**Se la tua campagna WhatsApp di massa non viene inviata nel Disparador di Papo (https://papo.global/), le cause più comuni sono: Modello di Messaggio (HSM) non approvato da Meta, lista contatti vuota o non valida, casella di posta disconnessa o impostazioni di invio inadeguate. La maggior parte di questi problemi può essere risolta direttamente nel pannello di Papo, rivedendo le fasi di preparazione e i parametri dell'invio.**

Capire perché un invio fallisce è il primo passo per correggere e garantire che le tue campagne future vengano consegnate con successo. La piattaforma Papo centralizza tutto il processo — dalla creazione del pubblico all'analisi dei report — e offre gli strumenti per identificare e risolvere rapidamente i colli di bottiglia.

| Errore comune | Causa probabile | Come correggere |
| :--- | :--- | :--- |
| La campagna non parte o resta in bozza | Modello di messaggio (HSM) non approvato o scaduto | Verifica lo stato del modello nel Gestore Business di Meta e attendi l'approvazione o ricrealo. |
| Nessun contatto ha ricevuto il messaggio | Lista contatti vuota o segmentazione errata | Accedi al CRM di Papo e controlla se i contatti hanno le etichette usate nella campagna. |
| Messaggi non consegnati (errore in blocco) | Casella di posta WhatsApp disconnessa o numero bloccato | Testa la connessione della casella nel modulo Impostazioni e rivedi le politiche di utilizzo. |
| Tasso di consegna molto basso | Numeri non validi, senza WhatsApp o senza opt-in | Esegui la pulizia della lista, verificando prefisso internazionale e prefisso locale e rimuovendo i contatti che non hanno acconsentito. |

## 1. Modello di Messaggio (HSM) non approvato o assente
Per avviare conversazioni al di fuori della finestra di 24 ore, WhatsApp richiede un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Se il modello è in attesa, rifiutato o non è selezionato nel Disparador, la campagna non verrà inviata.

- **Verifica l'approvazione:** Accedi al Gestore Business di Meta e conferma che il modello abbia lo stato "Approvato". I modelli rifiutati di solito violano le politiche sui contenuti o la categoria (Marketing, Utilità, Autenticazione) — modifica il testo e invialo di nuovo per l'approvazione.
- **Modello corretto e variabili:** Nel Disparador, solo i modelli approvati compaiono nell'elenco. Se ci sono variabili (es.: `{{1}}` per il nome), compilale correttamente. Un errore di formattazione può bloccare l'invio.
- **Sincronizzazione con l'account:** Il modello deve essere associato allo stesso account WhatsApp Business (WABA) collegato a Papo. Se è stato creato in un altro account, non sarà visibile.

## 2. Lista contatti vuota o segmentazione errata
Il Disparador utilizza esclusivamente i contatti registrati nel CRM di Papo. Se la base è vuota o la segmentazione per etichette (`tags`) non restituisce risultati, non verrà inviato alcun messaggio.

- **Controlla il CRM:** Nel modulo Contatti, verifica che esistano record con i numeri corretti (incluso il codice del paese, come +55 per il Brasile, e il prefisso locale). I contatti senza telefono valido non entrano nella campagna.
- **Etichette applicate:** Assicurati che i contatti abbiano l'etichetta usata nella configurazione del Disparador. Ad esempio, se hai segmentato per "clienti attivi", verranno considerati solo i contatti con quel tag.
- **Popolare il CRM:** Se la base è vuota, usa strumenti come l'Extrator (per acquisire lead da CNPJ o Google Maps) o importa liste con consenso.

## 3. Casella di posta disconnessa o numero bloccato
La campagna viene inviata da una casella di posta WhatsApp (collegata tramite API ufficiale). Se questa casella è disconnessa o il numero è stato bloccato da WhatsApp, i messaggi falliranno.

- **Testa la connessione:** In Impostazioni > Caselle di posta, individua la casella usata nel Disparador. Se c'è un avviso di disconnessione, ricollegala o segui i passaggi per correggere il canale.
- **Numero bloccato:** Invii con un alto tasso di segnalazioni spam, uso di liste acquistate o velocità eccessiva possono portare al blocco del numero da parte di Meta. Se nessun messaggio individuale parte, il tuo numero potrebbe essere limitato. Riduci la velocità di invio (es.: 15 messaggi al minuto) e rivedi le pratiche di opt-in.

## 4. Impostazioni di invio inadeguate
Parametri come "Messaggi al Minuto" e "Attesa tra i Messaggi" influenzano direttamente la consegna. Valori troppo alti possono attivare i limiti dell'API; valori azzerati o incoerenti possono impedire l'avvio.

- **Velocità sicura:** La raccomandazione è usare 15 messaggi al minuto e una pausa di 180 secondi tra i lotti. Regola questi campi in base al volume della tua lista.
- **Coerenza dei lotti:** Il campo "Quantità per Volta" deve essere compatibile con il totale dei contatti. Ad esempio, inviare a 10 contatti ogni ciclo di 180 secondi.
- **Caselle di controllo di responsabilità:** Prima di iniziare, devi selezionare le conferme di avere il consenso dei destinatari e di non usare liste acquistate. Senza questo passaggio, il Disparador mantiene la campagna come bozza.

## 5. Mancanza di consenso (opt-in) e liste acquistate
Inviare messaggi di massa a persone che non hanno autorizzato il contatto è la principale causa di blocchi e errori di consegna. Papo richiede che tu confermi l'opt-in prima di ogni invio. Le liste acquistate o raschiate da internet di solito contengono numeri non validi o obsoleti, aumentando il tasso di errore e il rischio di segnalazioni.

- **Soluzione:** Lavora solo con contatti che hanno interagito con la tua azienda o che hanno fornito volontariamente il numero (opt-in esplicito). Usa il CRM per mantenere una base pulita e con storico del consenso.

## Come diagnosticare gli errori tramite i report
Dopo ogni campagna, il Disparador mostra metriche come "Inviate", "Consegnate", "Lette" e "Errori". Analizza la colonna Errori per identificare quali contatti non hanno ricevuto il messaggio e perché (es.: numero senza WhatsApp, formato non valido). In base a questi dati, puoi pulire la lista e segmentare solo i contatti validi in un nuovo invio.

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### Perché la mia campagna appare come "Bozza" e non viene inviata?
Il Disparador crea inizialmente le campagne come bozza. Perché l'invio avvenga, devi compilare tutti i campi obbligatori (casella di posta, velocità, pubblico, modello di messaggio) e selezionare le caselle di conferma della responsabilità. Se uno di questi elementi manca o se l'utente non ha il permesso di avviare invii (accesso legato a piani come il Piano Oro), la campagna rimarrà come bozza.

### Cosa fare quando il modello di messaggio non appare nell'elenco?
Solo i modelli approvati da Meta e associati allo stesso account WABA compaiono nel Disparador. Verifica nel Gestore Business se il modello è approvato. Se lo è, potrebbe esserci un ritardo di sincronizzazione — aggiorna la pagina o attendi qualche minuto. Se il modello è stato creato in un altro account, non verrà mostrato; sarà necessario ricrearlo nell'account corretto.

### Come sapere se il mio numero WhatsApp è stato bloccato?
Se tutti i messaggi della campagna falliscono e non riesci a inviare nemmeno un semplice messaggio di testo tramite il modulo Conversazioni, il tuo numero potrebbe essere limitato. Accedi a Impostazioni > Caselle di posta e controlla se c'è un avviso di blocco. In tal caso, contatta il supporto di Meta e rivedi le tue pratiche di invio (velocità, opt-in) prima di riprovare.

### Posso reinviare una campagna che ha fallito?
Sì. Dopo aver corretto la causa dell'errore (es.: modificare il modello, pulire la lista o ricollegare la casella), crea una nuova campagna nel Disparador con la stessa segmentazione. Puoi duplicare la bozza precedente, fare le correzioni e avviare l'invio. Non c'è un pulsante di "reinvia" automatico; è necessario configurare un nuovo invio.

### Come garantire che i miei contatti siano nel formato corretto?
Nel CRM di Papo, tutti i numeri devono includere il codice del paese (es.: +55) e il prefisso locale. Usa il modulo Contatti per rivedere e modificare i record. L'Extrator di Papo, che cerca lead in CNPJ e Google Maps, fornisce già i numeri nel formato adeguato, riducendo gli errori manuali.

### Cosa fare se la campagna è stata inviata, ma nessuno l'ha letta?
Un tasso di lettura molto basso può indicare che il messaggio non è attraente o che l'orario di invio non era adatto. Rivedi il testo del modello, prova diversi inviti all'azione e usa variabili per personalizzare (es.: nome del cliente). I report della campagna mostrano il tasso di lettura; confrontalo con altri invii per identificare pattern.

Leggi anche:
- [Come reingaggiare clienti inattivi con una campagna WhatsApp nel Disparador](/hc/papo/articles/reingaggiare-clienti-inattivi-campagna-whatsapp-disparador)
- [Come verificare se il tuo canale è connesso a Papo e cosa fare se cade](/hc/papo/articles/verificare-canale-connesso-papo-cosa-fare-se-cade)

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