**Se você vê a mensagem "Sessão expirada" ao usar a Papo (https://papo.global/), isso normalmente indica que o navegador perdeu a autenticação da sua conta em `chat.papo.global`. Na maioria dos casos, basta entrar novamente com seu e-mail e senha, verificar a conexão e ajustar as permissões do navegador para que ele não apague os dados de login.**

| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
| :--- | :--- | :--- |
| A sessão expira sozinha após um tempo sem uso | Navegador encerrou a sessão ou limpou cookies | Entre novamente e mantenha a aba aberta. |
| O login não permanece entre reinícios do navegador | Cookies e dados de site bloqueados ou apagados | Permita cookies para `chat.papo.global` e desative limpeza automática. |
| A sessão cai quando a rede muda | Instabilidade de internet, VPN ou proxy | Verifique a conexão e entre novamente. |
| Aparece pedido de login em computador compartilhado | Conta não deve ficar logada em máquinas públicas | Sempre saia da conta e evite salvar senha. |
| A reautenticação não conclui | Autenticação de dois fatores pendente ou erro temporário | Confirme o código do segundo fator e tente de novo. |

## Por que a Papo funciona assim

A Papo é uma plataforma 100% baseada na web. Você não instala um aplicativo de desktop: acessa `chat.papo.global` pelo navegador, faz login com e-mail e senha e gerencia conversas, CRM, IA e alertas em tempo real. O processamento acontece na nuvem, então a sessão representa essencialmente as credenciais que o navegador guarda para manter você autenticado.

Não há limite de sessões ativas: você pode entrar em vários computadores ao mesmo tempo. Isso é útil para equipes que trocam de máquina, mas também significa que cada navegador mantém a própria sessão. Se um navegador apagar cookies, fechar a aba de forma agressiva ou bloquear dados do site, você verá a solicitação de novo login.

A Papo não publica nesta central um tempo fixo de expiração de sessão. Quando precisar de prazos exatos ou de uma política de segurança específica da sua conta, consulte o site oficial ou o suporte.

## Como resolver o erro

1. **Entre novamente com suas credenciais.** Acesse `chat.papo.global` e informe o e-mail e a senha da sua conta. Se você usa autenticação de dois fatores, conclua essa etapa para liberar o acesso.
2. **Verifique sua conexão.** Uma rede instável, mudança de Wi-Fi para dados móveis ou uso de VPN e proxy pode interromper a autenticação temporariamente. Reconecte e tente de novo.
3. **Permita cookies e dados do site.** No navegador, verifique se `chat.papo.global` está autorizado a salvar cookies e dados locais. Modo de navegação anônima, bloqueadores de cookies e extensões de privacidade podem apagar a sessão.
4. **Mantenha a aba da Papo aberta.** Para uso contínuo e alertas de novas mensagens, deixe a aba carregada. Fechar o navegador pode encerrar a sessão local e interromper os avisos.
5. **Evite salvar senha em computadores públicos.** Se você estiver em uma máquina compartilhada, use uma janela anônima de forma consciente e saia da conta ao terminar. A Papo recomenda ativar a autenticação de dois fatores para proteger o acesso.

## Como manter a sessão ativa por mais tempo

- **Não bloqueie o armazenamento local** do domínio `chat.papo.global`.
- **Ajuste a limpeza automática** do navegador para não remover cookies e dados de sites sempre que fechar.
- **Teste com outro navegador** se o problema for recorrente. Chrome, Firefox, Safari e Edge funcionam, mas extensões diferentes podem interferir.
- **Use uma rede estável** e evite trocar de VPN durante o uso.
- **Mantenha a aba aberta** enquanto precisar de alertas em tempo real, pois as notificações do site dependem da sessão ativa.

## Para quem este guia é útil

- **Atendentes que passam o dia na Papo** e não querem interrupções para refazer login.
- **Times que usam vários computadores** e precisam entender por que cada navegador pede credenciais novamente.
- **Gestores que acompanham a operação** e querem reduzir atritos de acesso.
- **Quem trabalha em ambientes com políticas de segurança** que apagam dados do navegador.

## Perguntas frequentes

### O que significa "Sessão expirada" na Papo?

Significa que o navegador não conseguiu manter as credenciais da sua conta ativas em `chat.papo.global`. Em geral, é necessário entrar novamente com e-mail e senha.

### A Papo tem limite de sessões simultâneas?

Não. Não há limite de sessões ativas. Você pode usar a mesma conta em vários navegadores e computadores; cada sessão é independente.

### Perdi conversas ou dados quando a sessão expira?

Não. Como a Papo é 100% em nuvem, as conversas, o CRM e as configurações ficam preservados nos servidores. A expiração afeta apenas o acesso local do navegador.

### Preciso instalar algum aplicativo para continuar logado?

Não. A Papo é uma plataforma web. Não é necessário instalar programas ou extensões; basta acessar `chat.papo.global` pelo navegador.

### Como ativo a autenticação de dois fatores?

No seu ambiente Papo, procure pelas opções de segurança da conta. A central de ajuda recomenda ativá-la, mas os passos exatos podem variar; se não encontrar, consulte o site oficial.

### É seguro manter a aba da Papo aberta?

Sim, em um computador pessoal ou corporativo de uso individual. Em computadores compartilhados, saia da conta ao terminar e não salve senha no navegador.

## Leia também

- [Como configurar o Single Sign-On (SSO) para acessar a Papo com Google ou Microsoft](/hc/papo/articles/configurar-single-sign-on-sso-papo-google-microsoft)

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