**Papo'nun Etiket Raporu (https://papo.global/), her bir etiketin (tag) konuşmalarda kullanılma sıklığını birleştiren ve nicelendiren bir analiz aracıdır. Bu sayede şirketiniz, müşterilerin ana iletişim nedenlerini net bir şekilde görebilir. Bireysel etkileşimleri toplu verilere dönüştürerek, rapor müşteri hizmetlerinizde ve ürününüzde eğilimleri, darboğazları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur.**

Müşterilerinizin neden iletişime geçtiğini anlamak her işletme için temeldir. Etiket Raporu, günlük organizasyonu iş zekasına dönüştürerek "Satış", "Teknik Destek" veya "Fatura Sorusu" gibi hangi konuların ekibinizin daha fazla dikkatini gerektirdiğini gösterir.

| Yaygın Etiket | Rapordan Nicel İçgörü | Olası Stratejik Eylem |
| :--- | :--- | :--- |
| **Fatura Sorusu** | Geçen ay etiketlenen tüm konuşmaların %25'ini temsil ediyor. | Çağrı hacmini azaltmak için Yardım Merkezi'nde bir makale veya faturalandırma süreci hakkında açıklayıcı bir video oluşturun. |
| **Sıcak Müşteri Adayı** | Satış iletişimlerinin %15'i bu etiketle işaretleniyor. | Bu iletişimlerin dönüşümüne odaklanarak satış ekibi eğitimine öncelik verin ve onlara verilen yanıt süresini analiz edin. |
| **Teknik Sorun** | Destek konuşmalarının %30'u bu konuyla ilgili. | Olası hataları veya kullanılabilirlik zorluklarını araştırmak için raporun bir özetini ürün ekibine gönderin. |
| **Fiyat Teklifi İsteği** | Yeni konuşmaların %20'si bu etiketi alıyor. | Bu fiyat tekliflerinin dönüşüm oranını analiz edin ve otomasyonlar veya hızlı yanıtlarla takip sürecini optimize edin. |

## Etiketler nedir ve raporlar için neden önemlidir?

Etiketler (veya tag'ler), konuşmaları kategorize etmek için uyguladığınız işaretleyicilerdir. Bunlar, görüşmelerinizi düzenlemenize, filtrelemenize ve en önemlisi analiz etmenize olanak tanıyan bir dijital arşivleme sistemi gibi çalışır. Bir temsilci "Acil", "Takip" veya "Gold Plan İlgisi" gibi bir etiket uyguladığında, değerli bir veri üretmiş olur.

Bu etiketler Papo'da iki şekilde uygulanabilir:
1.  **Manuel Olarak:** Temsilciler tarafından görüşme sırasında veya sonrasında, doğrudan konuşma ekranında.
2.  **Otomatik Olarak:** Papo'nun Yapay Zekası tarafından, bir konuşmanın konusunu belirlemek ve "Ödeme Sorusu" veya "Erişim Sorunu" gibi ilgili etiketi uygulamak üzere yapılandırılabilir.

Etiket Raporu, tüm bu bilgileri bir araya getirerek operasyonunuzun eksiksiz bir genel görünümünü sunar. Bu, varsayımlar alanından ("Sanırım birçok kişi X hakkında soru soruyor") gerçekler alanına ("Geçen ayki iletişimlerimizin %35'i X hakkındaydı") geçmenizi sağlar.

## Etiket Raporuna Nasıl Erişilir ve Yorumlanır

Bu analizi bulmak için Papo platformundaki **Raporlar** modülüne gidin. Orada farklı metrik panelleri bulacaksınız. Konuşma veya etiket raporlarına ayrılmış bölümü arayın.

Kesin düzen değişebilse de, bir Etiket Raporu genellikle aşağıdaki bileşenleri içerir:

*   **Dağılım Grafiği (Pasta veya Çubuk):** Her bir etiketin toplam içindeki oranını gösteren görsel bir temsil. Bu, en sık görülen konuları hızlıca belirlemenizi sağlar.
*   **Veri Tablosu:** Seçilen dönemde her bir etiketin kaç kez uygulandığının tam sayısıyla birlikte tüm etiketlerin ayrıntılı bir listesi.
*   **Dönem Filtreleri:** Analiz etmek istediğiniz zaman aralığını (bugün, son 7 gün, geçen ay vb.) seçmek için araçlar, zaman içindeki performansı karşılaştırmanıza olanak tanır.
*   **Ek Filtreler:** Verileri gelen kutusuna, temsilciye veya ekibe göre filtreleme seçenekleri, iletişim nedenlerinin farklı kanallar veya ekipler arasında nasıl değiştiğini anlamanıza yardımcı olur.

Verileri yorumlarken, kalıpları arayın. "Site Kapalı" gibi bir etiketteki ani artış acil bir uyarıdır. Bir eğitim yayınlandıktan sonra "Kayıt Sorunu" etiketindeki sürekli düşüş, eyleminizin başarılı olduğunu gösterir.

## Operasyonunuzu optimize etmek için içgörüleri kullanma

Etiket Raporu'nun gerçek gücü eylemde yatar. Verileri, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artıran stratejik kararlar almak için kullanın.

1.  **İçerik ihtiyaçlarını belirleme:** Belirli bir soruyla ilgili bir etiket çok sık kullanılıyorsa, Yardım Merkezi'nizde bir makale oluşturun, bir eğitim videosu çekin veya temsilcilerin sorunu tek tıklamayla çözebilmesi için Hızlı Yanıt hazırlayın.
2.  **Kaynakları akıllıca tahsis etme:** Rapor, "Satış" etiketiyle çok sayıda konuşma olduğunu gösteriyorsa, ticari ekibi güçlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. "Teknik Sorun" en üst sıradaysa, geliştirme veya uzman desteğine daha fazla yatırım yapın.
3.  **Ürüne geri bildirim sağlama:** "İyileştirme Önerisi" veya "Hata Bildirimi" gibi etiketler, müşterilerinizden gelen doğrudan bir geri bildirim kanalıdır. Bu verileri derleyin ve gelecekteki güncellemeleri yönlendirmek için ürün ekibinize sunun.
4.  **Ekip performansını değerlendirme:** Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için etiketlerin temsilciye göre dağılımını analiz edin. Bir temsilci konuşmaları yanlış sınıflandırıyor olabilir veya belirli bir alanda daha fazla desteğe ihtiyaç duyabilir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Ekibimin etiketleri doğru kullandığından nasıl emin olabilirim?
Tutarlılık anahtardır. Her etiketin ne anlama geldiğini ve ne zaman kullanılması gerektiğini tanımlayan net bir kılavuz oluşturun. Düzenli eğitimler düzenleyin ve verilerinizin kalitesini sağlamak için kullanımı denetlemek ve sapmaları düzeltmek için Etiket Raporu'nun kendisini kullanın.

### Bir etiket ile özel bir özellik arasındaki fark nedir?
Bir etiket, belirli bir konuşmanın *konusunu* veya *durumunu* kategorize eder (örn: "Fatura Sorusu", "Çözüldü"). Özel bir özellik, *iletişim* hakkında kalıcı bir bilgiyi depolar (örn: "Müşteri Kimliği", "Sözleşmeli Plan"). Etiket Raporu, konuşmaların konularına odaklanır.

### Yapay Zeka etiketleri otomatik olarak oluşturabilir ve uygulayabilir mi?
Evet. Papo, Yapay Zeka tarafından otomatik kategorizasyonu yapılandırmanıza olanak tanır. Sistem, yeni mesajların içeriğini analiz eder ve ilgili etiketleri uygulayarak tutarlılık sağlar ve temsilcilerin zamanından tasarruf ettirir. Bu otomatik etiketler raporda normal şekilde sayılır.

### Bir konuşmanın birden fazla etiketi varsa ne olur?
Bu yaygın ve arzu edilen bir durumdur, çünkü tek bir konuşma birden fazla konuyu ele alabilir. Raporda, konuşma sahip olduğu her bir etiket için sayılacaktır. Örneğin, "Fatura Sorusu" ve "İyileştirme Önerisi" etiketlerine sahip bir konuşma, her iki etiketin istatistiklerinde de görünecektir.

### Etiket Raporu verilerini dışa aktarabilir miyim?
Veri dışa aktarma seçenekleri değişebilir. Genellikle, destek platformları raporları CSV veya Excel gibi formatlarda dışa aktarmanıza izin vererek diğer BI araçlarında daha derinlemesine analizler ve veri çaprazlamaları yapmanızı sağlar. Raporlar panelinizdeki mevcut seçenekleri kontrol edin.

## Ayrıca okuyun
- [Konuşma Ekranının Anatomisi: Mesaj gönderme, notlar ve etiketler](/hc/papo/articles/sohbet-ekraninin-anatomisi-mesaj-gonderme-notlar-ve-etiketler)
- [Raporlara Genel Bakış: Papo'da her metriği nerede bulabilirsiniz](/hc/papo/articles/raporlara-genel-bakis-papoda-her-bir-metrigi-nerede-bulabilirsiniz)

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=etiket-raporunu-anlamak-konusma-dagilimini-nasil-analiz-edilir&utm_content=tr)**

Hesabınızın ilk kullanıcısı ücretsizdir, bu sayede müşteri hizmetlerinizi başlangıç maliyeti olmadan organize edebilir ve analiz edebilirsiniz.