**في Synapse من Papo (https://papo.global/)، يمكنك تصفية عمليات البحث في السجل باستخدام فلاتر متقدمة حسب التاريخ، صندوق الوارد، والوسوم — بما في ذلك الوسوم التي تمثل مشاعر العميل. هذا يسرع تحديد المحادثات المحددة دون مراجعة آلاف الرسائل يدويًا.**

يحول البحث الذكي في Synapse أرشيف المحادثات إلى قاعدة استراتيجية. فبدلاً من البحث عن جهة اتصال بالاسم، يمكنك البحث عما قيل داخل المحادثات. باستخدام الفلاتر المتقدمة، يمكنك تحسين هذا البحث بشكل أكبر، مما يحدد النطاق حسب الفترة أو القناة أو علامات المشاعر للوصول بسرعة أكبر إلى المعلومات المهمة.

## ملخص الفلاتر المتقدمة في Synapse

| الفلتر | الوظيفة | مثال على الاستخدام |
| :--- | :--- | :--- |
| **التاريخ** | يحدد البحث في فترة زمنية من الأيام أو الأشهر. | العثور على محادثات تحتوي على كلمة "ميزانية" في آخر 30 يومًا. |
| **صندوق الوارد** | يقيد البحث بقناة متصلة، مثل WhatsApp أو Instagram أو البريد الإلكتروني. | البحث عن إشارات إلى "إلغاء" في WhatsApp فقط. |
| **الوسوم (بما في ذلك المشاعر)** | يقوم بالتصفية حسب العلامات المطبقة على المحادثات، مثل "إيجابي" أو "سلبي" أو "محايد". | تحديد جميع المحادثات ذات المشاعر السلبية التي تذكر "الدعم الفني". |

## كيف يعمل البحث الذكي في Synapse

Synapse هو وحدة الذكاء في Papo التي تفحص وتفسر محتوى التفاعلات في جميع القنوات المتصلة بصندوق الوارد. على عكس البحث العادي في CRM، الذي يعثر على جهة اتصال بالاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، يعثر بحث Synapse على المعلومات داخل المحادثة.

عندما تكتب مصطلحًا، لا يبحث النظام عن كلمات دقيقة فقط. بل يمسح السجل لتحديد الكلمات الرئيسية أو العبارات أو المعاني المتعلقة بما سألت عنه. يتيح لك ذلك العثور على الفرص والملاحظات والعملاء المعرضين للخطر الذين قد يضيعون بين آلاف الرسائل.

## خطوات تصفية البحث في Synapse

| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. الوصول إلى وحدة Synapse** | في لوحة Papo، افتح وحدة الذكاء Synapse. | إنها المنطقة التي تركز البحث في السجل ورادار العملاء. |
| **2. كتابة مصطلح البحث** | أدخل الكلمة الرئيسية أو العبارة التي تريد البحث عنها. | كن محددًا: "مشكلة في التسليم"، "اهتمام بخطة Gold"، "كم التكلفة". |
| **3. تطبيق الفلاتر المتقدمة** | حدد التاريخ أو صندوق الوارد أو الوسوم لتضييق النطاق. | لتصفية حسب المشاعر، اختر وسومًا مثل "عميل_سعيد"، "شكوى" أو "محايد". |
| **4. تحليل النتائج** | يقوم Synapse بإدراج المحادثات التي تحتوي على المصطلح ضمن الفلاتر المختارة. | انقر على نتيجة لرؤية المقتطف الدقيق والسياق الكامل للحوار. |

## كيفية استخدام الوسوم للتصفية حسب المشاعر

لا يحتوي Synapse على فلتر مشاعر أصلي، ولكن يمكنك تحقيق نفس النتيجة باستخدام العلامات. تتيح المنصة إنشاء وسوم مخصصة مثل "إيجابي" أو "سلبي" أو "محايد" وتطبيقها يدويًا على المحادثات. لأتمتة هذه العملية، تقدم Papo تحليلًا للمشاعر مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، يحدد النبرة العاطفية للتفاعلات. بعد تصنيف المحادثات بهذه الوسوم، ما عليك سوى تحديدها في فلتر Synapse لعزل، على سبيل المثال، جميع العملاء غير الراضين الذين ذكروا "تأخير في التسليم".

هذا المزيج يحول المشاعر إلى معيار موضوعي للبحث، دون الاعتماد حصريًا على النص.

## متى تستخدم كل نوع من الفلاتر

إن الجمع بين الفلاتر يجعل البحث ينتقل من العام إلى الاستراتيجي. بعض السيناريوهات الشائعة:

- **الفترة:** استخدم فلتر التاريخ لحملات إعادة التنشيط أو تحليل الموسمية. مثال: العثور على جميع العملاء الذين طلبوا "ميزانية" قبل الجمعة السوداء.
- **صندوق الوارد:** إذا كان فريقك يخدم عدة قنوات، فحدد البحث على القناة التي تركز على نوع معين من الطلبات. مثال: البحث عن "الدعم الفني" في البريد الإلكتروني فقط.
- **وسوم المشاعر:** اجمع المحادثات حسب النبرة العاطفية لتحديد أولويات الخدمة أو قياس الرضا. مثال: التصفية حسب "سلبي" و"شكوى" للتحرك بسرعة في الأزمات.

## الأسئلة الشائعة

### هل يبحث Synapse في جميع القنوات تلقائيًا؟

نعم. يمسح البحث الذكي المحادثات من القنوات المتصلة بصندوق الوارد، مثل WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني. يتيح فلتر صندوق الوارد تحديد هذا المسح لقناة معينة.

### هل يمكنني الجمع بين التاريخ وصندوق الوارد والوسوم في نفس البحث؟

نعم. يمكن استخدام الفلاتر المتقدمة معًا لتقليل عدد المحادثات التي تم تحليلها وزيادة الدقة. على سبيل المثال: البحث عن "تحديث الخطة" في آخر 15 يومًا، في WhatsApp فقط، في المحادثات ذات الوسم "مهتم".

### هل يتطلب الفلتر حسب الوسوم إنشاء العلامات مسبقًا؟

الوسوم المستخدمة في الفلتر هي العلامات المطبقة بالفعل على المحادثات. إذا لم يكن هناك وسم بعد، يمكنك إنشاؤه في الحساب وتطبيقه على جهة الاتصال والمحادثة.

### كيف يساعد تحليل المشاعر في التصفية؟

يحدد تحليل المشاعر من Papo تلقائيًا ما إذا كانت المحادثة ذات نبرة إيجابية أو سلبية أو محايدة. يمكنك استخدام هذا التصنيف لتطبيق الوسوم بشكل جماعي، ثم التصفية حسب هذه الوسوم في Synapse، مما يحدد بسرعة التفاعلات ذات المشاعر المحددة.

### هل يجد البحث المصطلح الدقيق فقط؟

لا. Synapse هو بحث ذكي: يبحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات والمعاني، وليس فقط النص الحرفي. يساعد ذلك في العثور على المحادثات التي تستخدم مرادفات أو اختلافات لنفس الفكرة.

### هل أحتاج إلى معرفة اسم جهة الاتصال للبحث؟

لا. على عكس البحث العادي في CRM، الذي يحدد موقع جهة اتصال بالاسم أو الهاتف، يعثر Synapse على المعلومات داخل المحادثات. يمكنك البحث عما قيل، حتى لو لم تتذكر من قاله.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد مشاعر العميل في محادثة](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-to-identify-customer-sentiment-in-a-conversation-ar)
- كيفية استخدام Synapse لتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع

---

**[ابدأ مجانًا واكتشف الرؤى المخفية في محادثاتك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=filter-synapse-searches-by-date-channel-sentiment&utm_content=ar)**

مع البحث الذكي في Synapse، يمكنك تحويل سجل خدمتك إلى مصدر لفرص البيع والاحتفاظ بالعملاء — دون التنقيب في الرسائل يدويًا.