**Nachdem Sie Ihr Konto bei Papo Global erstellt haben ([papo.global](https://papo.global/)), erfolgt die Verbindung des ersten WhatsApp-Kanals unter Einstellungen → Posteingänge: Fügen Sie einen Posteingang hinzu, wählen Sie WhatsApp – API Cloud (Meta), geben Sie die Daten des Meta-Kontos ein und speichern Sie. Testen Sie anschließend eine Nachricht, um zu bestätigen, dass die Konversation im Dashboard erscheint. Das Papo-Konto startet bereits mit dem ersten kostenlosen Nutzer und ohne Karte; die Aktivierung von WhatsApp hängt von der Verifizierung der Nummer bei Meta ab.** ## Zusammenfassung der Verbindung | Schritt | Wo | Was zu tun ist | |---|---|---| | 1. Posteingang erstellen | Papo Global: Einstellungen → Posteingänge | Klicken Sie auf Posteingang hinzufügen und wählen Sie WhatsApp – API Cloud (Meta) | | 2. Meta vorbereiten | Facebook Business Manager | Verifizieren Sie die Nummer, erstellen Sie eine App und aktivieren Sie WhatsApp | | 3. Zugangsdaten kopieren | Meta | Notieren Sie die Nummern-ID, die ID des Geschäftskontos und das Zugriffstoken | | 4. In Papo speichern | Formular des neuen Posteingangs | Füllen Sie die Felder mit den Meta-Daten aus und weisen Sie Agenten zu | | 5. Testen | Meta oder Papo | Senden Sie eine Testnachricht und prüfen Sie, ob die Konversation im entsprechenden Posteingang erscheint | ## Was Sie vor dem Start benötigen - Ein erstelltes Papo-Konto mit dem ersten kostenlosen Nutzer. - Eine WhatsApp-Nummer, die Sie kontrollieren und die SMS oder Anrufe zur Verifizierung empfangen kann. - Zugriff auf den Facebook Business Manager, um eine App zu erstellen und WhatsApp zu aktivieren. - Genehmigte Nachrichtenvorlagen, falls das Unternehmen Gespräche oder Aussendungen initiiert. ## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden ### 1. Erstellen Sie den Posteingang in Papo Greifen Sie im Dashboard von Papo Global auf Einstellungen → Posteingänge zu. Klicken Sie auf Posteingang hinzufügen (oder Neuen Posteingang hinzufügen) und wählen Sie WhatsApp – API Cloud (Meta). Dies ist der erste Schritt, bevor Sie Meta vorbereiten. ### 2. Verifizieren Sie die Nummer und erstellen Sie die App bei Meta Rufen Sie den Facebook Business Manager auf und melden Sie sich mit einem vorhandenen Konto an oder erstellen Sie eines. Bestätigen Sie, dass die Telefonnummer, die verwendet werden soll, verifiziert ist. Erstellen Sie anschließend eine App im Entwicklerportal von Meta und aktivieren Sie das Produkt WhatsApp. Wenn Sie Gespräche durch das Unternehmen initiieren möchten, registrieren und genehmigen Sie die Nachrichtenvorlagen. ### 3. Kopieren Sie die Zugangsdaten des Meta-Kontos Nach der Aktivierung der Cloud API zeigt Meta die drei Informationen an, die Papo abfragen wird: Telefonnummern-ID, ID des WhatsApp Business-Kontos und Zugriffstoken. Kopieren Sie diese Daten für das Formular. ### 4. Füllen Sie den Posteingang in Papo aus und speichern Sie ihn Kehren Sie zum Bildschirm des neuen Posteingangs zurück. Geben Sie den Namen des Posteingangs, die Nummer im internationalen Format (z. B. +5511999999999), die Nummern-ID, die Konto-ID und das Token ein. Weisen Sie die Agenten zu, die den Support übernehmen, und klicken Sie auf Speichern. ### 5. Testen Sie den Versand und bestätigen Sie den Posteingang Testen Sie eine Nachricht über die von Meta angegebene Testumgebung oder über die erstellte App. Verwenden Sie für vom Unternehmen initiierte Nachrichten eine genehmigte Vorlage. Prüfen Sie anschließend, ob die Konversation im entsprechenden Posteingang in Papo erscheint. ## Berechtigungen und bewährte Verfahren vor dem Speichern Bevor Sie die Zugangsdaten einfügen, prüfen Sie diese Punkte: - Die verwendete Nummer ist im Facebook Business Manager verifiziert und kann SMS oder Anrufe empfangen. - Sie haben Zugriff auf das Meta-Konto, das die App erstellt hat. - Die erforderlichen Nachrichtenvorlagen sind registriert und genehmigt. - Die Agenten des Posteingangs sind zugewiesen, damit keine Konversation ohne Verantwortlichen bleibt. ## Wie Papo den verbundenen WhatsApp organisiert Nach dem Speichern erscheint der Posteingang in Papo als WhatsApp Cloud API-Kanal. Die Plattform listet die Posteingänge des Kontos auf, verwendet die offiziellen, von Meta genehmigten Vorlagen und ermöglicht das Senden offizieller Nachrichten an einen oder mehrere Kontakte, stets mit Einwilligung und Opt-in. Die Konversationen erreichen das Modul Konversationen zusammen mit den anderen Kanälen. ## Für wen dieser Leitfaden geeignet ist - Personen, die gerade ein Konto bei Papo erstellt haben und WhatsApp als ersten Kanal aktivieren möchten. - Unternehmen, die WhatsApp im selben Dashboard für CRM, KI und Kanban bedienen möchten. - Betriebe, die offizielle genehmigte Vorlagen für vom Unternehmen initiierte Nachrichten benötigen. - Teams, die vom manuellen Support am Smartphone wegkommen und Verlauf sowie Follow-up in Papo behalten möchten. ## Häufig gestellte Fragen ### Muss ich die WhatsApp Business App installiert haben? Nein. Die Verbindung nutzt die offizielle Cloud API von Meta; die Nummer wird im Facebook Business Manager verifiziert, und der Support erfolgt in Papo über den Browser. ### Kann ich eine private Nummer verwenden? Verwenden Sie eine Nummer, die Sie kontrollieren und die während der Verifizierung SMS oder Anrufe empfangen kann. Für den geschäftlichen Support bevorzugen Sie eine Firmennummer, die das Team verwalten kann. ### Benötige ich eine Karte, um WhatsApp zu verbinden? Nein. Der erste Nutzer von Papo Global ist kostenlos und die Registrierung verlangt keine Karte. Die Kanalverbindung kann mit diesem ersten Nutzer validiert werden. ### Warum müssen die Vorlagen genehmigt werden? Für vom Unternehmen initiierte Nachrichten verlangt Meta genehmigte Vorlagen. Papo listet die von Meta genehmigten Vorlagen auf und ermöglicht den offiziellen Versand. ### Wo erscheinen die WhatsApp-Nachrichten nach der Verbindung? Im Posteingang, den Sie erstellt haben. Über das Modul Konversationen befinden sich die Nachrichten aller Kanäle in derselben Support-Warteschlange. ### Was tun, wenn die Integration nicht gespeichert wird? Prüfen Sie, ob die von Meta kopierten Daten korrekt sind, ob die Nummer verifiziert ist und ob die verwendete Anmeldung Zugriff auf die App hat. Prüfen Sie außerdem, ob dem Posteingang Agenten zugewiesen sind. ## Lesen Sie auch - [Wie Sie in Papo zwischen den Posteingängen von WhatsApp, Instagram und E-Mail wechseln](/hc/papo/articles/zwischen-posteingaengen-whatsapp-instagram-email-wechseln) - [Wie Sie ein interaktives Optionsmenü in WhatsApp erstellen, um den Kunden weiterzuleiten](/hc/papo/articles/interaktives-optionsmenue-whatsapp-kunden-weiterleiten) --- **[Kostenlos bei Papo Global starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=ersten-whatsapp-kanal-in-papo-nach-kontoerstellung-verbinden&utm_content=de)** Erster Nutzer R$ 0, ohne Karte, um Ihr WhatsApp zu verbinden und den Betrieb zu testen.