**Per esportare report di assistenza per inbox e agente in CSV, accedi al modulo Report di Papo (https://papo.global/), apri il Report Agenti, applica il filtro dell’inbox desiderata e utilizza l’esportazione disponibile. Il file CSV conterrà le metriche individuali — come volume di conversazioni, tempo medio di risposta e CSAT — pronte per l’analisi in Excel, Google Sheets o qualsiasi strumento di BI.** ## Riepilogo del processo | Fase | Cosa fare | Risultato | | :--- | :--- | :--- | | Accedere a Report | Entrare nel modulo Report di Papo. | Visualizzare i pannelli delle metriche disponibili. | | Filtrare per inbox | Selezionare l’inbox (WhatsApp, Instagram, email ecc.) che si desidera analizzare. | Limitare l’analisi a un canale o gruppo di canali specifico. | | Visualizzare i dati per agente | Osservare le metriche individuali di ogni agente che ha operato in quella inbox. | Confrontare le prestazioni tra agenti in modo segmentato. | | Esportare CSV | Usare l’esportazione disponibile nel report. | Scaricare una tabella con tutti i dati filtrati e aprirla in qualsiasi foglio di calcolo. | ## Come funziona il filtro per inbox e agente La piattaforma di Papo riunisce più canali in un’unica operazione, ma al momento di valutare le prestazioni del team spesso ha senso separare ogni origine — capire, ad esempio, se gli agenti che operano su WhatsApp sono più rapidi di quelli su Instagram. Il Report Agenti, disponibile nel modulo Report, mostra già le metriche di tutti gli operatori. Quando applichi un filtro per inbox, il pannello ritaglia i dati e mostra solo le prestazioni relative alle conversazioni passate per quell’inbox. In questo modo puoi confrontare gli agenti all’interno dello stesso canale o verificare come si comporta lo stesso agente su canali diversi. Oltre alle metriche di produttività — come numero di conversazioni gestite e tempo medio della prima risposta — il report può includere anche il punteggio CSAT (Customer Satisfaction) attribuito dal cliente dopo l’assistenza, consentendo un’analisi completa della qualità del servizio. ## Procedura passo passo per esportare il report 1. **Accedi al modulo Report** Nel pannello principale di Papo, clicca su Report. La schermata iniziale mostra già i KPI più recenti della tua operazione. 2. **Apri il Report Agenti** All’interno del modulo, individua il report focalizzato sulle prestazioni individuali del team. È lì che trovi colonne come conversazioni gestite, tempo medio di risposta e punteggi CSAT. 3. **Applica il filtro per inbox** In cima al report, scegli l’inbox che desideri isolare — ad esempio, “WhatsApp Vendite” o “Instagram Supporto”. Il filtro è immediato e tutti i numeri si aggiornano automaticamente. 4. **Rivedi le metriche** Controlla il volume di conversazioni, il tempo medio di risposta, lo SLA e le valutazioni CSAT di ogni agente in quel filtro. Questi indicatori sono già segmentati per inbox. 5. **Esporta i dati in CSV** Usa l’opzione di esportazione disponibile nel report. Il file scaricato riflette esattamente la visualizzazione attuale — ovvero solo i dati dell’inbox e degli agenti visibili al momento. 6. **Apri nel tuo foglio di calcolo preferito** Il CSV può essere importato in Excel, Google Sheets, Power BI o qualsiasi altro strumento. Da lì puoi generare grafici, incrociare con dati storici o condividere con la leadership. ## Metriche che trovi nel CSV | Metrica | Cosa indica | Uso pratico | | :--- | :--- | :--- | | Conversazioni gestite | Totale delle assistenze dell’agente in quell’inbox nel periodo. | Confrontare il carico di lavoro tra i membri del team. | | Tempo medio di risposta | Tempo fino alla prima risposta al cliente all’interno dell’inbox. | Identificare gli agenti che stanno impiegando troppo tempo per iniziare l’assistenza. | | SLA | Percentuale di risposte entro il termine definito per inbox. | Valutare l’aderenza agli obiettivi di livello di servizio. | | CSAT | Punteggio medio di soddisfazione (1-5) attribuito all’agente dai clienti. | Misurare la qualità dell’assistenza fornita. | | Conversioni (se applicabile) | Assistenza che ha generato un’opportunità o una vendita. | Collegare le prestazioni dell’agente ai risultati commerciali. | Questi campi possono variare in base alla configurazione del tuo account e al piano sottoscritto. Per conoscere tutti i dettagli, consulta il centro assistenza o il sito di Papo. ## A chi è utile questo tipo di esportazione - **Coordinatori dell’assistenza** che devono valutare le prestazioni del team per canale, identificando chi si distingue su WhatsApp, Instagram o altre origini. - **Analisti della qualità** che desiderano incrociare il CSAT con il tempo di risposta in fogli di calcolo esterni. - **Responsabili delle operazioni** che creano dashboard in Power BI o Google Data Studio a partire da dati reali di assistenza. - **Aziende che usano più inbox** e vogliono una visione granulare del lavoro degli agenti in ciascuna. ## Domande frequenti ### Posso esportare il report di un singolo agente? Sì. Basta applicare il filtro agente — o mantenere visibile solo la riga dell’agente desiderato — prima di esportare. Il CSV generato segue il filtro visualizzato sullo schermo. ### Il CSV include il CSAT di ogni conversazione? Il report consolida i dati per agente e inbox. Se il tuo sondaggio di soddisfazione è attivo e ci sono risposte nel periodo, il punteggio CSAT apparirà nella tabella esportata come metrica aggregata per agente. ### Devo filtrare per periodo prima di scegliere l’inbox? Sì. Definisci sempre prima l’intervallo (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o date personalizzate). Poi applica il filtro inbox in modo che i dati riflettano il periodo corretto. ### Posso esportare più inbox contemporaneamente? Il comportamento predefinito della piattaforma consente di selezionare una inbox alla volta. Per consolidare i dati di più inbox, ripeti l’esportazione per ciascuna e unifica i fogli di calcolo esternamente. ### Il CSV mostra i dati del Report Agenti anche senza CSAT? Sì. Le metriche di produttività (volume, tempo di risposta, SLA) sono sempre disponibili, indipendentemente dalla raccolta del CSAT. ### I dati esportati sono in tempo reale? I report di Papo vengono aggiornati con le conversazioni già passate attraverso la piattaforma, quindi il CSV riflette la realtà dell’operazione fino al momento dell’esportazione. ## Leggi anche - [Come generare un report di prestazioni comparativo tra team](/hc/papo/articles/come-generare-report-performance-comparativo-tra-team) - [Come esportare dati delle conversazioni su Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/come-esportare-dati-conversazioni-google-sheets-webhook) --- **[Inizia gratis con Papo e genera i tuoi primi report in pochi minuti →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Papo offre tutti i report di assistenza pronti da esportare in CSV — basta collegare i tuoi canali e iniziare ad assistere.