**Se a sua campanha de WhatsApp em massa não está sendo enviada no Disparador da Papo (https://papo.global/), as causas mais comuns são: Modelo de Mensagem (HSM) não aprovado pela Meta, lista de contatos vazia ou inválida, caixa de entrada desconectada ou configurações de envio inadequadas. A maioria desses problemas pode ser resolvida diretamente no painel da Papo, revisando as etapas de preparação e os parâmetros do disparo.** Entender por que um disparo falha é o primeiro passo para corrigir e garantir que suas campanhas futuras sejam entregues com sucesso. A plataforma Papo centraliza todo o processo — da criação da audiência à análise dos relatórios — e oferece as ferramentas para você identificar e resolver rapidamente os gargalos. | Erro comum | Causa provável | Como corrigir | | :--- | :--- | :--- | | Campanha não inicia ou fica em rascunho | Modelo de mensagem (HSM) não aprovado ou vencido | Verifique o status do modelo no Gerenciador de Negócios da Meta e aguarde a aprovação ou recrie. | | Nenhum contato recebeu a mensagem | Lista de contatos vazia ou segmentação incorreta | Acesse o CRM da Papo e confira se os contatos possuem as etiquetas usadas na campanha. | | Mensagens não entregues (falha em lote) | Caixa de entrada do WhatsApp desconectada ou número bloqueado | Teste a conexão da caixa no módulo Configurações e revise as políticas de uso. | | Taxa de entrega muito baixa | Números inválidos, sem WhatsApp ou sem opt-in | Faça a higiene da lista, validando DDI/DDD e removendo contatos que não consentiram. | ## 1. Modelo de Mensagem (HSM) não aprovado ou ausente Para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Se o modelo estiver pendente, rejeitado ou não for selecionado no Disparador, a campanha não será enviada. - **Verifique a aprovação:** Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta e confirme que o modelo está com o status “Aprovado”. Modelos rejeitados geralmente violam as políticas de conteúdo ou categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação) — ajuste o texto e reenvie para aprovação. - **Modelo correto e variáveis:** No Disparador, apenas modelos aprovados aparecem na lista. Se houver variáveis (ex.: `{{1}}` para o nome), preencha-as corretamente. Um erro de formatação pode travar o envio. - **Sincronia com a conta:** O modelo precisa estar associado à mesma conta do WhatsApp Business (WABA) conectada à Papo. Se ele foi criado em outra conta, não ficará visível. ## 2. Lista de contatos vazia ou segmentação incorreta O Disparador utiliza exclusivamente os contatos cadastrados no CRM da Papo. Se a base estiver vazia ou a segmentação por etiquetas (`tags`) não retornar resultados, nenhuma mensagem será enviada. - **Confira o CRM:** No módulo Contatos, verifique se existem registros com os números corretos (incluindo código do país, como +55 para Brasil, e DDD). Contatos sem telefone válido não entram na campanha. - **Etiquetas aplicadas:** Certifique-se de que os contatos possuem a etiqueta usada na configuração do Disparador. Por exemplo, se você segmentou por “clientes ativos”, apenas contatos com essa tag serão considerados. - **Popular o CRM:** Se a base está vazia, utilize ferramentas como o Extrator (para captar leads de CNPJ ou Google Maps) ou importe listas com consentimento. ## 3. Caixa de entrada desconectada ou número bloqueado A campanha é enviada a partir de uma caixa de entrada do WhatsApp (conectada via API oficial). Se essa caixa estiver desconectada ou o número tiver sido bloqueado pelo WhatsApp, as mensagens falharão. - **Teste a conexão:** Em Configurações > Caixas de entrada, localize a caixa usada no Disparador. Se houver um alerta de desconexão, reconecte-a ou siga os passos para corrigir o canal. - **Número bloqueado:** Envios com alta taxa de denúncias de spam, uso de listas compradas ou velocidade excessiva podem levar ao bloqueio do número pela Meta. Se nenhuma mensagem individual está saindo, seu número pode estar restrito. Reduza a velocidade de envio (ex.: 15 mensagens por minuto) e revise as práticas de opt-in. ## 4. Configurações de envio inadequadas Parâmetros como “Mensagens por Minuto” e “Espera entre Mensagens” influenciam diretamente a entrega. Valores muito altos podem acionar limites da API; valores zerados ou inconsistentes podem impedir o início. - **Velocidade segura:** A recomendação é utilizar 15 mensagens por minuto e uma pausa de 180 segundos entre lotes. Ajuste esses campos de acordo com o volume da sua lista. - **Consistência dos lotes:** O campo “Quantidade por Vez” deve ser compatível com o total de contatos. Por exemplo, enviar para 10 contatos a cada ciclo de 180 segundos. - **Checkboxes de responsabilidade:** Antes de iniciar, você precisa marcar as confirmações de que possui consentimento dos destinatários e que não está usando listas compradas. Sem essa etapa, o Disparador mantém a campanha como rascunho. ## 5. Falta de consentimento (opt-in) e listas compradas Enviar mensagens em massa para pessoas que não autorizaram o contato é a principal causa de bloqueios e falhas de entrega. A Papo exige que você confirme o opt-in antes de cada disparo. Listas compradas ou raspadas da internet geralmente contêm números inválidos ou desatualizados, elevando a taxa de falha e o risco de denúncias. - **Solução:** Trabalhe apenas com contatos que interagiram com sua empresa ou que forneceram o número voluntariamente (opt-in explícito). Utilize o CRM para manter uma base limpa e com histórico de consentimento. ## Como diagnosticar falhas pelos relatórios Após cada campanha, o Disparador exibe métricas como “Enviadas”, “Entregues”, “Lidas” e “Falhas”. Analise a coluna de Falhas para identificar quais contatos não receberam a mensagem e por quê (ex.: número sem WhatsApp, formato inválido). Com base nesses dados, você pode limpar a lista e segmentar apenas os contatos válidos em um novo disparo. --- ### Por que minha campanha aparece como “Rascunho” e não envia? O Disparador cria campanhas inicialmente como rascunho. Para que o envio aconteça, você precisa preencher todos os campos obrigatórios (caixa de entrada, velocidade, audiência, modelo de mensagem) e marcar as caixas de confirmação de responsabilidade. Se algum desses itens estiver ausente ou se o usuário não tiver permissão para iniciar disparos (acesso vinculado a planos como o Plano Ouro), a campanha permanecerá como rascunho. ### O que fazer quando o modelo de mensagem não aparece na lista? Apenas modelos aprovados pela Meta e associados à mesma conta WABA aparecem no Disparador. Verifique no Gerenciador de Negócios se o modelo está aprovado. Se estiver, pode haver um atraso de sincronização — atualize a página ou aguarde alguns minutos. Caso o modelo tenha sido criado em outra conta, ele não será exibido; será necessário recriá-lo na conta correta. ### Como saber se meu número do WhatsApp foi bloqueado? Se todas as mensagens da campanha falharem e você não conseguir enviar nem mesmo uma mensagem de texto simples pelo módulo de Conversas, seu número pode estar restrito. Acesse Configurações > Caixas de entrada e veja se há um alerta de bloqueio. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Meta e revise suas práticas de envio (velocidade, opt-in) antes de tentar novamente. ### Posso reenviar uma campanha que falhou? Sim. Após corrigir a causa da falha (ex.: ajustar o modelo, limpar a lista ou reconectar a caixa), crie uma nova campanha no Disparador com a mesma segmentação. Você pode duplicar o rascunho anterior, fazer as correções e iniciar o envio. Não há um botão de “reenviar” automático; é necessário configurar um novo disparo. ### Como garantir que meus contatos estão no formato correto? No CRM da Papo, todos os números devem incluir o código do país (ex.: +55) e o DDD. Utilize o módulo Contatos para revisar e editar registros. O Extrator da Papo, que busca leads em CNPJ e Google Maps, já entrega os números no formato adequado, reduzindo erros manuais. ### O que fazer se a campanha foi enviada, mas ninguém leu? Uma taxa de leitura muito baixa pode indicar que a mensagem não está atrativa ou que o horário de envio não foi adequado. Revise o texto do modelo, teste diferentes chamadas e use variáveis para personalizar (ex.: nome do cliente). Os relatórios da campanha mostram a taxa de leitura; compare com outros disparos para identificar padrões. Leia também: - [Como reengajar clientes inativos com uma campanha de WhatsApp no Disparador](/hc/papo/articles/reengajar-clientes-inativos-campanha-whatsapp-disparador) - [Como verificar se seu canal está conectado na Papo e o que fazer se cair](/hc/papo/articles/verificar-canal-conectado-papo-reconectar-cair) --- **[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=erro-enviar-campanha-disparador-causas-solucoes&utm_content=pt_BR)** Crie sua conta gratuita na Papo e envie campanhas de WhatsApp em massa com controle de velocidade, segmentação por etiquetas e relatórios completos de entrega.