**Para exportar automaticamente dados de conversas — como nome do contato, canal, texto da mensagem e agente responsável — para o Google Sheets, utilize o módulo Flows da Papo (https://papo.global/) para criar uma automação com gatilho de nova conversa e uma ação de webhook. O webhook envia os dados para uma URL preparada no Google Sheets por meio de uma plataforma de automação (Zapier, Make) ou de um Google Apps Script.**

Essa integração elimina a coleta manual de métricas de atendimento e mantém uma planilha sempre atualizada com cada interação que entra nas suas caixas de entrada. Com os dados centralizados, você pode criar dashboards no Google Sheets ou no Looker Studio para acompanhar volume por canal, horários de pico, carga dos agentes e muito mais.

## Visão geral da integração

| Etapa | Onde acontece | O que faz |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Preparar o destino** | Google Sheets + intermediário | Criar a planilha e gerar uma URL de webhook com Zapier, Make ou Google Apps Script. |
| **2. Criar o gatilho** | Papo (Flows) | Definir o evento “Nova conversa” (ou “Mensagem recebida”) para iniciar a automação. |
| **3. Configurar o webhook** | Papo (Flows) | Adicionar a ação de webhook com a URL de destino e o corpo em JSON contendo os dados da conversa. |
| **4. Receber e registrar** | Google Sheets | A URL recebe o payload e insere uma nova linha na planilha com as informações da conversa. |
| **5. Criar dashboards** | Google Sheets / Looker Studio | Usar os dados acumulados para gerar gráficos de volume, conversão por canal, desempenho de agentes etc. |

## Como funciona – passo a passo

### 1. Preparar o Google Sheets para receber os dados

A Papo não gera a URL do Google Sheets. Você precisa criar um endpoint que receba o JSON enviado pelo webhook e grave os dados na planilha. As duas formas mais comuns são:

**Opção A – Plataforma de automação sem código (recomendada)**  
Ferramentas como Zapier ou Make permitem criar um “Catch Webhook”, que gera uma URL única. Depois, você adiciona uma ação para “Adicionar Linha” no Google Sheets, mapeando os campos recebidos para as colunas da planilha. Essa opção não exige programação e cuida da autenticação com o Google.

**Opção B – Google Apps Script**  
No Google Sheets, acesse **Extensões > Apps Script**, cole um código com a função `doPost(e)` que interpreta o JSON e insere os dados. Implante como “App da Web” com acesso “Qualquer pessoa” e copie a URL gerada. Essa alternativa oferece mais controle, mas requer conhecimento básico de JavaScript.

### 2. Criar o Flow na Papo com o gatilho adequado

Acesse o módulo **Flows** no painel da Papo e crie uma nova automação.

- **Gatilho:** escolha o evento “**Nova conversa**” para que o webhook dispare sempre que um contato iniciar uma conversa em uma caixa de entrada. Se preferir capturar cada mensagem individualmente, utilize o gatilho “**Mensagem recebida**” e, se necessário, aplique filtros (por canal, palavra‑chave etc.).
- **Caixa de entrada:** selecione a caixa desejada (WhatsApp, Instagram, e‑mail, etc.) para limitar o envio apenas às conversas daquele canal.

### 3. Configurar a ação de webhook

Adicione um passo do tipo **Webhook** e preencha:

- **URL:** cole o endereço gerado no Zapier, Make ou Apps Script.
- **Método:** mantenha `POST`.
- **Corpo (Body):** defina o JSON com as variáveis da conversa que deseja exportar. Exemplo:

```json
{
  "nome_contato": "{{contact.name}}",
  "canal": "{{inbox.name}}",
  "texto_mensagem": "{{message.text}}",
  "agente": "{{agent.name}}",
  "data_evento": "{{timestamp}}"
}
```

As variáveis disponíveis podem ser consultadas na documentação do módulo Flows. Se o sistema de destino exigir cabeçalhos específicos (como `Content-Type: application/json` ou tokens de autenticação), adicione‑os no campo de headers.

### 4. Testar e ativar o Flow

Antes de colocar em produção, faça um teste:

1. Substitua temporariamente a URL de destino por uma URL de teste (ex.: Webhook.site).
2. Inicie uma conversa na caixa de entrada configurada.
3. Verifique se o payload chega corretamente, com todos os campos e valores esperados.
4. Substitua pela URL definitiva e ative o Flow.

A partir desse momento, toda nova conversa (ou mensagem, conforme o gatilho) será registrada automaticamente na sua planilha do Google Sheets.

## Para quem essa integração é útil

- **Analistas de dados e BI** que precisam consolidar métricas de atendimento sem exportações manuais.
- **Gerentes de operações** que desejam dashboards com volume de conversas por canal, horário de pico e carga dos agentes.
- **Times de marketing e vendas** que querem cruzar dados de conversas com campanhas e funis no CRM.
- **Empresas que já usam Google Sheets como hub de informações** e desejam alimentá‑lo automaticamente com dados do atendimento.

## Perguntas frequentes

### Preciso saber programar para configurar o webhook?
Não necessariamente. Com Zapier ou Make, a integração é feita sem código. Apenas a opção de Google Apps Script exige conhecimento básico de JavaScript.

### Os dados são enviados em tempo real?
Sim. Assim que o gatilho configurado no Flow é acionado (ex.: nova conversa), o webhook envia os dados imediatamente para a URL configurada.

### Quais informações posso enviar para o Google Sheets?
Você pode enviar nome do contato, canal de origem, texto da mensagem, agente responsável, data/hora e outras variáveis disponíveis no Flow. Consulte a documentação do módulo Flows para ver todas as opções.

### Posso testar antes de ativar o Flow?
Sim. Recomendamos usar uma URL de teste (como Webhook.site) para validar o envio antes de apontar para o Google Sheets definitivo.

### A Papo fornece a URL do webhook?
Não. A URL precisa ser criada no Zapier, Make ou Google Apps Script. A Papo apenas envia os dados para o endereço configurado.

### Posso exportar dados de conversas de canais específicos?
Sim. Ao configurar o gatilho no Flow, você pode selecionar a caixa de entrada desejada (WhatsApp, Instagram, e‑mail, etc.) para que apenas as conversas daquele canal disparem o webhook.

## Leia também

- [Como exportar dados do funil de vendas para o Google Sheets e criar dashboards personalizados](/hc/papo/articles/exportar-dados-funil-vendas-google-sheets-dashboards)
- [Como criar um dashboard de receita da revenda no Power BI com integração via webhook](/hc/papo/articles/dashboard-receita-revenda-power-bi-webhook)

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