**Pour exporter les métriques des rapports de Papo (https://papo.global/) vers des feuilles de calcul telles qu’Excel ou Google Sheets, vous pouvez utiliser l’API publique de la plateforme ou configurer des webhooks qui envoient des données en temps réel vers des outils d’automatisation. Cette intégration permet de créer des tableaux de bord personnalisés et des analyses au-delà des panneaux natifs, en combinant les informations de conversations, les performances des agents et les résultats du tunnel de vente.**

Papo propose déjà un hub complet de rapports avec des vues sur le volume de traitement, le SLA, les conversions et le classement des agents. Toutefois, certains cas nécessitent de croiser ces données avec des feuilles de calcul internes, de calculer des métriques propriétaires ou de consolider des informations de plusieurs sources. Plutôt que d’exporter manuellement, l’API et les webhooks automatisent ce flux.

## Récapitulatif des modes d’exportation

| Méthode | Idéal pour | Fonctionnement dans Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| **API de rapports** | Requêtes planifiées et tableaux de bord personnalisés | Points de terminaison REST qui renvoient les métriques d’agents et de CSAT au format JSON ; ils peuvent être consommés par des scripts ou des outils ETL. |
| **Webhooks** | Recevoir des événements en temps réel (ex. : nouvelle affaire conclue) | Papo envoie des notifications HTTP à une URL configurée chaque fois qu’un événement donné se produit, par exemple une vente déplacée vers « Gagné » dans le Kanban. |
| **Exportation manuelle (via l’interface)** | Analyses ponctuelles et rapides | Dans le module **Reports**, vous pouvez visualiser et copier les données, mais il n’existe pas de bouton de téléchargement direct au format CSV. L’API est la voie recommandée pour exporter des volumes plus importants. |

## Comment exporter des métriques avec l’API Papo

L’API Papo permet d’accéder par programmation aux mêmes données que celles visibles dans les rapports. Actuellement, des endpoints sont disponibles pour consulter le résumé des performances par agent et les métriques de satisfaction (CSAT). Pour consommer ces données dans des feuilles de calcul :

1. **Générez vos identifiants d’API**  
   Accédez aux paramètres d’API de votre compte Papo et créez une paire de clés publique/privée. Ce processus est détaillé dans l’article [Comment générer une clé publique et une clé secrète de l’API Papo](/hc/papo/articles/comment-generer-cle-publique-secrete-api-papo).

2. **Choisissez l’outil de consommation**  
   Vous pouvez utiliser Google Sheets avec des scripts Apps Script, une plateforme d’automatisation comme N8N ou Zapier, ou même un classeur Excel avec des requêtes via Power Query. L’important est que l’outil soit capable d’effectuer des requêtes HTTP authentifiées.

3. **Construisez la requête**  
   Exemple conceptuel : pour obtenir les performances par agent, effectuez un appel GET vers l’endpoint correspondant (la documentation exacte est disponible sur le portail API de Papo). Transmettez les clés d’authentification et, si vous le souhaitez, des paramètres de période (`since` et `until` en timestamp Unix).

4. **Transformez les données en tableau**  
   La réponse sera au format JSON avec des champs tels que `resolved_count`, `sla_percentage` et `avg_first_response_time`. Dans votre feuille de calcul, structurez ces données en colonnes et, si nécessaire, automatisez la mise à jour avec des déclencheurs temporels.

Les instructions complètes avec les endpoints, les paramètres et les exemples de code se trouvent dans la documentation officielle de l’API Papo, accessible après connexion.

## Comment utiliser les webhooks pour alimenter des feuilles de calcul en temps réel

Si votre besoin est de capturer immédiatement des événements de vente ou des mises à jour de conversation, les webhooks sont la meilleure option. Dans Papo, vous pouvez configurer des URL de destination vers lesquelles la plateforme enverra des notifications lorsqu’une action pertinente se produit, comme une affaire déplacée vers la colonne « Gagné » dans le Kanban.

Pour intégrer cela avec des feuilles de calcul :

1. **Passez par un outil d’automatisation**  
   Comme le webhook envoie des données vers une URL, vous avez besoin d’un récepteur qui les interprète et les insère dans la feuille de calcul. Le [guide pour envoyer les données de nouveaux contacts vers Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/envoyer-donnees-nouveaux-contacts-google-sheets-webhook) explique le principe de base, qui peut être adapté aux événements de vente.

2. **Configurez le webhook dans Papo**  
   Dans les paramètres du compte, indiquez l’URL générée par l’outil intermédiaire (N8N, Zapier, etc.). Vous pouvez y mapper l’événement qui doit déclencher l’envoi (par exemple, « affaire conclue »).

3. **Structurez la feuille de calcul automatiquement**  
   Chaque nouvel événement ajoutera une ligne dans votre feuille de calcul avec des données telles que la valeur de l’affaire, le contact, l’agent responsable et la date. Vous construisez ainsi un historique incrémentiel pour les analyses de tunnel et les commissions.

## À qui cette exportation est utile

- **Analystes de données et BI :** qui doivent croiser des métriques de support avec des données d’autres sources (ERP, CRM externe) à l’aide d’outils comme Power BI ou Google Data Studio.
- **Responsables financiers :** qui souhaitent calculer les commissions à partir des gains du Kanban de manière automatisée.
- **Opérations disposant déjà de tableaux de bord externes :** et qui veulent alimenter ces panneaux avec des données de conversations sans quitter leur flux actuel.
- **Équipes ayant besoin de rapports personnalisés :** qui vont au-delà des modèles standard du module Reports de Papo.

### Papo propose-t-il un bouton de téléchargement des rapports au format CSV ou Excel ?
Actuellement, le module Reports de Papo ne dispose pas de fonctionnalité native d’exportation directe vers CSV ou Excel. La manière recommandée de transférer des données vers des feuilles de calcul externes est de passer par l’API, qui fournit les mêmes données de manière structurée et actualisable.

### Quelles métriques sont disponibles dans l’API ?
L’API publique de Papo met à disposition des endpoints pour consulter le résumé des performances par agent (conversations résolues, SLA, etc.) et les réponses à l’enquête CSAT (notes de 1 à 5). La documentation officielle liste tous les champs disponibles.

### Puis-je exporter les données du tunnel de vente (Kanban) ?
Oui. Bien que l’endpoint spécifique au Kanban ne soit pas détaillé dans le matériel de référence fourni, vous pouvez utiliser des webhooks pour capturer des événements lorsqu’une affaire est déplacée vers « Gagné » et ainsi alimenter des feuilles de calcul avec les valeurs et les contacts. Consultez la documentation de l’API pour des endpoints supplémentaires.

### Dois-je savoir programmer pour utiliser l’API ?
Cela dépend du niveau d’automatisation souhaité. Des outils comme Zapier et N8N permettent de créer des intégrations avec peu ou pas de codage. Pour des scripts plus complexes, des connaissances de base en requêtes HTTP et en manipulation de JSON suffisent.

### Où trouver la documentation complète de l’API ?
La documentation complète, avec les endpoints, les paramètres et les exemples, est accessible sur le portail API de Papo (https://papo.global/docs) juste après votre connexion à la plateforme.

### Puis-je utiliser des webhooks pour alimenter Google Sheets ?
Oui. Configurez un webhook dans Papo pointant vers une URL intermédiaire (via N8N, Zapier ou Apps Script), qui insère ensuite les données dans Google Sheets. Consultez le guide de base dans [Comment envoyer les données de nouveaux contacts vers Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/envoyer-donnees-nouveaux-contacts-google-sheets-webhook).

## À lire aussi

- [Comment générer une clé publique et une clé secrète de l’API Papo](/hc/papo/articles/comment-generer-cle-publique-secrete-api-papo)
- [Comment envoyer les données de nouveaux contacts vers Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/envoyer-donnees-nouveaux-contacts-google-sheets-webhook)
- [Comment générer un rapport mensuel de productivité par agent](/hc/papo/articles/comment-generer-un-rapport-mensuel-de-productivite-par-agent)
- Vue d’ensemble des rapports : où trouver chaque métrique dans Papo

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