**Para excluir ou editar documentos da Base de Conhecimento na Papo (https://papo.global/), você gerencia os arquivos diretamente no módulo de Base de Conhecimento. A plataforma permite remover documentos obsoletos e substituí‑los por versões atualizadas, garantindo que a inteligência artificial consulte sempre o conteúdo correto durante os atendimentos.**

Manter a base limpa e precisa é essencial para que assistentes como o Capitão forneçam respostas alinhadas às políticas atuais da sua empresa. Sem essa manutenção, a IA pode se basear em informações antigas, gerando inconsistências e retrabalho.

| Ação | Descrição |
| :--- | :--- |
| **Excluir documento** | Remova permanentemente um arquivo da base. A IA deixa de consultá‑lo imediatamente após a sincronização. |
| **Editar documento** | A edição é feita substituindo o arquivo antigo por uma nova versão. Faça o upload do documento atualizado e exclua o anterior. |
| **Ver histórico de documentos** | A lista de documentos da base mostra nome, data de upload e status de sincronização, facilitando a identificação do que precisa ser revisto. |
| **Impacto nas respostas** | Após a exclusão ou substituição, as respostas da IA passam a refletir apenas o conteúdo dos documentos ativos na base. |

## Como funciona a gestão de documentos na Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento da Papo é o repositório central onde você armazena arquivos que alimentam os assistentes de IA. Manuais, FAQs, políticas comerciais ou qualquer documento de texto pode ser enviado e vinculado a um assistente como o Capitão. A IA então utiliza esses arquivos para gerar respostas automáticas no WhatsApp e outros canais.

Quando um documento se torna obsoleto — por exemplo, uma política de devolução que mudou — o ideal é excluí‑lo e, se necessário, adicionar o novo documento correspondente. Isso evita que a IA misture informações desatualizadas com as atuais.

## Quando excluir ou editar um documento

- **Mudança de política ou procedimento** – Sempre que um termo de serviço, garantia ou regra interna for alterado, remova o arquivo antigo e envie a versão revisada.
- **Correção de erros** – Se um arquivo contiver dados incorretos, substitua‑o pela versão corrigida para que a IA não reproduza o erro.
- **Produtos descontinuados** – Remova materiais de itens fora de linha para evitar que a IA recomende algo que não está mais disponível.
- **Reorganização da base** – Com o tempo, a base pode acumular documentos sobre temas similares. Excluir duplicidades ajuda a IA a encontrar o conteúdo certo mais rapidamente.

## Passos gerais para excluir e substituir documentos

1. **Acesse o módulo Base de Conhecimento** no painel da Papo.
2. **Selecione a base** que deseja gerenciar. Você pode ter várias bases organizadas por assunto (ex.: “Produtos”, “Financeiro”).
3. **Localize o documento** que deseja excluir. A lista apresenta nome, tamanho e status de sincronização.
4. **Remova o documento** usando a opção de exclusão disponível na linha do arquivo.
5. Se necessário, **faça o upload da nova versão** diretamente na mesma base. O arquivo será processado e ficará disponível para a IA em instantes.

A interface exata pode variar conforme a versão da plataforma, mas o fluxo lógico é sempre o mesmo: identificar, remover e substituir.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### Posso editar um texto diretamente na plataforma?
A Papo não oferece um editor de texto embutido para alterar o conteúdo de um documento já enviado. Para efetivar uma edição, exclua o arquivo antigo e faça o upload de uma nova versão com as correções desejadas.

### Ao excluir um documento, as respostas da IA mudam imediatamente?
Sim. Assim que a exclusão é concluída e a sincronização é atualizada, a IA deixa de consultar aquele arquivo. Se você já tiver enviado um documento substituto, a IA passará a utilizar o novo conteúdo automaticamente.

### O que acontece se eu excluir um documento por engano?
Basta fazer o upload novamente do mesmo arquivo para a base. Como o processo de sincronização é rápido, a IA voltará a utilizá‑lo em poucos instantes.

### Quantos documentos posso ter em uma única Base de Conhecimento?
Não há um limite rígido divulgado, mas é recomendado manter apenas os arquivos realmente necessários para uma consulta eficiente. Acúmulo excessivo pode diluir a precisão das respostas.

### Documentos em outros formatos (PDF, Word) podem ser editados da mesma forma?
Sim. Qualquer formato suportado pela plataforma (PDF, DOCX, TXT, etc.) segue a mesma lógica: exclusão do arquivo atual e upload do arquivo revisado.

### Como organizar melhor os documentos para facilitar a manutenção?
Utilize pastas na Central de Arquivos para categorizar os arquivos antes de vinculá‑los à base. Isso ajuda a manter o controle sobre versões e evita que documentos perdidos fiquem esquecidos na base de conhecimento.

## Leia também

- Como organizar sua Central de Ajuda com categorias e artigos?

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