarios son instrucciones específicas que le proporcionas al Capitán para que sepa exactamente qué acción tomar en situaciones predefinidas. A diferencia de las FAQ, que sirven para responder preguntas, los Escenarios son gatillos para acciones — como transferir la conversación a un agente humano. La intención de compra es una señal de acción: el cliente no quiere una definición, quiere resolver la contratación. Por eso, el Escenario es el recurso correcto. Cuando llega un nuevo mensaje, el Capitán analiza la intención. Si esta corresponde a la instrucción de un Escenario activo, ejecuta la acción asociada de inmediato, en lugar de intentar formular una respuesta a partir de la base de conocimiento. Esto garantiza que un lead caliente no sea tratado como una duda común. ## Paso a paso para entrenar al Capitán a transferir a un vendedor 1. **Accede a la configuración del asistente Capitán** que deseas entrenar. 2. **Ubica el área de Escenarios** — también llamada Handoffs en algunas versiones. 3. **Crea un nuevo Escenario** y define un título descriptivo, como “Derivación al equipo comercial”. 4. **Escribe la instrucción** con las señales de compra que deben activar la acción. Usa lenguaje natural y sé específico. Ejemplos: - `Cuando el cliente demuestre intención de compra, pida precio, presupuesto, demostración, propuesta o diga que quiere contratar.` - `Si el cliente menciona las palabras “quiero cerrar”, “contratar ahora”, “forma de pago” o “descuento”.` - `Si el usuario pide hablar con un vendedor, consultor o especialista.` 5. **Define la acción de derivación** a un agente o equipo de ventas. 6. **Activa el Escenario.** Los nuevos Escenarios pueden crearse deshabilitados para pruebas; revisa la configuración y actívalo para que funcione en tiempo real en las conversaciones. Los nombres exactos de los menús pueden variar, pero la lógica de configuración es esta: título, instrucción y acción. ## Cómo usar Herramientas para calificar y registrar antes de la transferencia Las Herramientas del Capitán son acciones que el asistente puede ejecutar para automatizar tareas e interactuar con otros sistemas. Permiten que la IA vaya más allá de responder preguntas, ejecutando acciones prácticas durante la conversación. Existen dos tipos principales: | Tipo de Herramienta | Descripción | Ejemplo de uso en la calificación | | :--- | :--- | :--- | | **Nativa** | Integración lista para usar, sin necesidad de configuración técnica avanzada. | Verificar horarios libres en la agenda de un vendedor y crear el evento automáticamente cuando el cliente confirma. | | **Personalizada** | Conexión con un sistema externo vía API, como CRM o ERP. | Registrar un nuevo negocio o lead en el CRM en cuanto se identifica la intención de compra. | En la práctica, puedes combinar Escenario y Herramienta: el Escenario detecta la intención de compra y la Herramienta registra la oportunidad o agenda la reunión. Luego, la derivación encamina la conversación al vendedor, que recibe el historial completo y ya con contexto. ## Para quién tiene sentido esta configuración - Empresas con un equipo de ventas separado del soporte. - Operaciones que reciben pedidos de presupuesto y demostración en el mismo canal. - Negocios B2B que necesitan derivar leads calientes sin retrabajo manual. - Equipos que quieren que la IA capture la intención de compra fuera del horario comercial y deje la conversación lista para el vendedor al día siguiente. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre un Escenario de compra y una FAQ de precio? La FAQ responde con información, mientras que el Escenario ejecuta una acción. Si la intención es transferir la conversación a un vendedor, configura un Escenario con derivación, no una FAQ. ### ¿Qué señales puede reconocer el Capitán como intención de compra? Todo lo que esté descrito en la instrucción del Escenario: pedido de precio, presupuesto, demostración, consultor, urgencia, mención de cierre o contratación. Mantén la instrucción específica para reducir falsos positivos. ### ¿Qué sucede cuando se identifica la intención de compra? El Capitán interrumpe la búsqueda de respuesta en la base de conocimiento y activa la acción configurada en el Escenario, generalmente la derivación. La conversación se transfiere con historial al vendedor o equipo comercial. ### ¿Necesito conocimientos técnicos para crear un Escenario de derivación? No. Tú defines título, instrucción y acción de derivación. En cambio, las Herramientas personalizadas, que conectan sistemas externos vía API, requieren conocimientos técnicos avanzados. ### ¿Puedo agendar una reunión automáticamente antes de transferir? Sí. Puedes activar una Herramienta nativa de agenda para que el Capitán consulte horarios libres y cree el evento. Luego, el Escenario puede encaminar la conversación al vendedor con la cita ya agendada. ### ¿El Escenario queda activo de inmediato? Los nuevos Escenarios pueden crearse deshabilitados para pruebas. Después de revisar la configuración, lo activas para que empiece a aplicar en las nuevas conversaciones. ## Lee también - [Cómo transferir una conversación a otro agente durante la atención](/hc/papo/articles/como-transferir-conversacion-a-otro-agente-durante-atencion) - [Cómo crear un Negocio (Deal) directamente desde la conversación de WhatsApp](/hc/papo/articles/como-crear-negocio-deal-directamente-desde-conversacion-whatsapp) --- **[Comenzar gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=entrenar-capitan-identificar-intencion-compra-transferir-vendedor&utm_content=es)** Comienza gratis para validar el flujo con el primer usuario a R$ 0.