**要按收件箱和客服人员导出 CSV 客服报告，请访问 Papo 报告模块（https://papo.global/），打开客服人员报告，应用所需收件箱筛选器，并使用可用的导出功能。CSV 文件将包含各项单独指标——如会话量、平均响应时间和 CSAT——可直接用于 Excel、Google Sheets 或任何 BI 工具分析。**

## 流程概览

| 步骤 | 要做什么 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 访问报告 | 进入 Papo 报告模块。 | 查看可用的指标面板。 |
| 按收件箱筛选 | 选择要分析的收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）。 | 将分析限定到特定渠道或渠道组。 |
| 查看各客服人员数据 | 查看在该收件箱中工作的每位客服人员的单独指标。 | 以细分方式比较客服人员表现。 |
| 导出 CSV | 使用报告中可用的导出功能。 | 下载包含所有已筛选数据的表格，并在任意电子表格中打开。 |

## 按收件箱和客服人员筛选如何运作

Papo 平台将多个渠道整合到同一个运营中，但在评估团队表现时，往往有必要拆分每个来源——例如了解负责 WhatsApp 的客服人员是否比负责 Instagram 的客服人员响应更快。

报告模块中的客服人员报告已经显示所有客服人员的指标。当你应用收件箱筛选器时，面板会裁剪数据，只显示与该收件箱中经过的会话相关的表现。这样，你可以比较同一渠道内的客服人员，或查看同一客服人员在不同渠道中的表现。

除了生产力指标——如已处理会话数和平均首次响应时间——报告还可以包含客户在服务后给出的 CSAT（客户满意度）评分，从而完整分析服务质量。

## 导出报告的分步操作

1. **访问报告模块**  
   在 Papo 主面板中，点击报告。初始屏幕已经显示你运营的最新 KPI。

2. **打开客服人员报告**  
   在该模块中，找到聚焦团队个人表现的报告。你可以在这里找到已处理会话、平均响应时间和 CSAT 评分等列。

3. **应用收件箱筛选器**  
   在报告顶部，选择你想单独查看的收件箱——例如“WhatsApp 销售”或“Instagram 支持”。筛选会立即生效，所有数字都会自动调整。

4. **检查指标**  
   查看该筛选范围内每位客服人员的会话量、平均响应时间、SLA 和 CSAT 评价。这些指标已经按收件箱细分。

5. **将数据导出为 CSV**  
   使用报告中可用的导出选项。下载的文件会准确反映当前视图——也就是说，只包含当前可见的收件箱和客服人员数据。

6. **在你偏好的电子表格中打开**  
   CSV 可以导入 Excel、Google Sheets、Power BI 或任何其他工具。之后，你可以生成图表、与历史数据交叉分析，或与领导层分享。

## CSV 中包含的指标

| 指标 | 说明 | 实际用途 |
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| 已处理会话 | 该客服人员在该收件箱中该期间的总服务量。 | 比较团队成员之间的工作量。 |
| 平均响应时间 | 在该收件箱中首次回复客户所需的时间。 | 识别开始服务较慢的客服人员。 |
| SLA | 按收件箱定义的时间范围内回复的百分比。 | 评估对服务水平目标的达成情况。 |
| CSAT | 客户给客服人员的平均满意度评分（1 到 5）。 | 衡量所提供服务的质量。 |
| 转化（如适用） | 产生了商机或销售的会话。 | 将客服人员表现与商业结果关联起来。 |

这些字段可能因你的账户配置和所购套餐而有所不同。要了解所有细节，请查阅帮助中心或 Papo 网站。

## 这类导出适用于谁

- **客服协调员**：需要按渠道评估团队表现，识别谁在 WhatsApp、Instagram 或其他来源中表现突出。
- **质量分析师**：希望将 CSAT 与响应时间在外部电子表格中交叉分析。
- **运营经理**：基于真实客服数据在 Power BI 或 Google Data Studio 中搭建仪表板。
- **使用多个收件箱的公司**：希望细粒度了解客服人员在各收件箱中的工作。

## 常见问题

### 我可以只导出单个客服人员的报告吗？

可以。只需在导出前应用客服人员筛选器——或仅保留所需客服人员那一行可见。生成的 CSV 会跟随屏幕上的筛选范围。

### CSV 是否包含每个会话的 CSAT？

报告按客服人员和收件箱汇总数据。如果你的满意度调查已启用，且该期间有回复，CSAT 评分会作为按客服人员聚合的指标出现在导出表中。

### 我需要先按期间筛选，再选择收件箱吗？

需要。始终先定义时间范围（今天、最近 7 天、最近 30 天或自定义日期）。然后应用收件箱筛选器，以便数据反映正确期间。

### 我可以同时导出多个收件箱吗？

平台默认行为允许一次选择一个收件箱。要合并多个收件箱的数据，只需对每个收件箱重复导出，然后在外部统一表格。

### 即使没有 CSAT，CSV 也会显示客服人员报告数据吗？

会。生产力指标（会话量、响应时间、SLA）始终可用，与是否收集 CSAT 无关。

### 导出的数据是实时的吗？

Papo 报告会随已经过平台的会话更新，因此 CSV 反映截至导出时的运营实际情况。

## 另请阅读

- [如何生成团队之间的对比绩效报告](/hc/papo/articles/team-comparison-performance-report)
- [如何通过 webhook 将会话数据导出到 Google Sheets](/hc/papo/articles/export-conversation-data-google-sheets-webhook-zh)

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