**Para exportar relatórios de atendimento por caixa de entrada e agente em CSV, acesse o módulo Relatórios da Papo (https://papo.global/), abra o Relatório de Agentes, aplique o filtro da caixa de entrada desejada e utilize a exportação disponível. O arquivo CSV trará as métricas individuais — como volume de conversas, tempo médio de resposta e CSAT — prontas para análise em Excel, Google Sheets ou qualquer ferramenta de BI.** ## Resumo do processo | Etapa | O que fazer | Resultado | | :--- | :--- | :--- | | Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Ver os painéis de métricas disponíveis. | | Filtrar por caixa de entrada | Selecionar a caixa (WhatsApp, Instagram, e-mail etc.) que você quer analisar. | Restringir a análise a um canal ou grupo de canais específico. | | Visualizar dados por agente | Observar as métricas individuais de cada atendente que atuou naquela caixa. | Comparar performance entre agentes de forma segmentada. | | Exportar CSV | Usar a exportação disponível no relatório. | Baixar uma tabela com todos os dados filtrados e abrir em qualquer planilha. | ## Como funciona o filtro por caixa de entrada e agente A plataforma da Papo reúne múltiplos canais em uma única operação, mas na hora de avaliar o desempenho da equipe, muitas vezes faz sentido separar cada origem — entender se os agentes que atuam no WhatsApp estão mais rápidos do que os do Instagram, por exemplo. O Relatório de Agentes, disponível no módulo Relatórios, já mostra as métricas de todos os atendentes. Quando você aplica um filtro por caixa de entrada, o painel recorta os dados e exibe apenas o desempenho relativo às conversas que passaram por aquela caixa. Dessa forma, você pode comparar agentes dentro de um mesmo canal ou verificar como o mesmo agente se comporta em canais diferentes. Além das métricas de produtividade — como número de conversas atendidas e tempo médio da primeira resposta — o relatório também pode incluir a nota CSAT (Customer Satisfaction) atribuída pelo cliente após o atendimento, permitindo uma análise completa da qualidade do serviço. ## Passo a passo para exportar o relatório 1. **Acesse o módulo Relatórios** No painel principal da Papo, clique em Relatórios. A tela inicial já mostra os KPIs mais recentes da sua operação. 2. **Abra o Relatório de Agentes** Dentro do módulo, localize o relatório focado no desempenho individual da equipe. É ali que você encontra colunas como conversas atendidas, tempo médio de resposta e notas CSAT. 3. **Aplique o filtro por caixa de entrada** No topo do relatório, escolha a caixa de entrada que deseja isolar — por exemplo, “WhatsApp Vendas” ou “Instagram Suporte”. O recorte é imediato e todos os números se ajustam automaticamente. 4. **Revise as métricas** Confira o volume de conversas, o tempo médio de resposta, o SLA e as avaliações CSAT de cada agente naquele recorte. Esses indicadores já estão segmentados por caixa. 5. **Exporte os dados em CSV** Utilize a opção de exportação disponível no relatório. O arquivo baixado reflete exatamente a visualização atual — ou seja, apenas os dados da caixa de entrada e dos agentes visíveis no momento. 6. **Abra em sua planilha preferida** O CSV pode ser importado no Excel, Google Sheets, Power BI ou qualquer outra ferramenta. A partir daí, você pode gerar gráficos, cruzar com dados históricos ou compartilhar com a liderança. ## Métricas que você encontra no CSV | Métrica | O que indica | Uso prático | | :--- | :--- | :--- | | Conversas atendidas | Total de atendimentos do agente naquela caixa no período. | Comparar a carga de trabalho entre membros da equipe. | | Tempo médio de resposta | Tempo até a primeira resposta ao cliente dentro da caixa. | Identificar agentes que estão demorando para iniciar o atendimento. | | SLA | Percentual de respostas dentro do prazo definido por caixa. | Avaliar a aderência às metas de nível de serviço. | | CSAT | Nota média de satisfação (1 a 5) atribuída ao agente pelos clientes. | Medir a qualidade do atendimento prestado. | | Conversões (se aplicável) | Atendimentos que geraram uma oportunidade ou venda. | Vincular performance do agente aos resultados comerciais. | Esses campos podem variar conforme a configuração da sua conta e o plano contratado. Para saber todos os detalhes, consulte a central de ajuda ou o site da Papo. ## Para quem esse tipo de exportação é útil - **Coordenadores de atendimento** que precisam avaliar o desempenho da equipe por canal, identificando quem se destaca no WhatsApp, no Instagram ou em outras origens. - **Analistas de qualidade** que desejam cruzar o CSAT com o tempo de resposta em planilhas externas. - **Gestores de operações** que montam dashboards no Power BI ou Google Data Studio a partir de dados reais de atendimento. - **Empresas que usam múltiplas caixas de entrada** e querem uma visão granular do trabalho dos agentes em cada uma. ## Perguntas frequentes ### Posso exportar o relatório de um único agente? Sim. Basta aplicar o filtro de agente — ou manter apenas a linha do agente desejado visível — antes de exportar. O CSV gerado acompanha o recorte que está na tela. ### O CSV inclui o CSAT de cada conversa? O relatório consolida os dados por agente e caixa. Se a sua pesquisa de satisfação estiver ativa e houver respostas no período, a nota CSAT aparecerá na tabela exportada como uma métrica agregada por agente. ### Preciso filtrar por período antes de escolher a caixa de entrada? Sim. Sempre defina primeiro o intervalo (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou datas personalizadas). Depois aplique o filtro de caixa para que os dados reflitam o período correto. ### Posso exportar várias caixas de entrada ao mesmo tempo? O comportamento padrão da plataforma permite selecionar uma caixa de entrada por vez. Para consolidar dados de várias caixas, basta repetir a exportação para cada uma e unificar as planilhas externamente. ### O CSV mostra dados do Relatório de Agentes mesmo sem CSAT? Sim. As métricas de produtividade (volume, tempo de resposta, SLA) estão sempre disponíveis, independentemente da coleta de CSAT. ### Os dados exportados estão em tempo real? Os relatórios da Papo são atualizados com as conversas que já passaram pela plataforma, portanto o CSV reflete a realidade da operação até o momento da exportação. ## Leia também - [Como gerar um relatório de desempenho comparativo entre times](/hc/papo/articles/gerar-relatorio-desempenho-comparativo-entre-times) - [Como exportar dados de conversas para o Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/exportar-dados-conversas-google-sheets-webhook) --- **[Comece grátis na Papo e gere seus primeiros relatórios em minutos →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** A Papo oferece todos os relatórios de atendimento prontos para exportar em CSV — basta conectar seus canais e começar a atender.