**Para exportar um relatório de conversas filtrado por etiqueta na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o relatório de conversas, aplique o filtro da etiqueta desejada e exporte a tabela em CSV. Dessa forma, você isola as métricas de um tema específico — como “Dúvida de Cobrança”, “Lead Quente” ou “Problema Técnico” — e leva dados objetivos para análise em planilhas, apresentações ou reuniões de gestão.**

## Resumo do processo

| Etapa | O que fazer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| **Acessar Relatórios** | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Visualizar os painéis de métricas disponíveis. |
| **Filtrar por etiqueta** | No relatório de conversas, selecionar a etiqueta que representa a demanda que você quer analisar. | Isolar apenas as conversas marcadas com aquela etiqueta. |
| **Visualizar métricas** | Observar volume, tempo médio de resposta, SLA e outras métricas aplicadas ao recorte da etiqueta. | Ter uma visão quantitativa do tema escolhido. |
| **Exportar CSV** | Usar a exportação disponível no relatório. | Baixar a tabela e abrir em Excel, Google Sheets ou outro editor de planilhas. |

## Por que filtrar conversas por etiqueta para exportar

As etiquetas (tags) são marcadores aplicados às conversas para categorizar o motivo do contato. Cada vez que um agente — ou a IA da Papo — aplica uma etiqueta como “Urgente”, “Follow-up” ou “Interesse no Plano Gold”, um dado valioso é gerado. Quando você filtra o relatório de conversas por uma dessas etiquetas, transforma interações individuais em um conjunto de métricas que responde perguntas como:

- Quantas conversas sobre “Reclamação” tivemos este mês?
- Qual o tempo médio de resposta para conversas marcadas como “Lead Quente”?
- O SLA está sendo cumprido nas conversas de “Suporte Técnico”?
- Quais etiquetas consomem mais tempo da equipe?

Sem esse filtro, você enxerga apenas o volume total da operação. Com ele, consegue isolar uma demanda específica e levar números precisos para a gerência, para a equipe de produto ou para o planejamento de conteúdo.

## Como funciona o filtro de etiquetas no relatório de conversas

O módulo Relatórios da Papo consolida automaticamente os dados de todas as conversas que passam pela plataforma. O relatório de conversas já apresenta métricas gerais, mas você pode aplicar um filtro por etiqueta para restringir a análise a um único tema.

As etiquetas podem ser criadas manualmente pela equipe ou configuradas para serem aplicadas de forma automática pela IA da Papo, que identifica o assunto da conversa e atribui a tag correspondente. Depois que as etiquetas estão em uso, o relatório consegue separar as conversas que receberam cada uma delas.

Quando você seleciona uma etiqueta no filtro, as métricas exibidas — volume, tempo de resposta, conversões e SLA — passam a refletir apenas as conversas que possuem aquela marcação. É como abrir uma lupa sobre um tipo de demanda, sem que os outros assuntos interfiram nos números.

## Passo a passo para exportar o relatório filtrado

1. **Acesse o módulo Relatórios**  
   No painel principal da Papo, abra a seção de Relatórios. A plataforma exibe os KPIs mais recentes da sua operação.

2. **Abra o relatório de conversas**  
   Dentro do módulo, localize o relatório que mostra as métricas por conversa. É o mesmo relatório usado para comparar canais, agentes ou períodos.

3. **Aplique o filtro de etiqueta**  
   No relatório, utilize o filtro de etiquetas para escolher o tema que deseja analisar — por exemplo, “Dúvida de Cobrança”, “Problema de Acesso” ou “Orçamento Solicitado”. O recorte altera automaticamente todos os números exibidos.

4. **Revise as métricas do tema selecionado**  
   Observe o volume de conversas, o tempo médio de resposta, o percentual de SLA e outras métricas disponíveis. Esses dados já estão isolados para a etiqueta escolhida.

5. **Exporte para CSV**  
   Utilize a opção de exportação disponível no relatório. O arquivo CSV gerado reflete exatamente o recorte que está visível — ou seja, apenas as conversas com a etiqueta filtrada.

6. **Abra em sua planilha preferida**  
   O CSV pode ser aberto no Excel, Google Sheets ou qualquer outro editor. A partir daí, você pode criar gráficos, cruzar com dados de outras fontes ou incluir as informações em apresentações.

## Quais métricas você pode analisar por etiqueta

| Métrica | O que indica | Uso prático com filtro de etiqueta |
| :--- | :--- | :--- |
| Volume de conversas | Total de conversas com a etiqueta no período. | Medir a frequência de uma demanda específica e justificar ações. |
| Tempo médio de resposta | Tempo até a primeira resposta ao cliente naquelas conversas. | Identificar se temas urgentes estão sendo atendidos com agilidade. |
| SLA | Percentual de respostas dentro do prazo definido para a etiqueta. | Cobrar metas por tipo de demanda. |
| Conversões | Atendimentos que viraram oportunidade ou negócio. | Avaliar o desempenho comercial de etiquetas como “Lead Quente”. |
| Distribuição percentual | Participação da etiqueta no total de conversas. | Comparar o peso de cada demanda na operação. |

Essas métricas são as mesmas utilizadas nos demais relatórios da Papo, como o Relatório de Agentes e o Relatório de Canais, porém agora organizadas em torno de uma etiqueta específica.

## Para quem essa exportação é útil

- **Coordenadores de atendimento** que precisam mostrar à gerência o volume de reclamações ou dúvidas sobre um produto.
- **Analistas de qualidade** que desejam monitorar o tempo de resposta em temas sensíveis, como “Cancelamento”.
- **Líderes de vendas** que querem isolar as conversas marcadas como “Lead Quente” e acompanhar a taxa de conversão.
- **Empresas com múltiplos produtos ou serviços** que utilizam etiquetas para separar as demandas por linha de negócio.
- **Gestores que preparam reuniões de planejamento** e precisam de dados objetivos sobre os principais motivos de contato.

A exportação em CSV permite que esses profissionais levem os números para fora da plataforma, combinem com outras fontes e montem apresentações sem depender de capturas de tela.

## Perguntas frequentes

### Posso exportar o relatório com mais de uma etiqueta ao mesmo tempo?

O filtro de etiquetas no relatório de conversas permite selecionar uma etiqueta por vez. Para uma visão combinada da distribuição entre várias etiquetas, utilize o Relatório de Etiquetas, que já consolida todas as tags em um único painel.

### O CSV exportado inclui o nome do agente que atendeu cada conversa?

O relatório de conversas filtrado por etiqueta foca nas métricas agregadas do tema. Dados individuais de agente aparecem no Relatório de Agentes, que também pode ser exportado.

### Preciso criar as etiquetas antes de conseguir filtrar?

Sim. As etiquetas precisam existir na conta e ter sido aplicadas a conversas para que o filtro retorne resultados. Você pode criar etiquetas manualmente ou configurar a IA da Papo para aplicá-las automaticamente.

### O filtro funciona com etiquetas aplicadas pela IA?

Sim. As etiquetas aplicadas automaticamente pela IA da Papo são tratadas da mesma forma que as manuais e aparecem no filtro do relatório.

### A exportação em CSV tem limite de linhas?

Os limites podem variar conforme o período selecionado e o plano contratado. Para informações atualizadas, consulte a central de ajuda ou o site da Papo.

### Posso agendar o envio automático desse relatório filtrado?

A exportação manual para CSV é a forma direta de obter o arquivo. Para automações de envio, verifique as possibilidades de integração com webhooks ou regras de automação na plataforma.

## Leia também

- [Como gerar um relatório de conversas por canal e exportar os dados para CSV](/hc/papo/articles/como-gerar-relatorio-conversas-por-canal-exportar-csv)
- [Como exportar métricas de relatórios para planilhas externas](/hc/papo/articles/exportar-metricas-relatorios-planilhas-externas)
- [Como exportar relatórios detalhados em PDF com filtros de período](/hc/papo/articles/exportar-relatorios-pdf-filtros-periodo-papo)

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