**Para receber uma notificação no Slack toda vez que um cliente iniciar uma conversa em uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), você deve configurar um Flow que dispara um Webhook para o canal desejado. Isso mantém sua equipe de atendimento ou vendas alerta em tempo real, sem precisar monitorar constantemente a plataforma.**

A integração usa o recurso de Webhooks de entrada do Slack e os Flows da Papo para transformar uma nova conversa em um alerta instantâneo. Sem código complexo, você pode escolher a caixa de entrada, personalizar o conteúdo da mensagem e garantir que ninguém perca um lead ou um chamado importante.

| Etapa | Ação | Ferramenta |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Preparar o Slack | Criar um App e ativar Incoming Webhooks para obter a URL de envio | api.slack.com |
| 2. Criar o Flow na Papo | Configurar um novo fluxo com gatilho “Nova conversa” e ação “Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Testar a notificação | Iniciar uma conversa na caixa de entrada escolhida e verificar a chegada da mensagem no canal do Slack | Slack + Papo |

## Como funciona — passo a passo

### 1. Obtenha a URL do Webhook no Slack
Antes de tudo, você precisa de um Webhook de entrada no Slack. Acesse a API do Slack (api.slack.com), crie um App (ou use um existente), habilite os Incoming Webhooks e gere uma URL exclusiva para o canal onde os alertas serão postados. Anote essa URL — ela será usada no Flow da Papo.

### 2. Crie um novo Flow na Papo
No painel da Papo, vá até o módulo **Flows** e clique para criar um novo fluxo. Dê um nome que identifique a notificação, como “Alerta de nova conversa no Slack”.

### 3. Configure o gatilho
Adicione um nó de **Gatilho** e defina que o fluxo deve ser iniciado quando uma **Nova conversa** chegar. Escolha a caixa de entrada específica (por exemplo, o número de WhatsApp, Instagram ou outro canal conectado) que deve gerar o alerta. É possível filtrar por tipo de mensagem ou canal, dependendo da estrutura do seu atendimento.

### 4. Adicione a ação de Webhook
Após o gatilho, insira um nó de **Ação** e selecione a opção **Enviar Webhook** (ou similar). No campo de configuração:
- **URL**: cole a URL do Webhook do Slack obtida no passo 1.
- **Método**: mantenha como POST.
- **Payload**: defina o conteúdo que será enviado. Você pode usar variáveis disponíveis no contexto da conversa, como `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` ou `{{inbox.name}}`, para montar uma mensagem personalizada. Por exemplo:
```json
{
  "text": "Nova conversa de {{contact.name}} na caixa {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
- Ajuste cabeçalhos se necessário (o padrão já costuma atender).

### 5. Ative o Flow e teste
Salve e ative o fluxo. Para testar, envie uma mensagem para a caixa de entrada configurada — por exemplo, fale com seu próprio número de WhatsApp conectado à Papo. Em poucos segundos, a notificação deve aparecer no canal do Slack selecionado. Se não chegar, verifique se o fluxo está ativo e se a URL do Webhook está correta; você também pode revisar o log de execuções dentro do próprio módulo Flows.

## Para quem esta integração é útil
- Times de suporte que usam o Slack como central de comunicação e precisam de alertas imediatos sobre novos tickets.
- Equipes de vendas que monitoram leads entrantes em canais específicos, como uma caixa de WhatsApp de campanha.
- Operações com vários canais que desejam consolidar notificações em um único lugar, sem alternar entre abas.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter um Webhook configurado no Slack antes de usar o Flow?
Sim. É necessário criar um App no Slack, ativar os Incoming Webhooks e copiar a URL gerada. Esse procedimento é feito fora da Papo, na interface de desenvolvedor do Slack.

### Posso enviar o conteúdo exato da mensagem do cliente no alerta?
Com certeza. Dentro do payload da ação Webhook, você pode incluir variáveis dinâmicas como o texto da conversa, o nome do contato e o canal, montando uma notificação rica e contextualizada.

### O que acontece se a requisição para o Slack falhar?
O Flow registrará o erro. Você pode adicionar ações de tratamento de falha, como disparar um e-mail ou criar uma tarefa interna, para garantir que o time não perca o alerta crítico.

### É possível enviar notificações para canais diferentes do Slack conforme a caixa de entrada?
Sim. Basta criar um Flow separado para cada caixa de entrada e apontar para a URL do Webhook do canal desejado no Slack. Assim, conversas de suporte vão para um canal, e leads de vendas para outro.

### Como testo sem incomodar o time?
Depois de ativar o fluxo, use um contato de teste — como seu próprio número pessoal — e envie uma mensagem para a caixa configurada. Confirme se a notificação aparece apenas no canal designado. Você pode excluir o fluxo de teste depois de validar.

### Existe custo adicional para usar Webhooks na Papo?
Os recursos de Flows e envio de Webhooks estão inclusos nos planos da Papo. Informações detalhadas sobre limites e assinaturas estão disponíveis no site oficial.

## Leia também
- [Como criar uma automação que envia uma mensagem após um tempo específico?](/hc/papo/articles/como-criar-automacao-mensagem-apos-tempo-especifico-pt)

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