**Dans le Synapse de Papo (https://papo.global/), vous filtrez les recherches dans l’historique à l’aide de filtres avancés par date, boîte de réception et tags — y compris les tags qui représentent le sentiment du client. Cela accélère la localisation de conversations spécifiques sans parcourir manuellement des milliers de messages.**

La recherche intelligente de Synapse transforme l’archive de conversations en une base stratégique. Au lieu de chercher un contact par son nom, vous recherchez ce qui a été dit dans les conversations. Avec les filtres avancés, il est possible d’affiner encore cette recherche en restreignant le périmètre par période, canal ou étiquettes de sentiment pour accéder plus rapidement à l’information qui compte.

## Récapitulatif des filtres avancés de Synapse

| Filtre | Ce qu’il fait | Exemple d’utilisation |
| :--- | :--- | :--- |
| **Date** | Limite la recherche à un intervalle de jours ou de mois. | Trouver les conversations contenant le mot « budget » au cours des 30 derniers jours. |
| **Boîte de réception** | Restreint la recherche à un canal connecté, comme WhatsApp, Instagram ou e-mail. | Rechercher les mentions de « résiliation » uniquement sur WhatsApp. |
| **Tags (y compris sentiment)** | Filtre par étiquettes appliquées aux conversations, comme « positif », « négatif » ou « neutre ». | Localiser toutes les conversations au sentiment négatif qui mentionnent « support technique ». |

## Comment fonctionne la recherche intelligente de Synapse

Synapse est le module d’intelligence de Papo qui analyse et interprète le contenu des interactions sur tous les canaux connectés à la boîte de réception. Contrairement à une recherche CRM standard, qui trouve un contact par son nom, son téléphone ou son e-mail, la recherche de Synapse trouve l’information à l’intérieur de la conversation.

Lorsque vous saisissez un terme, le système ne recherche pas seulement des mots exacts. Il parcourt l’historique pour identifier des mots-clés, des phrases ou des significations liées à votre requête. Cela permet de trouver des opportunités, des retours et des clients à risque qui seraient perdus parmi des milliers de messages.

## Étape par étape pour filtrer les recherches dans Synapse

| Étape | Action | Détails |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Accéder au module Synapse** | Dans le tableau de bord de Papo, ouvrez le module d’intelligence Synapse. | C’est la zone qui centralise la recherche dans l’historique et le Radar de Clientes. |
| **2. Saisir le terme de recherche** | Insérez le mot-clé ou la phrase que vous souhaitez trouver. | Soyez précis : « problème de livraison », « intérêt pour le forfait Gold », « combien ça coûte ». |
| **3. Appliquer les filtres avancés** | Sélectionnez la date, la boîte de réception ou les tags pour restreindre le périmètre. | Pour filtrer par sentiment, choisissez des tags comme « client_heureux », « réclamation » ou « neutre ». |
| **4. Analyser les résultats** | Synapse liste les conversations qui contiennent le terme dans les filtres choisis. | Cliquez sur un résultat pour voir l’extrait exact et le contexte complet du dialogue. |

## Comment utiliser les tags pour filtrer par sentiment

Synapse ne dispose pas d’un filtre de sentiment natif, mais vous obtenez le même résultat en utilisant des étiquettes. La plateforme permet de créer des tags personnalisés comme « positif », « négatif » ou « neutre » et de les appliquer manuellement aux conversations. Pour automatiser ce processus, Papo propose une analyse de sentiment basée sur l’IA, qui identifie le ton émotionnel des interactions. Après avoir classé les conversations avec ces tags, il suffit de les sélectionner dans le filtre de Synapse pour isoler, par exemple, tous les clients insatisfaits qui ont mentionné « retard de livraison ».

Cette combinaison transforme le sentiment en un critère de recherche objectif, sans dépendre exclusivement du texte.

## Quand utiliser chaque type de filtre

La combinaison des filtres fait passer la recherche du générique au stratégique. Quelques scénarios courants :

- **Période :** utilisez le filtre de date pour les campagnes de réactivation ou l’analyse de saisonnalité. Exemple : trouver tous les clients qui ont demandé un « budget » avant un Black Friday.
- **Boîte de réception :** si votre équipe gère plusieurs canaux, limitez la recherche au canal qui concentre un certain type de demande. Exemple : rechercher « support technique » uniquement dans l’e-mail.
- **Tags de sentiment :** regroupez les conversations par ton émotionnel pour prioriser les prises en charge ou mesurer la satisfaction. Exemple : filtrer par « négatif » et « réclamation » pour agir rapidement en cas de crise.

## Questions fréquentes

### Synapse recherche-t-il automatiquement tous les canaux ?

Oui. La recherche intelligente parcourt les conversations des canaux connectés à votre boîte de réception, comme WhatsApp, Instagram et l’e-mail. Le filtre par boîte de réception permet de limiter cette recherche à un canal spécifique.

### Puis-je combiner date, boîte de réception et tags dans une même recherche ?

Oui. Les filtres avancés peuvent être utilisés ensemble pour réduire le nombre de conversations analysées et augmenter la précision. Par exemple : rechercher « mise à jour du forfait » au cours des 15 derniers jours, uniquement sur WhatsApp, dans les conversations avec le tag « intéressé ».

### Le filtre par tags exige-t-il que je crée les étiquettes au préalable ?

Les tags utilisés dans le filtre sont les étiquettes déjà appliquées aux conversations. Si un tag n’existe pas encore, vous pouvez le créer dans le compte et l’appliquer au contact et à la conversation.

### Comment l’analyse de sentiment aide-t-elle au filtrage ?

L’analyse de sentiment de Papo identifie automatiquement si une conversation a un ton positif, négatif ou neutre. Vous pouvez utiliser cette classification pour appliquer des tags en lot, puis filtrer par ces tags dans Synapse, afin de localiser rapidement les interactions ayant un sentiment donné.

### La recherche trouve-t-elle uniquement le terme exact ?

Non. Synapse est une recherche intelligente : elle recherche des mots-clés, des phrases et des significations, pas seulement le texte littéral. Cela aide à trouver des conversations qui utilisent des synonymes ou des variantes de la même idée.

### Dois-je connaître le nom du contact pour rechercher ?

Non. Contrairement à la recherche CRM standard, qui localise un contact par son nom ou son téléphone, Synapse trouve l’information à l’intérieur des conversations. Vous pouvez rechercher ce qui a été dit, même sans vous souvenir de qui l’a dit.

## À lire aussi

- [Comment utiliser l’IA pour identifier le sentiment du client dans une conversation](/hc/papo/articles/comment-utiliser-ia-identifier-sentiment-client-conversation)
- [Comment utiliser Synapse pour identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell](/hc/papo/articles/comment-utiliser-synapse-pour-identifier-opportunites-upsell-cross-sell)

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Avec la recherche intelligente de Synapse, vous transformez votre historique de support en une source d’opportunités de vente et de rétention — sans éplucher les messages manuellement.