**Per esportare le metriche dei report di Papo (https://papo.global/) su fogli di calcolo come Excel o Google Sheets, puoi utilizzare l'API pubblica della piattaforma o configurare webhook che inviano dati in tempo reale a strumenti di automazione. Questa integrazione permette di creare dashboard personalizzate e analisi oltre i pannelli nativi, combinando informazioni di conversazioni, performance degli agenti e risultati del funnel di vendita.**

Papo offre già un hub completo di report con viste su volume di assistenza, SLA, conversioni e ranking degli agenti. Tuttavia, ci sono scenari in cui è necessario incrociare questi dati con fogli di calcolo interni, calcolare metriche proprietarie o consolidare informazioni da più fonti. Invece di esportare manualmente, l'API e i webhook automatizzano questo flusso.

## Riepilogo delle modalità di esportazione

| Metodo | Ideale per | Come funziona in Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| **API dei report** | Query programmate e dashboard personalizzate | Endpoint REST che restituiscono metriche di agenti e CSAT in formato JSON; possono essere consumati da script o strumenti ETL. |
| **Webhook** | Ricevere eventi in tempo reale (es.: nuovo affare chiuso) | Papo invia notifiche HTTP a un URL configurato ogni volta che si verifica un determinato evento, come una vendita spostata in "Vinto" nel Kanban. |
| **Esportazione manuale (tramite interfaccia)** | Analisi occasionali e rapide | All'interno del modulo **Reports**, puoi visualizzare e copiare i dati, ma non c'è un pulsante di download diretto per CSV. L'API è la via consigliata per esportare volumi maggiori. |

## Come esportare metriche con l'API di Papo

L'API di Papo permette di accedere programmaticamente agli stessi dati che vedi nei report. Attualmente, sono disponibili endpoint per consultare il riepilogo delle performance per agente e le metriche di soddisfazione (CSAT). Per consumare questi dati in fogli di calcolo:

1. **Genera le tue credenziali API**  
   Accedi alle impostazioni API nel tuo account Papo e crea una coppia di chiavi pubblica/privata. Questo processo è dettagliato nell'articolo [Come generare una chiave pubblica e una chiave segreta dell'API Papo](/hc/papo/articles/come-generare-chiave-pubblica-segreta-api-papo).

2. **Scegli lo strumento di consumo**  
   Puoi usare Google Sheets con script di Apps Script, una piattaforma di automazione come N8N o Zapier, o persino un foglio Excel con query tramite Power Query. L'importante è che lo strumento sia in grado di effettuare richieste HTTP autenticate.

3. **Prepara la richiesta**  
   Esempio concettuale: per ottenere la performance per agente, fai una chiamata GET all'endpoint corrispondente (la documentazione esatta è disponibile nel portale API di Papo). Passa le chiavi di autenticazione e, se desideri, parametri di periodo (`since` e `until` in timestamp Unix).

4. **Trasforma i dati in tabella**  
   La risposta arriverà in JSON con campi come `resolved_count`, `sla_percentage` e `avg_first_response_time`. Nel tuo foglio di calcolo, struttura questi dati in colonne e, se necessario, automatizza l'aggiornamento con trigger temporali.

Le istruzioni complete con gli endpoint, i parametri e i codici di esempio sono nella documentazione ufficiale dell'API Papo, accessibile dopo il login.

## Come usare i webhook per alimentare fogli di calcolo in tempo reale

Se la tua necessità è catturare eventi di vendita o aggiornamenti di conversazione immediatamente, i webhook sono la soluzione migliore. In Papo, puoi configurare URL di destinazione a cui la piattaforma invierà notifiche quando si verifica un'azione rilevante, come un affare spostato nella colonna "Vinto" nel Kanban.

Per integrare questo con i fogli di calcolo:

1. **Intermedia con uno strumento di automazione**  
   Poiché il webhook invia dati a un URL, hai bisogno di un ricevitore che li interpreti e li inserisca nel foglio di calcolo. La [guida per inviare dati di nuovi contatti a Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/come-inviare-dati-nuovi-contatti-google-sheets-webhook) spiega il principio di base, che può essere adattato per eventi di vendita.

2. **Configura il webhook in Papo**  
   Nelle impostazioni dell'account, inserisci l'URL generato dallo strumento intermediario (N8N, Zapier, ecc.). Lì puoi mappare quale evento deve attivare l'invio (ad esempio, "affare chiuso").

3. **Struttura il foglio di calcolo automaticamente**  
   Ogni nuovo evento aggiungerà una riga nel tuo foglio di calcolo con dati come valore dell'affare, contatto, agente responsabile e data. Così, costruisci uno storico incrementale per analisi di funnel e commissioni.

## A chi è utile questa esportazione

- **Analisti di dati e BI:** che devono incrociare metriche di assistenza con dati da altre fonti (ERP, CRM esterno) usando strumenti come Power BI o Google Data Studio.
- **Responsabili finanziari:** che desiderano calcolare commissioni in base ai guadagni del Kanban in modo automatizzato.
- **Operazioni che già possiedono dashboard esterni:** e vogliono alimentare questi pannelli con dati di conversazioni senza uscire dal flusso attuale.
- **Team che necessitano di report personalizzati:** che vanno oltre i modelli standard del modulo Reports di Papo.

### Papo offre un pulsante di download dei report in formato CSV o Excel?
Attualmente, il modulo Reports di Papo non possiede una funzionalità nativa di esportazione diretta in CSV o Excel. Il modo consigliato per portare dati su fogli di calcolo esterni è attraverso l'API, che fornisce gli stessi dati in modo strutturato e aggiornabile.

### Quali metriche sono disponibili nell'API?
L'API pubblica di Papo fornisce endpoint per consultare il riepilogo delle performance per agente (conversazioni risolte, SLA, ecc.) e le risposte del sondaggio CSAT (punteggi da 1 a 5). La documentazione ufficiale elenca tutti i campi disponibili.

### Posso esportare dati del funnel di vendita (Kanban)?
Sì. Sebbene l'endpoint specifico di Kanban non sia dettagliato nel materiale di riferimento fornito, puoi usare i webhook per catturare eventi quando un affare viene spostato in "Vinto" e così alimentare fogli di calcolo con valori e contatti. Consulta la documentazione dell'API per endpoint aggiuntivi.

### Devo saper programmare per usare l'API?
Dipende dal livello di automazione desiderato. Strumenti come Zapier e N8N permettono di creare integrazioni con poca o nessuna codifica. Per script più complessi, conoscenze di base di richieste HTTP e manipolazione di JSON sono sufficienti.

### Dove trovo la documentazione completa dell'API?
La documentazione completa, con endpoint, parametri ed esempi, è accessibile nel portale API di Papo (https://papo.global/docs) subito dopo aver effettuato il login nella piattaforma.

### Posso usare i webhook per alimentare Google Sheets?
Sì. Configura un webhook in Papo puntando a un URL intermediario (tramite N8N, Zapier o Apps Script), che a sua volta inserisce i dati in Google Sheets. Vedi la guida di base in [Come inviare dati di nuovi contatti a Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/come-inviare-dati-nuovi-contatti-google-sheets-webhook).

## Leggi anche

- [Come generare una chiave pubblica e una chiave segreta dell'API Papo](/hc/papo/articles/come-generare-chiave-pubblica-segreta-api-papo)
- [Come inviare dati di nuovi contatti a Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/come-inviare-dati-nuovi-contatti-google-sheets-webhook)
- [Come generare un report mensile di produttività per agente](/hc/papo/articles/come-generare-report-mensile-produttivita-per-agente)
- Panoramica dei report: dove trovare ogni metrica in Papo

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