**Papo (https://papo.global/) के वॉइस कॉल आंकड़ों को बाहरी विश्लेषण के लिए — चाहे Excel या Google Sheets जैसी स्प्रेडशीट में, चाहे BI डैशबोर्ड में — एक्सपोर्ट करने के लिए आपको प्लेटफ़ॉर्म की सार्वजनिक API का उपयोग करना होगा। “कॉल रिपोर्ट” मॉड्यूल विस्तृत विज़ुअलाइज़ेशन और फ़िल्टर देता है, लेकिन स्वचालित और प्रोग्रामेबल एक्सपोर्ट API इंटीग्रेशन पर निर्भर करता है, जो कॉल डेटा JSON फ़ॉर्मेट में लौटाता है।**

Papo सभी वॉइस मेट्रिक्स को एक नेटिव पैनल में केंद्रीकृत करता है, जिसमें कुल कॉल, दिशा (इनकमिंग या आउटगोइंग), स्थिति (उत्तर दी गई, नहीं उत्तर दी गई, व्यस्त), तरीका (PapoCall, WhatsApp कॉल आदि) और रिकॉर्डिंग (जब उपलब्ध हों) जैसी जानकारी शामिल होती है। इन डेटा को अन्य स्रोतों के साथ जोड़ने, प्रोप्राइटरी KPIs की गणना करने या बाहरी टूल्स को फ़ीड करने के लिए API अनुशंसित रास्ता है।

## वॉइस डेटा प्राप्त करने के तरीकों का सारांश

| तरीका | किसके लिए आदर्श | Papo में यह कैसे काम करता है |
| :--- | :--- | :--- |
| **Papo API** | शेड्यूल्ड क्वेरी, कस्टम डैशबोर्ड और स्प्रेडशीट/BI के साथ इंटीग्रेशन | REST एंडपॉइंट जो कॉल मेट्रिक्स JSON में देते हैं। आप स्क्रिप्ट, ETL टूल्स या कनेक्टर्स से डेटा लेते हैं। |
| **कॉल रिपोर्ट में विज़ुअलाइज़ेशन** | समय-समय पर विश्लेषण, मैन्युअल फ़िल्टर और विशिष्ट इंटरैक्शन की ऑडिट | नेटिव मॉड्यूल इतिहास, दिशा/स्थिति/तरीके के अनुसार कुल दिखाता है और रिकॉर्डिंग सुनने देता है, लेकिन सीधे CSV डाउनलोड बटन नहीं है। |

## API के ज़रिए कॉल स्टैटिस्टिक्स कैसे एक्सपोर्ट करें

प्लेटफ़ॉर्म एक डॉक्यूमेंटेड API उपलब्ध कराता है जो अन्य संसाधनों के साथ वॉइस डेटा भी एक्सपोज़ करता है। इन मेट्रिक्स को स्प्रेडशीट या डैशबोर्ड में लाने के लिए:

1. **अपनी API क्रेडेंशियल्स जनरेट करें**  
   Papo पैनल में API सेटिंग्स पर जाएँ और चाबियों की एक जोड़ी (पब्लिक और सीक्रेट) बनाएँ। इन क्रेडेंशियल्स को सुरक्षित जगह पर रखें।

2. **API डॉक्यूमेंटेशन देखें**  
   लॉगिन के बाद, आधिकारिक डॉक्यूमेंटेशन उपलब्ध एंडपॉइंट की सूची देता है, जिसमें कॉल स्टैटिस्टिक्स लौटाने वाला एंडपॉइंट भी शामिल है। वहाँ आपको URL का सटीक फ़ॉर्मेट, स्वीकृत पैरामीटर (जैसे `since` और `until` Unix टाइमस्टैम्प में) और प्रतिक्रिया के उदाहरण मिलेंगे।

3. **रिक्वेस्ट बनाएँ**  
   अवधारणात्मक उदाहरण: वॉइस स्टैटिस्टिक्स एंडपॉइंट पर आपकी चाबियों से ऑथेंटिकेटेड `GET` कॉल कुछ इस तरह का कंटेंट लौटा सकती है:

   ```json
   {
     "total_calls": 1250,
     "inbound": 800,
     "outbound": 450,
     "answered": 1100,
     "missed":  120,
     "busy":     30,
     "avg_duration_s": 145,
     "calls_by_method": {
       "papocall": 900,
       "wavoip":  300,
       "whatsapp": 50
     }
   }
   ```

   सटीक फ़ील्ड और संरचना डॉक्यूमेंटेड API के वर्ज़न पर निर्भर करती है।

4. **डेटा को अपने टूल में इम्पोर्ट करें**  
   JSON हाथ में होने पर आप:
   - **Google Sheets** में Apps Script स्क्रिप्ट का उपयोग कर सकते हैं जो रिक्वेस्ट करे और सेल्स को अपने-आप भरे।
   - **Excel** में Power Query का उपयोग करके JSON इम्पोर्ट करें और अपडेट होने वाली टेबल्स बनाएँ।
   - **BI टूल्स** (Looker Studio, Power BI, Tableau) में API/Web कनेक्टर्स के ज़रिए सीधे एंडपॉइंट से कनेक्ट करें।

5. **अपडेट को ऑटोमेट करें**  
   डेटा को हमेशा ताज़ा रखने के लिए स्क्रिप्ट का निष्पादन शेड्यूल करें (जैसे Apps Script में टाइम ट्रिगर्स) या BI टूल में अपडेट रूटीन कॉन्फ़िगर करें।

## यह एक्सपोर्ट किसके लिए उपयोगी है

- **डेटा और BI विश्लेषक** जिन्हें वॉइस मेट्रिक्स को CRM, सेल्स या मार्केटिंग डेटा के साथ जोड़ना होता है।
- **ऑपरेशन सुपरवाइज़र** जो बाहरी डैशबोर्ड में कॉल दक्षता की निगरानी करना चाहते हैं और टीमों और चैनलों की तुलना करना चाहते हैं।
- **फ़ाइनेंस मैनेजर** जो लागत, कमीशन या कैंपेन ROI की गणना के लिए कॉल डेटा का उपयोग करते हैं।
- **व्हाइट लेबल रीसेलर** जो अपने ग्राहकों को नेटिव पैनल के बाहर कस्टम वॉइस रिपोर्ट देना चाहते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या कॉल रिपोर्ट मॉड्यूल में सीधे CSV एक्सपोर्ट है?

नहीं। नेटिव रिपोर्ट इतिहास और स्टैटिस्टिक्स का पूरा विज़ुअलाइज़ेशन देती है, लेकिन इसमें सीधे डाउनलोड बटन शामिल नहीं है। डेटा को स्प्रेडशीट या डैशबोर्ड में ले जाने के लिए API संकेतित रास्ता है।

### API से कौन-सी वॉइस मेट्रिक्स निकाल सकता हूँ?

API वही संकेतक लौटाती है जो कॉल रिपोर्ट मॉड्यूल में दिखते हैं, जैसे कुल कॉल, दिशा के अनुसार वितरण (इनकमिंग/आउटगोइंग), स्थिति (उत्तर दी गई, नहीं उत्तर दी गई, व्यस्त), उपयोग किया गया तरीका/प्रोवाइडर और औसत अवधि। सटीक फ़ील्ड आधिकारिक डॉक्यूमेंटेशन में हैं।

### क्या API उपयोग करने के लिए प्रोग्रामिंग आनी ज़रूरी है?

HTTP रिक्वेस्ट की बुनियादी समझ ज़रूरी है (GET, ऑथेंटिकेशन, JSON हैंडलिंग)। हालाँकि, Google Sheets (Apps Script के ज़रिए) या ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म (Zapier, Make) जैसे कई टूल्स गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रक्रिया आसान बनाते हैं।

### क्या मैं एक्सपोर्ट को अपने-आप शेड्यूल कर सकता हूँ?

हाँ। इंटीग्रेशन बनाने के बाद, आप टाइम ट्रिगर्स (जैसे Apps Script में समय-आधारित ट्रिगर्स) या अपने ETL टूल के शेड्यूलर का उपयोग करके डेटा को रोज़ाना, साप्ताहिक या कस्टम अंतराल पर अपडेट कर सकते हैं।

### क्या निकाले गए डेटा में कॉल रिकॉर्डिंग शामिल होती हैं?

API कॉल का मेटाडेटा देती है (तारीख, अवधि, स्थिति, एजेंट आदि) और, अगर आपके टेलीफ़ोनी प्रोवाइडर में रिकॉर्डिंग सक्रिय है, तो एंडपॉइंट ऑडियो का URL शामिल कर सकता है। रिकॉर्डिंग की उपलब्धता वॉइस चैनल की कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है।

### क्या डेटा रीयल-टाइम में पाने का कोई तरीका है?

API क्वेरी माँग पर (pull) की जाती है। ऐसे परिदृश्यों के लिए जिनमें रीयल-टाइम नोटिफ़िकेशन चाहिए (जैसे नई कॉल की घटनाएँ), webhooks का उपयोग करना होगा; हालाँकि, वॉइस इवेंट्स के लिए विशिष्ट ट्रिगर्स की उपलब्धता प्लेटफ़ॉर्म के अपडेटेड डॉक्यूमेंटेशन में जाँचनी चाहिए।

## यह भी पढ़ें

- [Papo API का उपयोग करके बातचीत सूचीबद्ध करना और प्रोग्रामेटिक रूप से संदेश भेजना](/hc/papo/articles/papo-api-list-conversations-send-messages-hi)
- [फ़नल सारांश रिपोर्ट को बाहरी विश्लेषण के लिए कैसे एक्सपोर्ट करें](/hc/papo/articles/export-papo-funnel-summary-report-for-external-analysis)

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