**Si votre campagne WhatsApp de masse n'est pas envoyée dans le Disparador de Papo (https://papo.global/), les causes les plus courantes sont : un Modèle de Message (HSM) non approuvé par Meta, une liste de contacts vide ou invalide, une boîte de réception déconnectée ou des paramètres d'envoi inappropriés. La plupart de ces problèmes peuvent être résolus directement dans le panneau Papo, en révisant les étapes de préparation et les paramètres de l'envoi.**

Comprendre pourquoi un envoi échoue est la première étape pour corriger et garantir que vos futures campagnes soient livrées avec succès. La plateforme Papo centralise tout le processus — de la création de l'audience à l'analyse des rapports — et offre les outils pour identifier et résoudre rapidement les goulots d'étranglement.

| Erreur courante | Cause probable | Comment corriger |
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| La campagne ne démarre pas ou reste en brouillon | Modèle de message (HSM) non approuvé ou expiré | Vérifiez le statut du modèle dans le Gestionnaire de Business de Meta et attendez l'approbation ou recréez-le. |
| Aucun contact n'a reçu le message | Liste de contacts vide ou segmentation incorrecte | Accédez au CRM de Papo et vérifiez si les contacts possèdent les étiquettes utilisées dans la campagne. |
| Messages non livrés (échec par lot) | Boîte de réception WhatsApp déconnectée ou numéro bloqué | Testez la connexion de la boîte dans le module Paramètres et révisez les politiques d'utilisation. |
| Taux de livraison très faible | Numéros invalides, sans WhatsApp ou sans opt-in | Faites le nettoyage de la liste, en validant l'indicatif pays/indicatif régional et en supprimant les contacts qui n'ont pas consenti. |

## 1. Modèle de Message (HSM) non approuvé ou absent
Pour démarrer des conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures, WhatsApp exige un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Si le modèle est en attente, rejeté ou n'est pas sélectionné dans le Disparador, la campagne ne sera pas envoyée.

- **Vérifiez l'approbation :** Accédez au Gestionnaire de Business de Meta et confirmez que le modèle a le statut « Approuvé ». Les modèles rejetés violent généralement les politiques de contenu ou de catégorie (Marketing, Utilitaire, Authentification) — ajustez le texte et renvoyez-le pour approbation.
- **Modèle correct et variables :** Dans le Disparador, seuls les modèles approuvés apparaissent dans la liste. S'il y a des variables (ex. : `{{1}}` pour le nom), remplissez-les correctement. Une erreur de formatage peut bloquer l'envoi.
- **Synchronisation avec le compte :** Le modèle doit être associé au même compte WhatsApp Business (WABA) connecté à Papo. S'il a été créé sur un autre compte, il ne sera pas visible.

## 2. Liste de contacts vide ou segmentation incorrecte
Le Disparador utilise exclusivement les contacts enregistrés dans le CRM de Papo. Si la base est vide ou si la segmentation par étiquettes (`tags`) ne renvoie aucun résultat, aucun message ne sera envoyé.

- **Vérifiez le CRM :** Dans le module Contacts, vérifiez s'il existe des enregistrements avec les numéros corrects (y compris l'indicatif du pays, comme +55 pour le Brésil, et l'indicatif régional). Les contacts sans téléphone valide ne sont pas inclus dans la campagne.
- **Étiquettes appliquées :** Assurez-vous que les contacts possèdent l'étiquette utilisée dans la configuration du Disparador. Par exemple, si vous avez segmenté par « clients actifs », seuls les contacts avec cette balise seront pris en compte.
- **Alimenter le CRM :** Si la base est vide, utilisez des outils comme l'Extrator (pour capter des leads à partir de CNPJ ou Google Maps) ou importez des listes avec consentement.

## 3. Boîte de réception déconnectée ou numéro bloqué
La campagne est envoyée à partir d'une boîte de réception WhatsApp (connectée via l'API officielle). Si cette boîte est déconnectée ou si le numéro a été bloqué par WhatsApp, les messages échoueront.

- **Testez la connexion :** Dans Paramètres > Boîtes de réception, localisez la boîte utilisée dans le Disparador. S'il y a une alerte de déconnexion, reconnectez-la ou suivez les étapes pour corriger le canal.
- **Numéro bloqué :** Les envois avec un taux élevé de signalements de spam, l'utilisation de listes achetées ou une vitesse excessive peuvent entraîner le blocage du numéro par Meta. Si aucun message individuel ne part, votre numéro peut être restreint. Réduisez la vitesse d'envoi (ex. : 15 messages par minute) et révisez les pratiques d'opt-in.

## 4. Paramètres d'envoi inappropriés
Des paramètres comme « Messages par minute » et « Attente entre les messages » influencent directement la livraison. Des valeurs trop élevées peuvent déclencher les limites de l'API ; des valeurs nulles ou incohérentes peuvent empêcher le démarrage.

- **Vitesse sécurisée :** La recommandation est d'utiliser 15 messages par minute et une pause de 180 secondes entre les lots. Ajustez ces champs en fonction du volume de votre liste.
- **Cohérence des lots :** Le champ « Quantité par fois » doit être compatible avec le nombre total de contacts. Par exemple, envoyer à 10 contacts à chaque cycle de 180 secondes.
- **Cases à cocher de responsabilité :** Avant de commencer, vous devez cocher les confirmations que vous avez le consentement des destinataires et que vous n'utilisez pas de listes achetées. Sans cette étape, le Disparador maintient la campagne en brouillon.

## 5. Absence de consentement (opt-in) et listes achetées
Envoyer des messages en masse à des personnes qui n'ont pas autorisé le contact est la principale cause de blocages et d'échecs de livraison. Papo exige que vous confirmiez l'opt-in avant chaque envoi. Les listes achetées ou extraites d'Internet contiennent généralement des numéros invalides ou obsolètes, ce qui augmente le taux d'échec et le risque de signalements.

- **Solution :** Travaillez uniquement avec des contacts qui ont interagi avec votre entreprise ou qui ont fourni le numéro volontairement (opt-in explicite). Utilisez le CRM pour maintenir une base propre et avec un historique de consentement.

## Comment diagnostiquer les échecs à l'aide des rapports
Après chaque campagne, le Disparador affiche des métriques telles que « Envoyés », « Livrés », « Lus » et « Échecs ». Analysez la colonne des Échecs pour identifier quels contacts n'ont pas reçu le message et pourquoi (ex. : numéro sans WhatsApp, format invalide). Sur la base de ces données, vous pouvez nettoyer la liste et segmenter uniquement les contacts valides dans un nouvel envoi.

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### Pourquoi ma campagne apparaît-elle comme « Brouillon » et ne s'envoie pas ?
Le Disparador crée initialement les campagnes en tant que brouillon. Pour que l'envoi ait lieu, vous devez remplir tous les champs obligatoires (boîte de réception, vitesse, audience, modèle de message) et cocher les cases de confirmation de responsabilité. Si l'un de ces éléments est manquant ou si l'utilisateur n'a pas la permission de lancer des envois (accès lié à des forfaits comme le Plan Or), la campagne restera en brouillon.

### Que faire lorsque le modèle de message n'apparaît pas dans la liste ?
Seuls les modèles approuvés par Meta et associés au même compte WABA apparaissent dans le Disparador. Vérifiez dans le Gestionnaire de Business si le modèle est approuvé. S'il l'est, il peut y avoir un délai de synchronisation — actualisez la page ou attendez quelques minutes. Si le modèle a été créé sur un autre compte, il ne sera pas affiché ; il faudra le recréer sur le bon compte.

### Comment savoir si mon numéro WhatsApp a été bloqué ?
Si tous les messages de la campagne échouent et que vous ne parvenez pas à envoyer ne serait-ce qu'un simple message texte via le module Conversations, votre numéro peut être restreint. Accédez à Paramètres > Boîtes de réception et voyez s'il y a une alerte de blocage. Dans ce cas, contactez le support de Meta et révisez vos pratiques d'envoi (vitesse, opt-in) avant de réessayer.

### Puis-je renvoyer une campagne qui a échoué ?
Oui. Après avoir corrigé la cause de l'échec (ex. : ajuster le modèle, nettoyer la liste ou reconnecter la boîte), créez une nouvelle campagne dans le Disparador avec la même segmentation. Vous pouvez dupliquer le brouillon précédent, apporter les corrections et lancer l'envoi. Il n'y a pas de bouton « renvoyer » automatique ; il est nécessaire de configurer un nouvel envoi.

### Comment garantir que mes contacts sont au bon format ?
Dans le CRM de Papo, tous les numéros doivent inclure l'indicatif du pays (ex. : +55) et l'indicatif régional. Utilisez le module Contacts pour réviser et modifier les enregistrements. L'Extrator de Papo, qui recherche des leads dans CNPJ et Google Maps, fournit déjà les numéros au format approprié, réduisant les erreurs manuelles.

### Que faire si la campagne a été envoyée, mais que personne ne l'a lue ?
Un taux de lecture très faible peut indiquer que le message n'est pas attractif ou que l'heure d'envoi n'était pas appropriée. Révisez le texte du modèle, testez différents appels et utilisez des variables pour personnaliser (ex. : nom du client). Les rapports de campagne montrent le taux de lecture ; comparez avec d'autres envois pour identifier des tendances.

À lire aussi :
- [Comment réengager les clients inactifs avec une campagne WhatsApp dans le Disparador](/hc/papo/articles/comment-reengager-clients-inactifs-campagne-whatsapp-disparador)
- [Comment vérifier si votre canal est connecté à Papo et que faire en cas de déconnexion](/hc/papo/articles/verifier-canal-connecte-papo-que-faire-si-deconnexion)

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